豐田機油事件追蹤：官方400電話答疑

李娜-車聞

2020年03月13日 19:28 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 近幾日，我們針對豐田/雷克薩斯的雙擎混動車型出現(xiàn)機油乳化和增多的問題進(jìn)行了持續(xù)追蹤報道,。（詳情回顧：《突發(fā)調(diào)查,！豐田/雷克薩斯身陷機油事件》、《免費換機油豐田/雷克薩斯機油事件追蹤》）由于廣汽豐田,、一汽豐田以及雷克薩斯官方一直沒有對該事做出直接回答,，于是我們選擇咨詢?nèi)齻€官方400服務(wù)電話看能否協(xié)助用戶解決相關(guān)的問題。從結(jié)果來看,，只有一汽豐田能夠明確說出機油增多、乳化的問題,，給到一些有用的幫助,；而廣汽豐田和雷克薩斯400電話針對機油問題這塊表示不清楚，并讓消費者如果碰到問題還是去4S店去解決,。

　　除了詢問官方400服務(wù)電話之外,，我們還從用戶處了解到兩個有用信息：1、廣汽豐田凱美瑞(參數(shù)|詢價)雙擎混動車型存在機油增多問題,，其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店處理,，針對機油增多，4S店的普遍解決辦法是將多余的機油抽/放出,。2,、一汽豐田4S店對為何機油會增多/乳化以及有何影響做出解答，我們在下文中會進(jìn)行展示,，下面我們一起來看,。

● 廣汽豐田/雷克薩斯/一汽豐田的官方400服務(wù)電話回應(yīng)

　　★ 廣汽豐田400官方答復(fù)：

　　“不知道車輛上為何會出現(xiàn)機油增多和乳化現(xiàn)象，一旦車輛出現(xiàn)問題,，需到就近的4S店進(jìn)行詳細(xì)的檢查并處理,。具體操作，需店內(nèi)維修人員進(jìn)行考察后進(jìn)行再判斷,。廣汽豐田提供車主三年或十萬公里的質(zhì)保服務(wù),，在服務(wù)范圍內(nèi)，均可免費維修,�,！�

　　通過一些廣州凱美瑞雙擎混動車主我們了解到，一些凱美瑞雙擎車型出現(xiàn)了機油增多的問題,，并伴有刺鼻氣味（應(yīng)是汽油混入了）,。其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店,，普遍的解決辦法是，將多余的機油抽出,。

　　值得注意的是,，機油有著潤滑、散熱,、密封,、清潔以及防腐的作用，一旦出現(xiàn)機油過量增多會造成機油變質(zhì),，影響機油的性能,，從而可能會對發(fā)動機產(chǎn)生影響。如果用戶出現(xiàn)這個問題,，還請重視并抓緊解決,。

　　★ 雷克薩斯400官方答復(fù)：

　　“不知道車輛上為何會出現(xiàn)機油增多和乳化現(xiàn)象，如果車輛出現(xiàn)問題,，可以前往官方授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行檢查,，雷克薩斯提供免費更換機油服務(wù)。如果存在其他問題,，雷克薩斯針對混動車型還提供6年15萬公里的免費保養(yǎng),，可以一直免費檢修/維修�,！�

　　★ 一汽豐田400官方答復(fù)：

　　一汽豐田400的整體解答比較充分,，能夠針對混動車型上出現(xiàn)機油增多/乳化問題進(jìn)行詳細(xì)解釋，并建議到就近的4S店進(jìn)行檢查,。針對問題不同,，提供不同的維修服務(wù)。此外,，可以向400官方提供車主信息,，屆時將有專業(yè)的維修人員進(jìn)行答疑解惑。（詳細(xì)答復(fù)大家往下看）

　　3月12日,，亞洲龍雙擎混動車主謝先生收到一汽豐田經(jīng)銷商經(jīng)理的答復(fù)電話,，針對該車為何會出現(xiàn)機油增多和機油乳化等相關(guān)問題進(jìn)行了解答，經(jīng)銷商電話中給到的解釋和官方400給到的基本一樣,。在此,，我們將其通話內(nèi)容進(jìn)行了整理，方便大家了解真實情況,。

　● 有關(guān)機油問題車主收到的一汽豐田4S店回復(fù)總結(jié)

　　◆ 車主疑問：為什么會出現(xiàn)機油增多及乳化的現(xiàn)象,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：關(guān)于機油上升可能會有各種原因，一般情況下考慮有以下原因：

　　1,、發(fā)動機工廠以F刻度線(上限)為準(zhǔn)注入機油,，但有一定的公差,。實際注入機油時有超過機油卡尺F線的情況,，但仍在規(guī)定范圍內(nèi),。
　　2、在車輛保養(yǎng)更換機油時,，也有可能超過機油液面F線(上限),。
　　3、根據(jù)發(fā)動機的工作原理,，在低溫冷啟動時,，極少量的未完全燃燒的汽油經(jīng)過活塞環(huán)與缸體之間的間隙進(jìn)入機油,，這屬于正常現(xiàn)象,。
　　4,、對機油液面高度測量時,，地面是否平整,，機油溫度等也對液面高度有影響,。

