[汽車之家新能源] 經(jīng)濟(jì)下行和疫情的到來讓現(xiàn)在汽車市場(chǎng)的日子并不好過,，傳統(tǒng)車企已經(jīng)收縮準(zhǔn)備過冬，而初創(chuàng)車企更是難上加難，融資難,，銷量低迷,，初創(chuàng)車企迎來至暗時(shí)刻,，老車主的權(quán)利誰來保障,？為此，汽車之家對(duì)話了兩個(gè)初創(chuàng)品牌共四位車主,，通過他們的用車經(jīng)歷,，來了解初創(chuàng)品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀。
問卷調(diào)查
在了解車主用車現(xiàn)狀的同時(shí),，我們發(fā)起了一份問卷調(diào)查,，從消費(fèi)者對(duì)初創(chuàng)車企品牌認(rèn)知及滿意度兩方面入手，目前共獲得有效樣本429份,，下面就看看初創(chuàng)品牌在廣大網(wǎng)友心中處于什么地位！
參與調(diào)查的429位網(wǎng)友中,，有272位網(wǎng)友或身邊人購(gòu)買過初創(chuàng)車企產(chǎn)品,，這些網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品力、售后服務(wù)做出了評(píng)價(jià),，具體如下圖,。
在產(chǎn)品復(fù)購(gòu)及推薦他人購(gòu)買的調(diào)查中，有超過75%網(wǎng)友會(huì)再次購(gòu)買或推薦，17.65%網(wǎng)友會(huì)根據(jù)情況而定,，僅有6.62%網(wǎng)友明確表示不會(huì)再次選擇初創(chuàng)品牌,。
在152位沒有接觸過初創(chuàng)車企產(chǎn)品的網(wǎng)友中，他們對(duì)品牌生存能力的擔(dān)憂最為明顯,，汽車使用周期短則數(shù)月多則十余年,，售后服務(wù)保障顯得尤為重要，品牌與售后也直接影響了二手車的保值率,；回歸產(chǎn)品本身,，62.5%網(wǎng)友對(duì)初創(chuàng)車企的制造工藝不放心，還有超過59%的網(wǎng)友對(duì)車輛安全存在顧慮,。
從問卷調(diào)查不難看出,，接觸過初創(chuàng)品牌車型的網(wǎng)友對(duì)其產(chǎn)品力、售后服務(wù)好評(píng)均超過7成,，真實(shí)車主實(shí)際用車狀況如何呢,？本次我們聯(lián)系到兩個(gè)銷量不佳的品牌車友各兩名，下面就來聽聽他們的聲音,。
■知豆車主——“用這幾年已經(jīng)夠本了”
對(duì)于知豆這臺(tái)車,，李先生開門見山的說：“為了追求性價(jià)比買小眾汽車品牌，就要接受它的缺點(diǎn)與不足,?！?/p>
此前李先生家里已經(jīng)購(gòu)置了一臺(tái)燃油車，他和他的家人對(duì)第二臺(tái)車的定位就是城區(qū)代步,，受到用車成本和限行政策影響,，純電動(dòng)車進(jìn)入他們的視野。關(guān)于選車過程,，李先生如是說：“2015年新能源車可選擇的余地并不多,，知豆是最便宜的，裸車只要3.68萬元,，經(jīng)銷商還推出了免費(fèi)試駕3個(gè)月的活動(dòng),，正好需要第二輛車，就買了一輛,?！?/p>
知豆電動(dòng)車的品牌形象李先生并不認(rèn)可，他說到：“知豆的品牌印象比較差,，首先是公司合作方的頻繁變更,，從最初的眾泰變?yōu)榧涣硪环矫?，知豆原車型是由老年代步車打造而來,，行駛品質(zhì)差,，零部件質(zhì)量參差不齊，修車頻率比較高,?！?/p>
車輛小毛病不斷也讓李先生多次接觸車企的售后維修服務(wù)。李先生介紹：“我們地區(qū)知豆車輛的維修服務(wù)在吉利4S店內(nèi)進(jìn)行,，整體服務(wù)還比較滿意,。我這輛車動(dòng)力電池品質(zhì)還不錯(cuò)，只做過一次電壓平衡,，不過其他零件故障率較高,，升窗器換過3次，拉手換過2次,，空調(diào)系統(tǒng)也換過配件,，在質(zhì)保期內(nèi)這些維修都是免費(fèi)的?！?/p>
對(duì)于知豆公司拍賣后,，車輛的質(zhì)保以及維修保養(yǎng)狀況的變化，李先生坦言并不知情,。他說：“最后一次去的時(shí)間是2019年初,，做了電池平衡，后來沒再去過指定的售后服務(wù)中心,?！崩钕壬@臺(tái)知豆電動(dòng)車今年即將出質(zhì)保期，如果車輛再出現(xiàn)故障,，他認(rèn)為維修成本低就修,，維修成本太高就打算置換一臺(tái)新車。
購(gòu)買知豆電動(dòng)車的經(jīng)歷,，讓李先生對(duì)新能源車的選購(gòu)有了些許心得,。他認(rèn)為：“現(xiàn)在新能源車品牌很多，高中低檔次全覆蓋,，購(gòu)車得看自己的實(shí)際需求,，在功能和預(yù)算之間做個(gè)平衡。如果就圖省錢,、便宜,，小眾品牌肯定是首選，但你得做好接受車輛小毛病多的準(zhǔn)備,，不過車企要想走得更遠(yuǎn)還是要努力做好產(chǎn)品,。”
■知豆車主——“空調(diào)愛壞,，其他都挺好,！”
張先生介紹：“家里已購(gòu)置了一臺(tái)燃油車，因?yàn)樾履茉窜囉密嚦杀镜?，就考慮增購(gòu)一臺(tái)用于市區(qū)代步,。選車過程中我對(duì)比了奇瑞eQ1，最終因?yàn)樾詢r(jià)比選擇了知豆D1,?！边@臺(tái)二手知豆D1，購(gòu)車時(shí)車輛已行駛1.9萬公里,，成交價(jià)2.1萬元,。對(duì)于新能源車動(dòng)力電池衰減的問題，張先生認(rèn)為車輛尚處于質(zhì)保期,，不必過于擔(dān)憂,。
購(gòu)車前，張先生對(duì)知豆電動(dòng)車做了一些功課,，包括合作伙伴的變更,、車企的背景等方面，整體印象比較滿意,?！爸管囕v是在指定的吉利4S店維修和保養(yǎng)，價(jià)格比較合理,?！睆埾壬忉屨f：“雖然沒有自己獨(dú)立的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但知豆的售后服務(wù)在天津地區(qū)的整體表現(xiàn)不錯(cuò),，包括車輛維修,、保養(yǎng)以及一些接待服務(wù)?！?/p>
續(xù)航方面,，車主張先生結(jié)合實(shí)際用車經(jīng)歷估算，車輛滿電續(xù)航里程約為110公里,，冬天開暖風(fēng)續(xù)航在90公里左右,。
對(duì)于品牌對(duì)選車的重要性，張先生給出了他的答案：“品牌固然重要,，但選車是一個(gè)綜合性的結(jié)果,，你還要考慮外觀、配置,、空間,、價(jià)格。我購(gòu)買知豆D1正是看中了它的性價(jià)比,，雖然這臺(tái)車空調(diào)修過很多次,，但我認(rèn)為車輛達(dá)到了我的預(yù)期,，畢竟一分錢一分貨?！?/p>
