[汽車之家 新能源]  經(jīng)濟下行和疫情的到來讓現(xiàn)在汽車市場的日子并不好過，傳統(tǒng)車企已經(jīng)收縮準(zhǔn)備過冬,，而初創(chuàng)車企更是難上加難,，融資難，銷量低迷,，初創(chuàng)車企迎來至暗時刻,，老車主的權(quán)利誰來保障？為此,，汽車之家對話了兩個初創(chuàng)品牌共四位車主,，通過他們的用車經(jīng)歷，來了解初創(chuàng)品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀,。

問卷調(diào)查

　　在了解車主用車現(xiàn)狀的同時,，我們發(fā)起了一份問卷調(diào)查，從消費者對初創(chuàng)車企品牌認(rèn)知及滿意度兩方面入手,，目前共獲得有效樣本429份,，下面就看看初創(chuàng)品牌在廣大網(wǎng)友心中處于什么地位！

　　參與調(diào)查的429位網(wǎng)友中,，有272位網(wǎng)友或身邊人購買過初創(chuàng)車企產(chǎn)品,，這些網(wǎng)友對產(chǎn)品力、售后服務(wù)做出了評價,，具體如下圖,。

　　在產(chǎn)品復(fù)購及推薦他人購買的調(diào)查中，有超過75%網(wǎng)友會再次購買或推薦，17.65%網(wǎng)友會根據(jù)情況而定,，僅有6.62%網(wǎng)友明確表示不會再次選擇初創(chuàng)品牌,。

　　在152位沒有接觸過初創(chuàng)車企產(chǎn)品的網(wǎng)友中，他們對品牌生存能力的擔(dān)憂最為明顯,，汽車使用周期短則數(shù)月多則十余年,，售后服務(wù)保障顯得尤為重要，品牌與售后也直接影響了二手車的保值率,；回歸產(chǎn)品本身,，62.5%網(wǎng)友對初創(chuàng)車企的制造工藝不放心，還有超過59%的網(wǎng)友對車輛安全存在顧慮,。

　　從問卷調(diào)查不難看出,，接觸過初創(chuàng)品牌車型的網(wǎng)友對其產(chǎn)品力、售后服務(wù)好評均超過7成,，真實車主實際用車狀況如何呢,？本次我們聯(lián)系到兩個銷量不佳的品牌車友各兩名，下面就來聽聽他們的聲音,。

■知豆車主——“用這幾年已經(jīng)夠本了”

　　對于知豆這臺車,，李先生開門見山的說：“為了追求性價比買小眾汽車品牌，就要接受它的缺點與不足,�,！�

　　此前李先生家里已經(jīng)購置了一臺燃油車，他和他的家人對第二臺車的定位就是城區(qū)代步,，受到用車成本和限行政策影響,，純電動車進(jìn)入他們的視野。關(guān)于選車過程,，李先生如是說：“2015年新能源車可選擇的余地并不多,，知豆是最便宜的，裸車只要3.68萬元,，經(jīng)銷商還推出了免費試駕3個月的活動，正好需要第二輛車,，就買了一輛,。”

　　知豆電動車的品牌形象李先生并不認(rèn)可,，他說到：“知豆的品牌印象比較差,，首先是公司合作方的頻繁變更，從最初的眾泰變?yōu)榧���,；另一方面,，知豆原車型是由老年代步車打造而來，行駛品質(zhì)差，零部件質(zhì)量參差不齊,，修車頻率比較高,。”

　　車輛小毛病不斷也讓李先生多次接觸車企的售后維修服務(wù),。李先生介紹：“我們地區(qū)知豆車輛的維修服務(wù)在吉利4S店內(nèi)進(jìn)行,，整體服務(wù)還比較滿意。我這輛車動力電池品質(zhì)還不錯,，只做過一次電壓平衡,，不過其他零件故障率較高，升窗器換過3次,，拉手換過2次,，空調(diào)系統(tǒng)也換過配件，在質(zhì)保期內(nèi)這些維修都是免費的,�,！�

　　對于知豆公司拍賣后，車輛的質(zhì)保以及維修保養(yǎng)狀況的變化,，李先生坦言并不知情,。他說：“最后一次去的時間是2019年初，做了電池平衡,，后來沒再去過指定的售后服務(wù)中心,。”李先生這臺知豆電動車今年即將出質(zhì)保期,，如果車輛再出現(xiàn)故障,，他認(rèn)為維修成本低就修，維修成本太高就打算置換一臺新車,。

　　購買知豆電動車的經(jīng)歷,，讓李先生對新能源車的選購有了些許心得。他認(rèn)為：“現(xiàn)在新能源車品牌很多,，高中低檔次全覆蓋,，購車得看自己的實際需求，在功能和預(yù)算之間做個平衡,。如果就圖省錢,、便宜，小眾品牌肯定是首選,，但你得做好接受車輛小毛病多的準(zhǔn)備,，不過車企要想走得更遠(yuǎn)還是要努力做好產(chǎn)品�,！�

■知豆車主——“空調(diào)愛壞,，其他都挺好,！”

　　張先生介紹：“家里已購置了一臺燃油車，因為新能源車用車成本低,，就考慮增購一臺用于市區(qū)代步,。選車過程中我對比了奇瑞eQ1，最終因為性價比選擇了知豆D1,�,！边@臺二手知豆D1，購車時車輛已行駛1.9萬公里,，成交價2.1萬元,。對于新能源車動力電池衰減的問題，張先生認(rèn)為車輛尚處于質(zhì)保期,，不必過于擔(dān)憂,。

　　購車前，張先生對知豆電動車做了一些功課,，包括合作伙伴的變更,、車企的背景等方面，整體印象比較滿意,�,！爸�豆車輛是在指定的吉利4S店維修和保養(yǎng)，價格比較合理,�,！睆埾壬�解釋說：“雖然沒有自己獨立的品牌服務(wù)網(wǎng)點，但知豆的售后服務(wù)在天津地區(qū)的整體表現(xiàn)不錯,，包括車輛維修,、保養(yǎng)以及一些接待服務(wù)�,！�

　　續(xù)航方面,，車主張先生結(jié)合實際用車經(jīng)歷估算，車輛滿電續(xù)航里程約為110公里,，冬天開暖風(fēng)續(xù)航在90公里左右,。

　　對于品牌對選車的重要性，張先生給出了他的答案：“品牌固然重要,，但選車是一個綜合性的結(jié)果,，你還要考慮外觀、配置,、空間、價格,。我購買知豆D1正是看中了它的性價比,，雖然這臺車空調(diào)修過很多次，但我認(rèn)為車輛達(dá)到了我的預(yù)期，畢竟一分錢一分貨,�,！