[汽車之家 行業(yè)] 近日,，由于新型冠狀病毒肺炎疫情傳播，各行各業(yè)均受到一定程度的影響,。為助力疫情防控,，東風(fēng)雪鐵龍啟動應(yīng)急預(yù)案,，并于1月24日成立疫情防控指揮部,。同時，根據(jù)疫情的變化將對上半年營銷工作進行調(diào)整,，確保整體運營穩(wěn)定,，在保障員工健康的同時，為經(jīng)銷商減壓,。

　　在全民抗擊疫情的勢頭下,，東風(fēng)雪鐵龍落實各項防護政策，要求全體員工嚴(yán)格遵守國家,、各省,、市、自治區(qū)關(guān)于抗擊新型冠狀病毒肺炎的緊急舉措,；全力配合各級政府為阻斷病毒傳播,，所做的任何預(yù)防性措施。并在集團內(nèi)部,，排查員工旅行軌跡及健康狀況,，制定相應(yīng)的疫情期間線上協(xié)同辦公措施，做好員工防疫工作及情緒疏導(dǎo),。

　　為分擔(dān)經(jīng)銷商壓力,，東風(fēng)雪鐵龍調(diào)整經(jīng)銷商月度目標(biāo)、政策,、商務(wù)行動,。并從降低目標(biāo)門檻、增加金融免息支持,、增加終端人員安全防護補貼等方面制定了詳細(xì)的措施,，確保經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的運營健康。對各個經(jīng)銷商網(wǎng)點有關(guān)市場營銷,、銷售融資,、售后服務(wù)等方面發(fā)布了專項行動指南，詳細(xì)地為各地經(jīng)銷商復(fù)工做出了規(guī)劃和指導(dǎo),。同時,，針對性地安排了各網(wǎng)點新媒體互動集客的在線培訓(xùn)計劃，通過多項措施支援經(jīng)銷商,，共同抗擊疫情,。

　　為保障東風(fēng)雪鐵龍車主疫情期間用車便捷安全，廠商共推出7項戰(zhàn)“疫”關(guān)懷政策：

　　一,、延期保養(yǎng),。保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；疫情期間購車首保延長至9個月7500公里,。

　　二,、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù),，客戶可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù),。

　　三、24小時在線服務(wù),。24小時為客戶提供線上/電話咨詢,、解答服務(wù)，關(guān)心呵護每一位客戶,。

　　四,、免費搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電,，如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo),，立即啟動現(xiàn)場救援，到店進行免費充電,。

　　五,、免費取送車。為在線預(yù)約維保客戶提供服務(wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù),。

　　六,、車輛消毒。為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務(wù),。

　　七,、人員防護。疫情期間,，經(jīng)銷商承諾對門店定時消毒,，工作人員全部佩戴防護口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境,，不留下絲毫衛(wèi)生隱患,。

　　針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍對部分車主以及出租車司機還推出3項關(guān)愛政策：

　　一,、針對湖北地區(qū)1月20日后質(zhì)保到期的車主,，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)。

　　二,、針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車）,，免費贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

　　三,、針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機,，提供在保養(yǎng)、服務(wù),、金融方面的三重關(guān)懷：1,、保養(yǎng)禮：提供一次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)； 2,、服務(wù)禮：共享120萬元免費工時券,； 3,、金融禮：對貸款出租車輛提供跳期還款支持,。

　　針對此次疫情，東風(fēng)雪鐵龍制定并下發(fā)了《東風(fēng)雪鐵龍2020春節(jié)復(fù)工指引》,，對客戶到店和接待事項,，做出明確規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、安全注意事項,，嚴(yán)格保證到店客戶的安全和健康。（文/汽車之家 朱峰）

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