[汽車之家 新聞]  隨著國內(nèi)疫情逐漸得到有效控制,，各行各業(yè)也在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn),，逐漸恢復(fù)到了正常的運(yùn)作當(dāng)中。對于絕大多數(shù)需要返工的上班族而言,，如何保證上班途中的健康安全成了頭等大事,，當(dāng)口罩與消毒液不再是難以購買的硬通貨，選擇怎樣的交通方式又讓他們犯了難,。

　　有私家車的尚可不必糾結(jié),，那么沒有私家車的上班族又會作何選擇？特殊時期,，公共交通自然存在一定的安全風(fēng)險,，在這種兩難的情況下，網(wǎng)約車無疑成了熱門選擇,。按照正常邏輯,，網(wǎng)約車市場應(yīng)該會迎來一個消費(fèi)小高潮，但事實(shí)果真如此嗎,？在偶然一次與北京地區(qū)的網(wǎng)約車司機(jī)閑聊中得知,，網(wǎng)約車回暖并沒有我們想象中的那么迅速，且日訂單量出人意料的慘淡,。

　　原因并不難理解,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2月份內(nèi)全國有30余個城市的網(wǎng)約車停運(yùn),，以武漢為代表的湖北省份城市居多,。即使還有很大一部分城市的網(wǎng)約車沒有因疫情而被暫停運(yùn)營，但由于近半個月來受疫情的影響,，幾乎所有人選擇宅家隔離病毒,，出行人數(shù)的減少令網(wǎng)約車司機(jī)的接單量遭遇斷崖式下降。為了更加深入了解網(wǎng)約車的生存困境,，我們特地展開了北京地區(qū)的多平臺網(wǎng)約車實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查,。

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★ 仍有一部分司機(jī)處于居家隔離或仍未進(jìn)京的狀態(tài)，導(dǎo)致高峰時段接單司機(jī)較少的現(xiàn)狀,；
★ 共調(diào)查五款網(wǎng)約車平臺,，滴滴/首約接單響應(yīng)速度最高；
★ 車內(nèi)防護(hù)軟隔斷采用率較低,；
★ 部分司機(jī)對于疫情防控有所懈怠，竟有個別司機(jī)需要提醒才帶上口罩,；
★ 擔(dān)心柳絮等破壞車內(nèi)環(huán)境,，勸阻乘客關(guān)閉車窗,。

● 復(fù)工后的通勤成本上漲，高峰期接單出現(xiàn)等候期

　　復(fù)工后,，家住北京東六環(huán)邊緣的小袁,，幾乎每天都在為復(fù)工上班打車煩心。為什么選擇打車上班,，據(jù)小袁介紹,，一是自己的愛車早在春節(jié)前夕被家人開走還在外地，自己暫時不能去外地把車開回來（出京返京需在家隔離14天）,，二是擔(dān)心公共交通有風(fēng)險,，雖然自己家門口就是7號線，但出于對疫情的抵觸,，還是選擇打車更安全些,。

　　但現(xiàn)實(shí)的困難也擺在面前，京哈高速是小袁上班的必經(jīng)之路,，但每天一過7點(diǎn),，這條路就開始堵車，復(fù)工期間北京高速免費(fèi)和不限行,，更加重了復(fù)雜的路況,，為了不遲到，9點(diǎn)上班的小袁每天6點(diǎn)就得出門,�,！氨旧碓缟蠌奈壹腋浇�出發(fā)去市里的網(wǎng)約車就不多，疫情期間復(fù)工就更不好約了,�,！毙≡�很苦惱��

　　對于小袁來說,，打車付出的代價不止是早起,，還有鈔票。自復(fù)工以來,，打車通勤這一項(xiàng)就讓小袁花了幾千塊錢,，據(jù)他介紹，在高速免費(fèi)的情況下,，6點(diǎn)出門的話大概需要100-120元,，堵車就更別提了，長時間下來,，自己的工資是扛不住的,。不過，因?yàn)楹ε轮姓�,，小袁目前的交通方式依然是打車出行�?/p>

　　其實(shí)小袁并不是個例,，我身邊很多同事和朋友都曾抱怨過,，在疫情期間的早晚高峰叫車，接單時間比往常要慢很多,。在跟不同平臺網(wǎng)約車司機(jī)以及業(yè)內(nèi)人士咨詢后才得知,，高峰時期接單率較慢是因?yàn)椴簧倬W(wǎng)約車司機(jī)處于未返京或居家隔離中，所以導(dǎo)致早晚高峰期接單司機(jī)數(shù)量相比2019年要少很多,。

