[汽車之家 行業(yè)]  疫情當前,，多家車企推出了關于用戶服務和經(jīng)銷商經(jīng)營的支持政策。為解決疫情期間出行不便及防控需求增加的問題,，一汽奔騰推出了經(jīng)銷商“一減負二支持三保障六項政策”和用戶“兩凈兩時摯心關懷四項服務”的舉措,。

『奔騰T99』

　　在用戶的服務方面，一汽奔騰表示,，4S店將按照政府疫情防控的統(tǒng)一要求,，根據(jù)不同情況選擇合適的時間正式開業(yè)，為用戶提供上門試駕,、上門交車,、上門保養(yǎng)等線下服務。要求4S店嚴格控制接待流程：從維修接待,、客休等待,、車輛維保等各個與車輛、與客戶接觸環(huán)節(jié),，全過程,、全場地、高標準消毒處理,，全員佩戴口罩,，店內防疫情況公示，并免費為客戶車輛提供車內消毒服務,。

　　用戶也可通過“奔騰YOMI”App進行服務預約,、保養(yǎng)下單，并可通過App發(fā)送車輛位置,，即可在前臺留下鑰匙后,，與服務人員線上溝通，快速服務接車,，避免人員接觸,。

　　除此之外,，一汽奔騰還針對用戶推出了延期保養(yǎng)政策：各奔騰車型免費首保時間在《用戶手冊》規(guī)定的保養(yǎng)時間間隔上延長2個月,。

『奔騰T77』

　　在經(jīng)銷商的支持方面，一汽奔騰啟動了“考核減負”,、“業(yè)務支持”,、“融資支持”,、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障”等六項經(jīng)銷商保障政策,。

　　考核減負：以保證經(jīng)銷商運營狀態(tài)為原則,，全面取消激勵政策前提條件及目標考核，所有政策激勵均按最高檔給與,。

　　業(yè)務支持：區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強與經(jīng)銷商的溝通,，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時滿足經(jīng)銷商業(yè)務需求,，為經(jīng)銷商提供業(yè)務運營的支持與保障,。

　　融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭取特殊時期的特殊支持或共同制定解決方案,，并指派專人負責跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風險,。

　　健康衛(wèi)生保障：指導經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長的應急工作組，隨時關注健康員工動態(tài),，保證異地返崗員工隔離觀察,；完善店內防護措施，營業(yè)期間定時對各區(qū)域場地進行消毒,；實行員工就餐,、上班防護等各項健康保障措施。

　　線上營銷保障：為解決疫情期間用戶到店購車困難,，一汽奔騰豐富在線營銷服務模式,，利用線上在線平臺，開展在線看車活動,，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營提供線上營銷保障,。

　　資源供需保障：在疫情特殊時期，根據(jù)市場實際情況,，調整區(qū)域銷量節(jié)奏,，加大全國各中轉庫建儲，縮短運輸周期,，滿足經(jīng)銷商及用戶需求,，保障資源供給。（編譯/汽車之家 肖瑩）

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