網(wǎng)約車滿意度如何？萬單投訴量0.19件
[汽車之家 行業(yè)] 2019年三季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺相關(guān)訴求2450件,，平均每萬單投訴為0.19件,，被投訴排名前五位的企業(yè)分別為AA租車、陽光出行,、首汽約車,、神馬專車和享道出行。
用戶投訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量,、多收費,、未履行訂單及馬甲車等問題，共1585件,，占網(wǎng)約車投訴總量的76.5%,，平均每萬單投訴為0.14件。
其中,，有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴達386件，占網(wǎng)約車投訴總量的18.6%,，投訴主要反映行程中司機態(tài)度不佳,、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤,、與乘客產(chǎn)生糾紛等,。多收費投訴942件，位居網(wǎng)約車平臺投訴之首,，投訴主要反映網(wǎng)約車行駛繞道,、隨意加價，同樣行程價格不一以及重復(fù)收費等,。
未履行訂單投訴177件,，占網(wǎng)約車投訴總量的8.54%，投訴主要反映已確認的訂單未履行,、車輛未至目的地中途拋客等,。馬甲車投訴共80件，占網(wǎng)約車投訴總量的3.86%,，投訴主要反映實際用車與平臺預(yù)約車輛信息不符,，或使用無資質(zhì)車輛和司機營運,。
三季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為99.7%,，陽光出行,、神州專車、AA租車和美團打車4個平臺均出現(xiàn)超期處置情況,，其余平臺處置及時率為100%,。根據(jù)12319熱線平臺回訪及12345熱線平臺滿意度測評反饋，上海市出租汽車行業(yè)回訪平均滿意率為84.3%,，網(wǎng)約車平臺回訪平均滿意率為40.8%,。
此前，上海市道路運輸管理局曾公布了道路運輸行業(yè)企業(yè)和個人違規(guī)經(jīng)營首批“嚴(yán)重失信黑名單”,，滴滴出行,、美團打車在內(nèi)的101家企業(yè)和2915名個人被列入名單。滴滴出行因未經(jīng)許可或者超越許可從事道路運輸相關(guān)經(jīng)營活動而上榜,，美團打車則因網(wǎng)絡(luò)約車平臺經(jīng)營者組織存在未取得合法資質(zhì)的車輛或者人員從事經(jīng)營活動而上榜,。（編譯/汽車之家 肖瑩）
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