[汽車之家 新聞]  2020年,，一場突如其來的新冠病毒肺炎打亂了原本的市場節(jié)奏,，車企原定的生產(chǎn)、銷售計劃全部被打亂,。同時,，由于疫情爆發(fā),，全國多地4S店延遲到二月下旬甚至更晚才能開門。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，截止2月11日,，全國經(jīng)銷商復(fù)工率僅為19.8%。為了刺激市場,，不少廠家推出了抗疫暖心計劃,，例如延保、店面消毒以及送車上門試駕等服務(wù),。那么,，在疫情背后，廠家的宣傳服務(wù)是否真正落地,？疫情期間車輛優(yōu)惠是否增加,？消費者現(xiàn)在去4S店是否安全？帶著這樣的疑問,，汽車之家車聞團(tuán)隊聯(lián)合石家莊,、成都、廣州以及上海四地分站同事進(jìn)行五地購車探店調(diào)查,，總計走訪了72家店,，解答各位網(wǎng)友的疑問。

◆ 調(diào)查背景介紹和核心結(jié)論

　　此次的調(diào)查對象分為中國品牌,、豪華品牌,、海外品牌三個維度，并以2019年銷量前三名進(jìn)行排序,，同時每個品牌再選出銷量最高的車型進(jìn)行此次調(diào)查,。涵蓋有一汽-大眾、上汽大眾,；一汽豐田,、廣汽豐田；廣汽本田,、東風(fēng)本田,；奔馳、奧迪,、寶馬,；吉利、哈弗以及長安共計9個品牌12個廠商,。我們在北京地區(qū)各品牌隨機選擇兩家經(jīng)銷商進(jìn)行此次調(diào)查,，石家莊、成都,、廣州以及上海四地分站同事也分別在所在地獲取了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的情況,，全國總計走訪72家店,，得到了如下的結(jié)論：

服務(wù)方面：
★ 在全部72家店面中，有2家經(jīng)銷商仍處于閉店休息狀態(tài),；
★ 有5家經(jīng)銷商的營業(yè)時間有所縮短,；
★ 北京地區(qū)所走訪的經(jīng)銷商均不提供上門試駕以及店內(nèi)試駕業(yè)務(wù)；
★ 所有經(jīng)銷商消毒基本到位,，并且在門口處貼有當(dāng)日消毒展示牌,；

購車方面：
★ 僅有1家經(jīng)銷商出現(xiàn)無現(xiàn)車狀態(tài)；
★ 整體優(yōu)惠和此前持平,，無大幅波動,；
★ 北京和石家莊地區(qū)暫時無法上牌，上海地區(qū)實行預(yù)約上牌,，成都和廣州地區(qū)可正常上牌,；

◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——北京地區(qū)
★服務(wù)方面：
1、疫情當(dāng)前,，售前/售后有何變化,？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？

　　說完了結(jié)論,，下面具體來看看,，首先我們介紹下北京的情況。在疫情爆發(fā)前,，絕大多數(shù)的4S店的營業(yè)時間多為9-17點,，周一至周日都會開門營業(yè)。從調(diào)查結(jié)果來看,，北京目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài),，雖然來店客流較少且值班人員有限，但僅有1家4S店未能開門營業(yè),，有3家經(jīng)銷商營業(yè)時間出現(xiàn)調(diào)整,。

　　同時在疫情當(dāng)下，各家經(jīng)銷商在人員管理方面為了避免交叉感染,，基本上僅保留了個位數(shù)的值班人員,，且多以本地人為主。和銷售閑聊后我們發(fā)現(xiàn),，大部分外地員工不是被隔離在居住地,，就是返京后被要求強制隔離14天，因此員工的人數(shù)確實也處在不足的狀態(tài),。不過我們這次選擇調(diào)查的三個豪華品牌明顯有更多的員工在店內(nèi)工作，但并未出現(xiàn)大量人員聚集的情況,。

　　值得一提的是,，由于疫情影響,，此次調(diào)查的24家店面全部都在門口醒目位置貼有店面已消毒和出入請戴口罩的標(biāo)語。進(jìn)入到經(jīng)銷商店內(nèi)也能聞到或濃或淡的消毒水味道,，同時值班店員也佩戴口罩,。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)90%以上的4S店內(nèi)展車上特意注明了消毒時間,。但是,，豪華品牌的情況卻出乎我們的意料，寶馬,、奔馳和奧迪的經(jīng)銷商店內(nèi)均未在展車上標(biāo)明消毒情況,，銷售給出的解釋是展車都會進(jìn)行每天1-3次的消毒工作，但考慮到美觀原因并沒有放置標(biāo)簽,。

　　根據(jù)我們從工作人員了解的信息來看,，各大經(jīng)銷商分別進(jìn)行了無死角每日2-3次全面消毒、展車每日至少2次消毒,、為工作人員提供口罩,、護(hù)目鏡、手套,，對進(jìn)店人員測量體溫等措施保證店內(nèi)安全,。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實進(jìn)行,？