　　從短期市場來看,，雖然目前國內(nèi)疫情得到基本控制，但網(wǎng)約車行業(yè)的需求較此前已出現(xiàn)斷崖式下跌,。在今年3月份,，交通運(yùn)輸部副部長劉小明曾表示，疫情發(fā)生以來,，2月份出租汽車（含網(wǎng)約車）接單量,、運(yùn)輸量下降了85%。

　　“以前忙的別說吃飯,，就連撒尿都得憋著,，不行就在車?yán)餃?zhǔn)備個瓶子應(yīng)急用�,！币晃痪W(wǎng)約車司機(jī)感慨道：“現(xiàn)在這倆月可倒好,，都快給我歇煩了。別說賺錢,，租車的錢和基本生活費(fèi)都難滿足,，我打算把車一交，找個其他工作賺錢去了,�,！�

　　網(wǎng)約車司機(jī)的感受，恰恰反映了網(wǎng)約車市場面臨的窘境,。近年來,，隨著投資熱度消退、司機(jī)高額補(bǔ)貼退坡,，網(wǎng)約車市場的發(fā)展腳步本就趨于放緩,。如今，疫情的籠罩更是讓網(wǎng)約車市場“雪上加霜”,，據(jù)極光發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù),，出行減少致使滴滴等平臺日活躍用戶數(shù)量階段性下降約50%。

● 工作日只身體驗(yàn)五款網(wǎng)約車平臺
滴滴/首汽約車接單速度最快,，防護(hù)意識出色

　　為了能夠更具體的了解到北京地區(qū)網(wǎng)約車市場的現(xiàn)狀,，我針對當(dāng)下三個使用率較高的網(wǎng)約車平臺分別做了體驗(yàn)，主要集中在五個時間段，早高峰（7:00-9:00）,、上午（9:30-11:00）,、中午（11:30-13:00）、下午（14:00-17:00）,、晚高峰（17:30-20:00）。

　　“您好,，歡迎乘坐首汽約車,，請問您是尾號XXXX的乘客么？車輛已消毒,，請您放心乘坐,。4月13日8:00左右，我在北京市通州區(qū)某地鐵站附近通過首汽約車App打到一輛專車,，過程相對順利,，基本幾秒內(nèi)就被接單。幾分鐘后,，司機(jī)便到達(dá)上車地點(diǎn),，據(jù)觀察，司機(jī)佩戴了口罩,，副駕駛前方中控臺貼了“本車已消毒,，請放心乘坐”的字樣，且車廂內(nèi)有一股淡淡的消毒水味道,，通過周圍觀察依稀能夠看到車門處還有消毒水遺留下泛白的痕跡,，同樣在副駕駛中控臺處也貼有“本車已消毒”的貼紙。

　　“您好周先生,，我們都會用配好的消毒水對車內(nèi),、外門把手、坐椅,、腳墊等區(qū)域進(jìn)行消毒,，以保證下一位乘客的乘車安全�,！鄙宪嚭�,，司機(jī)特地跟我交代了一下情況。但我發(fā)現(xiàn),，雖然防護(hù)工作比較到位,，但這臺專車并未懸掛網(wǎng)上盛傳的“塑料布軟隔斷”，所以特意跟司機(jī)求證了一下,。

　　司機(jī)表示,，由于目前北京的新冠疫情防控得當(dāng)，總部目前沒有硬性要求每一位司機(jī)在進(jìn)行懸掛軟隔斷。而且司機(jī)表示,，北京市已經(jīng)進(jìn)入楊柳絮爆發(fā)期,，無法像之前那樣將窗戶開啟較大的開口，再加上天氣逐漸升溫,，如果懸掛軟隔斷容易擋住后排空調(diào)出風(fēng)口,，大大降低后排乘客的舒適感，所以他便選擇將軟隔斷去掉,。

　　同時,，這位司機(jī)表示，雖然各行各業(yè)的大面積復(fù)工,，但訂單量的爆發(fā)期僅限在早高峰和晚高峰時期,，其余時間訂單依舊稀少，以他本人的單日接單量來看,，一般在2-3單左右,，就算情況最好的時候也就在5-6單，相比以前差得很遠(yuǎn),。而且北京目前還處于高速免費(fèi),、不限行的節(jié)點(diǎn)，早/晚高峰訂單雖多,，但架不住路上擁堵,。

