[汽車之家 快評]  在國內(nèi),，商用車的銷售與乘用車有很大的不同。而在這其間,，皮卡車型又有些特別，在如今皮卡政策逐漸放開、皮卡乘用化屬性逐漸增強的背景下,，皮卡產(chǎn)品的銷售又有其自身的特征。在皮卡的營銷層面,，我們了解到鄭州日產(chǎn)近年來所成立的皮卡村已達到60多個,，這一現(xiàn)象是如何產(chǎn)生的呢？它與促進產(chǎn)品銷售,、維系客戶又有怎樣的關系呢,？

■ 鄭州日產(chǎn)“中國皮卡村”因何而來？

　　2015年8月25日,，鄭州日產(chǎn)在普洱茶十大名寨之一的“刮風寨”舉行“鄭州日產(chǎn)皮卡村·刮風寨”授牌儀式,，全國第一個“皮卡村”就此誕生。究其原因,，這還是有賴于當?shù)亟?jīng)銷商深入發(fā)掘,、“下沉”服務的結果。經(jīng)銷商并不只是一味地賣車，他們在跟客戶的溝通和交流中發(fā)現(xiàn),，鄭州日產(chǎn)-銳騏皮卡在當?shù)氐某�高保有量——村中�?70戶人家,，銳騏皮卡擁有量過百臺，幾乎達到每戶茶農(nóng)都有一臺銳騏皮卡的程度,，然后將這一情況積極上報,。

『皮卡村覆蓋區(qū)域』

　　鄭州日產(chǎn)對這一情況進行了深入研究和開發(fā)，為了輻射更多的用戶人群,，決定成立鄭州日產(chǎn)“中國皮卡村”,。其設立的標準需要滿足兩個條件：1.鄭州日產(chǎn)在當?shù)仄たㄊ袌龅恼加新蔬_到26%且排名第一，2.鄭州日產(chǎn)皮卡保有量50臺以上,，當?shù)赜休^為獨特或代表性的特色產(chǎn)業(yè),。如今，鄭州日產(chǎn)在全國已經(jīng)擁有60多個“皮卡村”,，“皮卡村”體系的陸續(xù)成立,，對于提高客戶轉化率，增加客戶粘性提供了必要的保障,。

■ 產(chǎn)品立命與“意見領袖”

　　“皮卡村”的成立歸根結底是由眾多的用戶所組成的,，而好的產(chǎn)品才是打開用戶大門的根基。鄭州日產(chǎn)旗下的銳騏皮卡,，憑借著“皮實耐用,、油耗經(jīng)濟、品質(zhì)穩(wěn)定”等特點,，打下一座堅實的口碑,。

　　與此同時，皮卡消費群體往往都是扎堆式的存在,，從眾心理較強,，且注重產(chǎn)品的口碑。在廣大的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn),，如果有“意見領袖”的形成和認可,，通過口碑的傳播，那么規(guī)模就會越來越大,。這也在崎嶇山路的云南,、四川及潮濕環(huán)境的沿海地區(qū)得到了很好的驗證，那里的茶農(nóng),、果農(nóng),、牧民和漁民都會組成皮卡最大的用戶市場。對于云南的茶農(nóng),，四川的果農(nóng)來說,，他們需要面對崎嶇的山路,，更需要四驅車型，而對于海南等沿海地區(qū)來說,，他們兩驅就夠了,，但是面對潮濕的環(huán)境，更多的會考慮到防腐防銹的能力,。

■ 一張品牌特色的名片

　　關于鄭州日產(chǎn)皮卡的銷售,，經(jīng)銷商表示他們要做“行商”，而不是“坐商”等著客戶來,，每天都要走出去是必須的,，或是做定展或是巡展。在海南地區(qū)炎熱的天氣下,，只有等到傍晚之后，在廣場上或者大排檔等地,，去尋找和發(fā)掘出來納涼的客戶,。經(jīng)銷商的售后部門也會每個月至少4次去到“皮卡村”里，在用戶家門口進行維修,、保養(yǎng)等關懷活動,，讓使用鄭州日產(chǎn)皮卡的用戶后顧無憂。擁有這種較強的主動性和互動性,，能夠發(fā)現(xiàn)“皮卡村”這一現(xiàn)象,，為此我們也不會覺得意外了。

　　“皮卡村”成立后,，經(jīng)銷商與車主的互動溝通也更為密切,，并逐漸成為企業(yè)和用戶緊密聯(lián)系的一種紐帶。維系客戶,、發(fā)展客戶,、增加客戶粘性，也必然要增強對客戶的服務,。因此,，“皮卡村”也成為了鄭州日產(chǎn)的服務平臺，并提供免費上門車檢保養(yǎng)服務,、老用戶免費救援,、轉介紹成功獎勵等服務和福利措施。鄭州日產(chǎn)用這樣一張品牌特色的名片,，提升了客戶的信任感和依賴感,，進而也可以繼續(xù)助力口碑的遠播。

■ 未來“皮卡村”如何發(fā)展

　　2018年3月24日,，鄭州日產(chǎn)發(fā)布了中國“皮卡村”2.0戰(zhàn)略,。通過“公益深入,、服務升級、體驗升級,、情感深入”四個方面對“皮卡村”的品牌活動進行全面升級,。

　　在公益深入方面，鄭州日產(chǎn)將投入更多力量,，付諸“皮卡村”的愛心行動,，讓皮卡精神和當?shù)匚幕�高度融合；在服務升級方��,，鄭州日產(chǎn)會投入更多資源,，建立更豐富的商戶聯(lián)盟，還將通過最新上線的微信服務號,，為廣大用戶建立流動服務平臺,，提升產(chǎn)品使用的好感度；在體驗升級方面,，通過對體驗設備的升級,，提供到家門口的產(chǎn)品體驗，讓廣大客戶能更直觀地體驗鄭州日產(chǎn)的產(chǎn)品魅力,；在情感深入方面,，通過提升品牌與用戶的情感互動，讓更多客戶感受到鄭州日產(chǎn)的品牌溫度,，并成為鄭州日產(chǎn)“皮卡村”發(fā)展的見證人和口碑代言人,。

★ 編輯觀點：

　　在對于一個相對“枯燥”的商用車領域，能有“中國皮卡村”這一現(xiàn)象,，并將其發(fā)展成為一張品牌名片,，確實體現(xiàn)出中國品牌皮卡的特色之處�,！捌たù濉辈⒉皇莿�(chuàng)造出來的,，而是在逐漸的形成過程中被發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘出來的，之后再演變成為一種服務的平臺,。

　　秉持“相信 相伴 相成就”的企業(yè)理念,，鄭州日產(chǎn)仍將繼續(xù)在全國推進“皮卡村”項目，通過產(chǎn)品品質(zhì)和服務深入,，不斷加強著與用戶的溝通和聯(lián)系,。而通過企業(yè)理念，我們可以了解到鄭州日產(chǎn)和客戶群體之間是相互信任,、相互成長和互利共贏的一種共同體,。（文/汽車之家 王亮）

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