　　乳化的原因主要由于在低速短距離行駛時,，混動車型的汽油發(fā)動機間歇性工作，在未充分暖機之前就停止的時候,，在機油加注蓋內(nèi)內(nèi)側(cè)結(jié)露的水分不能完全揮發(fā),，局部出現(xiàn)了白色乳化現(xiàn)象,，經(jīng)發(fā)動機連續(xù)工作，發(fā)動機機油溫度上升后,，這種現(xiàn)象就會消失,，這也屬于正常現(xiàn)象,。

　　◆ 車主疑問：豐田認(rèn)為機油增多的正常范圍值是多少？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：目前,，根據(jù)豐田標(biāo)準(zhǔn)的測量方法機油液面超過F線25mm,，便屬于出現(xiàn)機油增多的問題。屆時請聯(lián)系最近的經(jīng)銷店,，進(jìn)店檢查,。

　　◆ 車主疑問：機油液面增高和乳化是否屬于質(zhì)量問題？對發(fā)動機的性能是否會產(chǎn)生影響,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：在發(fā)動機的工作過程中,，低速短距離行駛時，不能充分暖機的狀態(tài)下,，會發(fā)生機油液面上升和在機油加注蓋內(nèi)側(cè)乳化的現(xiàn)象,，對發(fā)動機性能沒有影響,。

　　◆ 車主疑問：出現(xiàn)上述現(xiàn)象的車輛能否繼續(xù)正常使用,？機油量進(jìn)一步增多或乳化是否會引發(fā)其他問題,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：如果發(fā)動機啟動后,，沒有出現(xiàn)發(fā)動機故障燈點亮,，以及機油液面不高F線25mm以內(nèi),，表示發(fā)動機無異常,，請放心使用,。如以標(biāo)準(zhǔn)方法測量機油液面超過F線25mm以上，請聯(lián)絡(luò)最近的經(jīng)銷店,，進(jìn)店檢查,。

　　◆ 車主疑問：相較燃油車型,，混動版車型的反映的情況更多,，是否是混動系統(tǒng)的問題？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息,，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，所有的汽油發(fā)動機都會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。低速行駛時,，和汽油版車型相比，混動版車型的汽油發(fā)動機更為頻繁地啟動停止,，這個現(xiàn)象較容易出現(xiàn)。

　　◆ 車主疑問：是否是TNGA架構(gòu)特有的現(xiàn)象,？其它車型也會出現(xiàn)同樣的問題嗎,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息,，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，在同樣的使用條件,，無論是何種汽油發(fā)動機都會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。此外，我們認(rèn)為其它車型也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。

　　◆ 車主疑問：其他國家和的地區(qū)是否有同樣的問題,？

　　經(jīng)銷商答復(fù)：針對用戶和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果,，在同樣的使用條件下，在其它國家和地區(qū)也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象,。

● 編輯有話說：

　　從三家車企官方400溝通的結(jié)果來看,，只有一汽豐田能夠明確說出關(guān)于車輛上出現(xiàn)機油增多和乳化問題的相關(guān)原因，廣汽豐田和雷克薩斯并未對這一問題作出解釋,，同時均建議到4S店檢查后,，進(jìn)行維修。

汽車之家

　　從一汽豐田經(jīng)銷商和車主之間的溝通結(jié)果來看,，一汽豐田經(jīng)銷商認(rèn)為,，品牌旗下混動車型出現(xiàn)機油增多和乳化問題，屬于正�,，F(xiàn)象,。雖然機油出現(xiàn)上述問題,，但表示并不會對發(fā)動機造成直接的影響。同時,，針對其他車型和地區(qū)來看,，或許也會存在機油增多和乳化現(xiàn)象。

　　當(dāng)前,，我們通過從論壇網(wǎng)友和車主提供的信息來看,，針對豐田旗下部分雙擎混動車型，出現(xiàn)機油乳化問題較少,，機油增多問題相對較多,。從地區(qū)分布來看，北京,、上海,、廣州等地均有車輛出現(xiàn)相關(guān)問題。

　　為此,，我們?nèi)孕杼嵝沿S田/雷克薩斯雙擎的車主們,，及時檢查車輛狀況，保持良好的駕駛習(xí)慣,，一旦出現(xiàn)機油增多或者機油乳化的問題,，請及時電話聯(lián)系官方授權(quán)4S店進(jìn)行預(yù)約，然后到店進(jìn)行機油更換,，避免給車輛造成二次傷害,。