高德聯(lián)合27家網約車發(fā)布用戶服務承諾
[汽車之家 行業(yè)] 11月12日,，高德地圖聯(lián)合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾,，用戶通過高德地圖打車時如遇以下五類問題,，在客戶正常投訴48小時內如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付,。
根據(jù)“敢坐敢賠”服務承諾,，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費,、提前計費及未及時結束計費,、預估價不準、司機繞路,、不認可取消費等五種情況,，乘客正常投訴后48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付,。其中,，繞路、多扣費等情況,，用戶將收到差額金額賠付,，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺,，包括首汽約車,、嘀嗒出行、AA出行,、秒走打車,、T3出行、歐了出行,、旅程專車等,。
高德地圖是我國領先的地圖服務商，2017年,，其在業(yè)內首創(chuàng)了聚合打車模式,，通過接入網約車運營商，向用戶提供一站式的打車出行服務,。
高德地圖副總裁王桂馨表示,，“此次推出‘敢坐敢賠’服務,，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。以往的處理流程,，需要通過高德平臺與網約車運營方進行反復溝通,，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長,。我們希望通過‘敢坐敢賠’,，讓用戶出行更加放心�,！�
網約車平臺優(yōu)化服務的背后,，是監(jiān)管政策的收緊。11月11日,，交通運輸部等六部委約談了滴滴出行,、首汽約車、神州優(yōu)車,、曹操出行,、美團出行、高德,、嘀嗒出行,、哈啰出行共8家網約車平臺，具體圍繞安全運營,、業(yè)態(tài)發(fā)展以及行業(yè)責任等方面提出要求,。
針對安全問題，約談要求各平臺做好車輛技術性能和駕駛員背景的審核及動態(tài)監(jiān)控,，保護用戶個人隱私，建立完善的快速響應處理機制,，一旦發(fā)生突發(fā)事件由平臺公司承擔安全事故先行賠付責任,。約談還特別要求聚合平臺加強對網約車企業(yè)的經營資質審核，以防接入不合規(guī)的網約車平臺公司,、車輛和司機,。（文/汽車之家 肖瑩）
加載中
好評理由：
差評理由：