[汽車之家 新聞]  近幾日，我們針對(duì)豐田/雷克薩斯的雙擎混動(dòng)車型出現(xiàn)機(jī)油乳化和增多的問題進(jìn)行了持續(xù)追蹤報(bào)道,。（詳情回顧：《突發(fā)調(diào)查,！豐田/雷克薩斯身陷機(jī)油事件》、《免費(fèi)換機(jī)油 豐田/雷克薩斯機(jī)油事件追蹤》）由于廣汽豐田,、一汽豐田以及雷克薩斯官方一直沒有對(duì)該事做出直接回答,，于是我們選擇咨詢?nèi)齻�(gè)官方400服務(wù)電話看能否協(xié)助用戶解決相關(guān)的問題。從結(jié)果來看,，只有一汽豐田能夠明確說出機(jī)油增多,、乳化的問題，給到一些有用的幫助,；而廣汽豐田和雷克薩斯400電話針對(duì)機(jī)油問題這塊表示不清楚,，并讓消費(fèi)者如果碰到問題還是去4S店去解決。

　　除了詢問官方400服務(wù)電話之外,，我們還從用戶處了解到兩個(gè)有用信息：1,、廣汽豐田凱美瑞(參數(shù)|詢價(jià))雙擎混動(dòng)車型存在機(jī)油增多問題，其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店處理,，針對(duì)機(jī)油增多,，4S店的普遍解決辦法是將多余的機(jī)油抽/放出。2,、一汽豐田4S店對(duì)為何機(jī)油會(huì)增多/乳化以及有何影響做出解答,，我們?cè)谙挛闹袝?huì)進(jìn)行展示，下面我們一起來看,。

● 廣汽豐田/雷克薩斯/一汽豐田的官方400服務(wù)電話回應(yīng)

　　★ 廣汽豐田400官方答復(fù)：

　　“不知道車輛上為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象,，一旦車輛出現(xiàn)問題，需到就近的4S店進(jìn)行詳細(xì)的檢查并處理,。具體操作,，需店內(nèi)維修人員進(jìn)行考察后進(jìn)行再判斷,。廣汽豐田提供車主三年或十萬公里的質(zhì)保服務(wù)，在服務(wù)范圍內(nèi),，均可免費(fèi)維修,。”

　　通過一些廣州凱美瑞雙擎混動(dòng)車主我們了解到,，一些凱美瑞雙擎車型出現(xiàn)了機(jī)油增多的問題,，并伴有刺鼻氣味（應(yīng)是汽油混入了）。其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店,，普遍的解決辦法是,，將多余的機(jī)油抽出。

　　值得注意的是,，機(jī)油有著潤滑,、散熱、密封,、清潔以及防腐的作用,，一旦出現(xiàn)機(jī)油過量增多會(huì)造成機(jī)油變質(zhì)，影響機(jī)油的性能,，從而可能會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響,。如果用戶出現(xiàn)這個(gè)問題，還請(qǐng)重視并抓緊解決,。

　　★ 雷克薩斯400官方答復(fù)：

　　“不知道車輛上為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象,，如果車輛出現(xiàn)問題，可以前往官方授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行檢查,，雷克薩斯提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù),。如果存在其他問題，雷克薩斯針對(duì)混動(dòng)車型還提供6年15萬公里的免費(fèi)保養(yǎng),，可以一直免費(fèi)檢修/維修,。”

　　★ 一汽豐田400官方答復(fù)：

　　一汽豐田400的整體解答比較充分,，能夠針對(duì)混動(dòng)車型上出現(xiàn)機(jī)油增多/乳化問題進(jìn)行詳細(xì)解釋,，并建議到就近的4S店進(jìn)行檢查。針對(duì)問題不同,，提供不同的維修服務(wù),。此外，可以向400官方提供車主信息,，屆時(shí)將有專業(yè)的維修人員進(jìn)行答疑解惑。（詳細(xì)答復(fù)大家往下看）

　　3月12日,，亞洲龍雙擎混動(dòng)車主謝先生收到一汽豐田經(jīng)銷商經(jīng)理的答復(fù)電話,，針對(duì)該車為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和機(jī)油乳化等相關(guān)問題進(jìn)行了解答,，經(jīng)銷商電話中給到的解釋和官方400給到的基本一樣。在此,，我們將其通話內(nèi)容進(jìn)行了整理,，方便大家了解真實(shí)情況。

　● 有關(guān)機(jī)油問題車主收到的一汽豐田4S店回復(fù)總結(jié)

　　◆ 車主疑問：為什么會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多及乳化的現(xiàn)象,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：關(guān)于機(jī)油上升可能會(huì)有各種原因,，一般情況下考慮有以下原因：

　　1、發(fā)動(dòng)機(jī)工廠以F刻度線(上限)為準(zhǔn)注入機(jī)油,，但有一定的公差,。實(shí)際注入機(jī)油時(shí)有超過機(jī)油卡尺F線的情況，但仍在規(guī)定范圍內(nèi),。
　　2,、在車輛保養(yǎng)更換機(jī)油時(shí)，也有可能超過機(jī)油液面F線(上限),。
　　3,、根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理，在低溫冷啟動(dòng)時(shí),，極少量的未完全燃燒的汽油經(jīng)過活塞環(huán)與缸體之間的間隙進(jìn)入機(jī)油,，這屬于正常現(xiàn)象,。
　　4,、對(duì)機(jī)油液面高度測(cè)量時(shí)，地面是否平整,，機(jī)油溫度等也對(duì)液面高度有影響,。