　　這次體驗(yàn)就是很好的例子，由于是早高峰,，在京通快速路上我們堵了將近1個小時,，最后27公里的路程行駛了93分鐘，花費(fèi)了203元,。在即將抵達(dá)目的地的時候司機(jī)表示,，路不遠(yuǎn)，但錢全花在了時長費(fèi)上,，也導(dǎo)致了很多乘客不愿意在這個時段叫車,。

　　在完成早高峰的體驗(yàn)后，中午11點(diǎn)時,，我又使用滴滴出行App,，選擇快車-優(yōu)享類別進(jìn)行約車，同樣,，沒出10秒就被搶單,，在經(jīng)歷幾分鐘的等待后司機(jī)便到達(dá)上車地點(diǎn)，上車詢問完手機(jī)尾號之后邊一言不發(fā)的前往目的地,。

　　早上打的首汽約車不同,，這款優(yōu)享快車配備有前后排中央的軟隔斷，并在后門門板處貼有“優(yōu)享防疫·安全指南”貼紙，而后門門板處也清晰可見的消毒水噴灑痕跡,。不過確實(shí)像首汽約車的司機(jī)說的一樣,，由于軟隔斷的加入，后排空調(diào)出風(fēng)口被擋的嚴(yán)絲合縫,，再加上外面的柳絮不能開窗,，半個小時的路程已經(jīng)讓我在后排大汗淋漓。

　　在與該司機(jī)交談中我得知,，由于該車輛定位為優(yōu)享級別,，整體定價相對親民，所以每日訂單量不會像專車那樣無人問津,，日接單基本在6-10個。此外,，他表示,，在除了早/晚高峰其余時間基本處于滿城空放，有的時候雖然有單,，但由于目的地偏遠(yuǎn),，就不想考慮接單了。

　　這位司機(jī)告訴我,，就目前的形勢看,，最近幾天自己的在線時長平均為8個小時，按照現(xiàn)在每天接6-10單來算,，也僅是剛剛能滿足每天的油費(fèi),、飯錢，如果自己稍微松懈一些,，就連租車的錢都還不起,，更別提房租了。

　　他告訴我,，自己也想過不干這一行,，但現(xiàn)實(shí)不允許。如果現(xiàn)在向租賃公司提出退車,，按照合同是需要繳納違約金,，所以自己確實(shí)進(jìn)退兩難。話還沒說完,，我已經(jīng)抵達(dá)目的地,，只能對司機(jī)表示早日能夠回歸往常接單量，并匆匆告辭,。

　　北京時間14:30,，我再次點(diǎn)開滴滴出行App，選擇級別更高一些的禮橙專車選項(xiàng)來約車。相比同平臺的優(yōu)享系列,，禮橙專車的接單相應(yīng)要慢一些,。上車后，司機(jī)會說一套專業(yè)的歡迎話術(shù)：“您好,，歡迎乘坐禮橙專車,。我是您的專車司機(jī)，車輛已通風(fēng)消毒,，請您放心乘坐,。”

　　上車后發(fā)現(xiàn)禮橙專車的防護(hù)工作也相對到位,，有軟隔斷,，也有消毒標(biāo)識，打消了我一些擔(dān)憂,。并且,，相比之前打的優(yōu)享系列網(wǎng)約車，這位專車司機(jī)更加為乘客著想,，車內(nèi)前后排中間的軟隔斷都被改造過,，可以露出后排空調(diào)出風(fēng)口，不至于讓后排乘客有不適感,。

　　司機(jī)告訴我,，其實(shí)平臺并沒有強(qiáng)制要求安裝這個隔斷，但是如果司機(jī)選擇安裝,，可以拍照發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，平臺方能夠返還十幾元的補(bǔ)貼�,！啊按蠹叶际窃谫嶅X生活,，防護(hù)做好了不僅僅是讓乘客放心，也是讓我的家人放心,，畢竟一家老小都指著我活呢,。”司機(jī)這句話,，是對乘客負(fù)責(zé)人,，但多少也透露了些對生活的無奈。

司機(jī)防范意識良莠不齊/每天只接一單的司機(jī)大有人在

　　調(diào)查到當(dāng)天下午4點(diǎn)左右,，我了解到的情況是,，大多數(shù)網(wǎng)約車司機(jī)遇到的問題都是單日訂單量很少，但也沒有人因?yàn)橛唵紊佘囕v空駛時間長,，降低防范意識,，這是讓人欣慰的一點(diǎn),。