　　相信很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌在疫情期間推出了相應(yīng)的上門試駕服務(wù),，賺取了不少品牌印象分。在我們走訪的時候發(fā)現(xiàn),，這項服務(wù)雖然看起來不錯,，不少經(jīng)銷商卻表示對此事并不知情。

　　而且,，從目前北京地區(qū)的情況來看,，現(xiàn)在全部經(jīng)銷商不提供試駕服務(wù)，這其中原因很多：包括試駕專員被隔離,、人手不夠無法保證消毒效率,、密閉空間不通風(fēng)等原因，但各經(jīng)銷商的接待人員都表示疫情結(jié)束后將馬上恢復(fù)試駕服務(wù),。

★購車方面：
1,、疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策,？

　　為了簡化您的閱讀以及更加直觀看到此次結(jié)果,，我直接把此次調(diào)查表格放在下方，從結(jié)果看到，這12款車型在終端基本都存在或多或少的優(yōu)惠,，其中奔馳E級車型綜合優(yōu)惠高達(dá)9萬元左右,，甚至其銷售表示如果在有意購車的情況下還可以增加優(yōu)惠幅度，并贈送相應(yīng)裝飾+保險套餐,，這一點來看,，著實誘人。

　　同時,，對于行業(yè)內(nèi)“約定俗成的項目”——上牌+出庫+裝飾等費用,，北京這20多家店面都存在。當(dāng)然,，由于車型不同,、店面不同，所以具體數(shù)額有些不同,，基本在800-3000元不等,。不過，對于整體汽車消費市場來看,，這些費用本來就是一項不合理的收費,。

2、12家品牌24家經(jīng)銷商的現(xiàn)車是否充足,？

　　至于消費者關(guān)注的現(xiàn)車方面,，通過我們走訪多家經(jīng)銷商之后發(fā)現(xiàn)，熱銷配置車型的現(xiàn)車庫存量基本充足,。不過,，在我們走訪北京某家東風(fēng)本田經(jīng)銷商的時候，該銷售告訴我們,，由于年底推出優(yōu)惠政策,，店內(nèi)最熱銷的思域車型基本被一搶而光。而現(xiàn)在受到疫情影響店內(nèi)無現(xiàn)車,，并且銷售并不能明確指出什么時候會有現(xiàn)車,。

　　究其原因，東風(fēng)本田三個生產(chǎn)工廠均位于湖北武漢市,，自2020年開始,，受到當(dāng)?shù)匾咔橥９ふ�策的影響，目前工廠沒有復(fù)工,，再加上一些熱銷車銷售火爆,，使得部分車型一車難求，而訂車的話,，4S店表示目前可訂,，但是交付日期不詳,。

★北京地區(qū)調(diào)查小結(jié)

　　作為消費者，在疫情持續(xù)的時間內(nèi)大家還是盡量減少外出,，如果您的確有購車/保養(yǎng)需求,，正常前往經(jīng)銷商即可,。不過為了避免白跑一趟,，您可以先電話聯(lián)系要前往的店面看看是否正常營業(yè)，避免白跑一趟撲個空,。同時,，我們也希望各位網(wǎng)友在前往經(jīng)銷商的時候還是要盡量配合經(jīng)銷商的登記工作，另外要做好自身的保護(hù)措施,，例如口罩還是應(yīng)該自行準(zhǔn)備并佩戴前往,。經(jīng)過我們的親身體驗后，您對各品牌經(jīng)銷商店內(nèi)消毒狀況大可不必?fù)?dān)憂,，但看完車回家后還是要記得及時做好自身的消毒清潔工作,。

　　此外，如果您在北京地區(qū)準(zhǔn)備購車的話,，截至目前來看很難在疫情持續(xù)期間試駕到心怡的車型,。不過考慮到部分廠家提供上門試駕的服務(wù)，您可以嘗試撥打廠家官方試駕熱線,，咨詢該項服務(wù),。當(dāng)然，這項服務(wù)會因為駕齡,、到店距離等因素影響,。

　　值得注意的是，在疫情防控期間,，北京公安交管部門率先對全市車管業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,，改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整辦理時間,，建議在疫情防控期間減少到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),，大力推行網(wǎng)上辦、自助辦,、延期辦等方式,。具體包括調(diào)整全市車管窗口辦公時間、駕駛證換證,、機動車檢驗等期限延長以及駕駛證換證,、機動車檢驗等期限延長等。所以北京居住的網(wǎng)友可以通過北京交管部門官網(wǎng)等對所需辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,。截至目前我們了解到,，北京地區(qū)車管所有望在3月9日開門,。

◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1、疫情當(dāng)前,，售前/售后有何變化,？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？

　　由于受地區(qū)疫情管控的不同,，我們上海,、廣州、成都,、石家莊四地同事僅針對各品牌1家店面進(jìn)行走訪,。就調(diào)查結(jié)果來看，上海,、廣州,、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài)。同時,，與北京相同由于進(jìn)店客流量較低,，而且值班人員出勤率有限，石家莊地區(qū)1家4S店未能開門營業(yè),，1家店需要提前預(yù)約,；上海1家店目前是只進(jìn)行電話接待。