　　乳化的原因主要由于在低速短距離行駛時(shí)，混動(dòng)車型的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)間歇性工作,，在未充分暖機(jī)之前就停止的時(shí)候,，在機(jī)油加注蓋內(nèi)內(nèi)側(cè)結(jié)露的水分不能完全揮發(fā)，局部出現(xiàn)了白色乳化現(xiàn)象,，經(jīng)發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)工作,，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溫度上升后，這種現(xiàn)象就會(huì)消失,，這也屬于正�,，F(xiàn)象。

　　◆ 車主疑問：豐田認(rèn)為機(jī)油增多的正常范圍值是多少,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：目前,，根據(jù)豐田標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量方法機(jī)油液面超過F線25mm，便屬于出現(xiàn)機(jī)油增多的問題,。屆時(shí)請(qǐng)聯(lián)系最近的經(jīng)銷店,，進(jìn)店檢查,。

　　◆ 車主疑問：機(jī)油液面增高和乳化是否屬于質(zhì)量問題？對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能是否會(huì)產(chǎn)生影響,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：在發(fā)動(dòng)機(jī)的工作過程中,，低速短距離行駛時(shí)，不能充分暖機(jī)的狀態(tài)下,，會(huì)發(fā)生機(jī)油液面上升和在機(jī)油加注蓋內(nèi)側(cè)乳化的現(xiàn)象,，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)性能沒有影響。

　　◆ 車主疑問：出現(xiàn)上述現(xiàn)象的車輛能否繼續(xù)正常使用,？機(jī)油量進(jìn)一步增多或乳化是否會(huì)引發(fā)其他問題,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：如果發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，沒有出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮,，以及機(jī)油液面不高F線25mm以內(nèi),，表示發(fā)動(dòng)機(jī)無異常，請(qǐng)放心使用,。如以標(biāo)準(zhǔn)方法測(cè)量機(jī)油液面超過F線25mm以上,，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)最近的經(jīng)銷店，進(jìn)店檢查,。

　　◆ 車主疑問：相較燃油車型,，混動(dòng)版車型的反映的情況更多，是否是混動(dòng)系統(tǒng)的問題,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對(duì)用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息,，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，所有的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。低速行駛時(shí),，和汽油版車型相比，混動(dòng)版車型的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)更為頻繁地啟動(dòng)停止,，這個(gè)現(xiàn)象較容易出現(xiàn),。

　　◆ 車主疑問：是否是TNGA架構(gòu)特有的現(xiàn)象？其它車型也會(huì)出現(xiàn)同樣的問題嗎,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對(duì)用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息,，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，在同樣的使用條件,，無論是何種汽油發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。此外，我們認(rèn)為其它車型也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。

　　◆ 車主疑問：其他國家和的地區(qū)是否有同樣的問題,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對(duì)用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果,，在同樣的使用條件下,，在其它國家和地區(qū)也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。

 ● 編輯有話說：

　　從三家車企官方400溝通的結(jié)果來看，只有一汽豐田能夠明確說出關(guān)于車輛上出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化問題的相關(guān)原因,，廣汽豐田和雷克薩斯并未對(duì)這一問題作出解釋，同時(shí)均建議到4S店檢查后,，進(jìn)行維修,。

　　從一汽豐田經(jīng)銷商和車主之間的溝通結(jié)果來看，一汽豐田經(jīng)銷商認(rèn)為,，品牌旗下混動(dòng)車型出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化問題,，屬于正常現(xiàn)象,。雖然機(jī)油出現(xiàn)上述問題,，但表示并不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成直接的影響。同時(shí),，針對(duì)其他車型和地區(qū)來看,，或許也會(huì)存在機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象。

　　當(dāng)前,，我們通過從論壇網(wǎng)友和車主提供的信息來看,，針對(duì)豐田旗下部分雙擎混動(dòng)車型，出現(xiàn)機(jī)油乳化問題較少,，機(jī)油增多問題相對(duì)較多,。從地區(qū)分布來看，北京,、上海,、廣州等地均有車輛出現(xiàn)相關(guān)問題。

　　為此,，我們?nèi)孕杼嵝沿S田/雷克薩斯雙擎的車主們,，及時(shí)檢查車輛狀況，保持良好的駕駛習(xí)慣,，一旦出現(xiàn)機(jī)油增多或者機(jī)油乳化的問題,，請(qǐng)及時(shí)電話聯(lián)系官方授權(quán)4S店進(jìn)行預(yù)約，然后到店進(jìn)行機(jī)油更換,，避免給車輛造成二次傷害,。

　　關(guān)于該事件最新進(jìn)展，我們將持續(xù)報(bào)道,。如有車主遇到類似問題,，請(qǐng)?jiān)谄�車之�?a href="http://zphnet8.com/ExpertBlog/editor_6806.html#pvareaid=3311687" target="_blank">李娜/周易編輯博客下方聯(lián)系到我們。（文/汽車之家 李娜）

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