　　不過也會存在一些讓人感覺不太舒服的現(xiàn)象，比如,，在我用滴滴出行的快車進(jìn)行叫車之后,，選擇好目的地之后不到5秒，訂單就被分配好,。上車后,，一股濃郁的風(fēng)油精味道撲面而來，在準(zhǔn)備打開窗戶的時候卻被司機(jī)制止,，表示柳絮太多容易給自己帶來清理困擾,。與之前同平臺不同等級的網(wǎng)約車相比，這臺車輛內(nèi)并未貼附消毒標(biāo)識,、沒有懸掛軟隔斷,，整體感受并不好。

　　這位司機(jī)表示,，進(jìn)入四月以來,，整體訂單量確實(shí)是在有所上升，基本每天10單以上是不成問題的,，雖然相比之前還是差一大截，但經(jīng)過了2-3月的“居家待業(yè)”,，現(xiàn)在有錢賺已經(jīng)是很心滿意足的,。

　　之后，我們又針對聚合式平臺——高德地圖的打車選項(xiàng),、神舟專車以及曹操出行分別嘗試叫車,，這兩款軟件普及率明顯沒有滴滴出行App和首汽約車App高。高德地圖等了將近一分鐘才被分配,，而曹操出行在經(jīng)歷兩次無人響應(yīng)之后,，被成功接單，同時舒適訂單選項(xiàng)也升級至商務(wù)選項(xiàng),。

　　通過乘坐發(fā)現(xiàn),，接單的這兩個平臺車輛均沒有配備中央的軟隔斷、當(dāng)日消毒標(biāo)識等,。神舟專車接單的司機(jī)甚至沒有佩戴口罩,，在行駛路程中被我提示三次之后才有些不情愿的將口罩戴上，安全防護(hù)意識明顯不足,。

　　曹操專車的司機(jī)告訴我,，他以及他認(rèn)識的很多這個平臺的司機(jī)，基本每天只接一單,，便關(guān)閉軟件回家休息,。據(jù)司機(jī)表示,，平臺并無過多接單量要求，滿足單日出車以及有接單就可以領(lǐng)取到工資等,，所以很多人選擇“輕松上工”,。

　　在抵達(dá)目的地之后，我也基本完成了此次的疫情期間網(wǎng)約車調(diào)查,，從早上出發(fā)的8:00到晚上的19:00左右,，共對5個約車平臺分別進(jìn)行了8次出行體驗(yàn)。

想說的話

　　在此次調(diào)查中其實(shí)存在很大的隨機(jī)性,，特別是在司機(jī)個人對于疫情防控的理解和執(zhí)行方面,，有著不同的態(tài)度和理解。就我們看到的來說,，大部分平臺方都對自己的網(wǎng)約車隊(duì)伍進(jìn)行了相應(yīng)疫情防護(hù)培訓(xùn),，這對于在復(fù)工期間選擇網(wǎng)約車出行的乘客來說是一個好消息。同時,，對于網(wǎng)約車訂單并沒有與復(fù)工比例增加如期提升,，主要是因?yàn)楸本┦惺袌霰O(jiān)管局與市衛(wèi)健委、市商務(wù)局曾聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控期間群體性聚餐管控的通知》,，通知中提到“禁止餐飲服務(wù)經(jīng)營者和個人組織和承辦各類群體性聚餐活動”,，從而致使很多公司無法如期開展商務(wù)活動，再加上乘坐高鐵/火車/飛機(jī)等的差旅活動停滯,，也大大降低了除早/晚高峰時期的用車需求,。此外，北京市商務(wù)局還督促商場,、購物中心,、大賣場等大型商業(yè)設(shè)施在疫情防控期間，不得舉辦造成人員大量聚集的店慶等線下促銷活動,，也降低了消費(fèi)者在假期期間外出購物的興趣,。

　　不過，疫情對網(wǎng)約車市場提出的嚴(yán)酷考驗(yàn),，仍舊需要各個平臺提高重視,。目前，網(wǎng)約車市場經(jīng)營仍處于乘客相對較少的艱難局面,，易觀數(shù)據(jù)顯示,，2020年春節(jié)期間，中國網(wǎng)約車市場日活躍用戶大幅下滑,，每日直接訂單損失超5.8億元,。所以不僅僅是司機(jī)出現(xiàn)損失，平臺方也承受著更大的經(jīng)濟(jì)壓力,。

　　不可置否,，今年網(wǎng)約車市場是以活下去為主要目標(biāo),，只有嚴(yán)格做好防護(hù)工作，將安全命題做好,、做完善,，才能夠順利過渡到平穩(wěn)經(jīng)營的發(fā)展階段。只希望疫情能夠早日結(jié)束,，我們能夠早日回到正常的生活節(jié)奏之中,。（文/汽車之家 周易）

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