　　在常規(guī)維修,、保養(yǎng)以及保險方面,，各地經(jīng)銷商也可以正常進(jìn)行。值得注意的是,，例如石家莊地區(qū)目前無法上牌,，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響,；上海允許所有臨牌的有效期延長至2月29日24時,，過期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車管所目前正在實行上牌預(yù)約制,，控制每日辦理車牌的人數(shù),，上牌流程時間延長，何時恢復(fù)要等通知,。

　　此外,，根據(jù)四地同事反饋，走訪的所有品牌經(jīng)銷商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩,、手套的同時,，還均針對展車、試駕車,、店面內(nèi)部等進(jìn)行每日1-3次消毒處理,。同時,，針對進(jìn)店顧客也會進(jìn)行體溫測試以及個人信息的登記流程。

2,、廠家推出的特色服務(wù)是否如實進(jìn)行,？

　　在試駕體驗方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷商與北京地區(qū)有著巨大的差異,。從調(diào)查結(jié)果來看,，這四個地區(qū)的經(jīng)銷商絕大部分支持到店試駕服務(wù)。同時,，部分提供上門試駕服務(wù)的經(jīng)銷商銷售表示,，雖然廠家對試駕車也有著很嚴(yán)格的消毒要求，不過截止到調(diào)查結(jié)束時還沒有客戶提出上門試駕的需求,。

★購車方面：
疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策,？現(xiàn)車是否充足,？

　　回顧上海、廣州,、成都,、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來看，其整體表現(xiàn)與北京相差無幾,，基本都是部分配置有現(xiàn)車,，優(yōu)惠幅度從0.3萬至6.5萬元不等。值得注意的是,，與北京不同,，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾,、出庫以及上牌等附加費用,。而廣州地區(qū)與前者不同,，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費用,，此舉更加獲得消費者的青睞，并給該經(jīng)銷商提升消費者好感度,。

　　通過對上海,、廣州、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理,，我們發(fā)現(xiàn),，即使車型熱度很高，主銷車型的庫存也并沒有出現(xiàn)不足,。當(dāng)然,，在這里我們想說,，如果您僅是有購車計劃，但并無強烈需求,，建議不妨先在網(wǎng)上進(jìn)行對比,，等到疫情結(jié)束后再去購車會更加方便快捷。

◆ 其它現(xiàn)場見聞

　　在走訪北京經(jīng)銷商的過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細(xì)節(jié),，這些舉措或許對經(jīng)營者來說不會花費太多心思和物力，但對疫情期間來店看車購車的消費者來說還是頗為暖心的,。

　　例如,，在走訪廣汽豐田的一家經(jīng)銷商店面時，雖然店里空空蕩蕩,，但我們在大廳一角發(fā)現(xiàn)了一臺無人售貨機，里面存放的不是零食和飲料,，取而代之的是消毒液和洗手液,。到店的客人如果碰巧有需求,，直接就可掃碼購買,。

　　在消毒環(huán)節(jié)上,，北京地區(qū)經(jīng)銷商店面均配備消毒措施,，而寶馬旗下的某家店面做的更好。他們不僅對進(jìn)店顧客所駕駛的愛車輪胎進(jìn)行消毒,，還主動提供免洗消毒洗手液對顧客手部進(jìn)行消毒,。

　　另外，一些不同品牌的經(jīng)銷商集中在汽車園區(qū)內(nèi),，這些汽車園區(qū)僅保留一個出入口,，并采用極其嚴(yán)格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說明目標(biāo)地點,，測體溫后才予以放行,。這樣的做法是值得肯定的，同時也提醒我們消費者,，看車的時候可別忘帶證件,。

● 全文總結(jié)

　　從我們調(diào)查結(jié)果來看，目前疫情對于經(jīng)銷商以及用戶購車來講是存在一定影響的,，但是各個企業(yè)也在用自己的服務(wù)來盡量的減少這一影響,。對于消費者而言，大家關(guān)心的消毒,、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的,，各家經(jīng)銷商的準(zhǔn)備很周全,。但服務(wù)層面的試駕、保養(yǎng)等受限于人手,，有的只是部分開展和執(zhí)行,。購車方面，大部分商家并沒有因為疫情原因而對新車做出大幅度優(yōu)惠,，甚至還因為工廠停工導(dǎo)致部分車型出現(xiàn)沒有現(xiàn)車的情況,。

　　此外，受到疫情的影響,，一些廠家在傳播上另辟蹊徑,，激發(fā)了汽車在線產(chǎn)業(yè)，這使得在線看車,、在線展廳成為了看車,、購車的新潮流和趨勢，我們在實際探訪中就碰到了正在在線的情況,。

　　受春節(jié)假期的影響,，歷年來的第一季度都不屬于購車旺季，加之疫情的出現(xiàn),，或?qū)е落N量疲軟的情況愈加嚴(yán)峻。不過,，隨著疫情逐漸得到控制,，對車市全年銷量的影響有望減輕。疫情之后,，人們會重新審視私家車對于健康安全的意義,，也會給市場帶來新的動力。（圖/文/汽車之家 周易/姜澈,；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）

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