數(shù)字化加持上汽名爵開啟新服務(wù)體系

王寅

2020年10月29日 23:48 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 數(shù)字化時代的到來和年輕消費群體的不斷成長壯大，給汽車品牌建設(shè)提出了更高的要求,，誰抓住了這兩點，誰就抓住了未來,。伴隨著品牌升級,，產(chǎn)品升級,，上汽名爵在終端體驗上也迎來了進(jìn)一步的煥新,。2020年10月29日，上汽名爵成都眾合名揚店完成了6大升級后的正式開業(yè),，在上汽名爵看來,，未來的4S店將不再是單純的新車買賣、維修保養(yǎng)的場所,，而是將起到更多數(shù)字化承載,、社交以及品牌展示的功能,。

　　2007年名爵品牌重生，2008年4月8日成都眾合名揚店正式成立,，它是上汽乘用車分公司唯一授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心,。作為建立12年之久的一家經(jīng)銷商，成都眾合名揚曾經(jīng)創(chuàng)造過年銷售單店1200多臺的記錄,，而這樣經(jīng)驗豐富的經(jīng)銷商,，更是在目前的時代大潮中率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。

　　此次新服務(wù)體系升級包含六大方面,，從選車,、試駕、購車,、交車,、售后以及用車環(huán)節(jié)，為用戶帶來新的體驗和升級,，要的是和年輕人玩兒在一起,。

選車：利用數(shù)字化溝通拉近距離

　　隨著數(shù)字化的到來，消費者會通過更多媒介來進(jìn)行車輛的選擇,，眾合名揚使用單店微信小程序“眾合MG club”進(jìn)行和潛在車主和車主的互動,。目前該小程序擁有有超過2萬名MG車主粉絲，可在小程序上看車/預(yù)約試駕/下單咨詢等,。

　　此外,，眾合名揚還利用在線等新的方式給用戶提供選車購車的咨詢，每周一,、三,、五會定期進(jìn)行在線，為廣大客戶提供在線咨詢及遠(yuǎn)程訂車服務(wù),。

試車：送車上門試駕服務(wù)

　　去4S店做試駕相信大家都很熟悉了,，但不知道有沒有體驗過在家門口做試駕,。成都眾合名揚推出了“送車上門試駕服務(wù)”,，客戶可通過微信小程序、MG Live App,、400電話,、汽車之家等平臺預(yù)約即可完成，將服務(wù)真正做到用戶的家門口,。

購車：數(shù)字化購車新體驗

　　因為疫情原因,，一些線下交易可能會受到一些限制，而通過互聯(lián)網(wǎng)則可以很好的解決這一點,�,？蛻敉ㄟ^MG Live App或者“眾合MG club”成功下定后,，店面品牌體驗師便會主動與客戶聯(lián)系。在通過與客戶視頻連線,，確認(rèn)車型配置及顏色后,，由售后技師在視頻連線客戶進(jìn)行售前PDI檢查。車輛檢查完成后客戶轉(zhuǎn)款到店面對公賬戶,，品牌體驗師為客戶辦理發(fā)票保險及上戶,，最后體驗師再跟隨拖車一起為客戶送車上門交車給客戶。

交車：定制化交車儀式

　　目前的年輕客戶非常重視個性化,，這一點上汽名爵也頗為重視,。在我們參觀的期間，有一位小姐姐正在提車,。除了售后人員耐心的講解車輛功能,、保養(yǎng)注意事項之外，當(dāng)打開后備廂時還有一大束花和小禮品作為驚喜,。4S店還會記錄下整個交車儀式,，并協(xié)助剪輯成小視頻發(fā)給客戶。同時可根據(jù)客戶要求,，如過生日/求婚/驚喜禮物等情節(jié),，為客戶制定專屬的交車儀式。

售后：免費預(yù)約上門保養(yǎng)

　　為了真正服務(wù)好車主,，車主可通過店面車主俱樂部微信小程序預(yù)約技師上門保養(yǎng)檢查服務(wù),，這個服務(wù)不會收取額外上門費用。所有車主俱樂部會員,，可享受大成都范圍免費的道路救援服務(wù),。

　　在4S店中還設(shè)有MG Carffe，我們注意到咖啡的價格其實是積分兌換,，并不是價格,。這個積分就是來自于MG Live App的積分體系，通過每天打卡,，可以兌換咖啡,，聯(lián)名潮品等等禮物，同時通過該App還可以完成預(yù)定下午茶,、預(yù)約試駕等功能,。

用車：豐富用車生活

　　2008年成都眾合名揚店組織成立了全國MG首家車主俱樂部。2014年還組織成立了全國首個MG車主婚車隊,，服務(wù)于車主俱樂部所有會員,。

結(jié)語：

　　在今年的5月份，上汽名爵發(fā)布了“Mission 100” 戰(zhàn)略,，具體內(nèi)容包括：在上汽新四化戰(zhàn)略指引下,，名爵品牌錨定在品牌誕生的第100年即2023年,，熱銷全球100個地區(qū)、達(dá)成年銷量100萬輛,、力爭用戶滿意度100%,。名爵為落實“Mission 100”戰(zhàn)略提供了更為詳細(xì)的計劃。

　　首先,，上汽名爵積極聚焦產(chǎn)品更新,，然后就是新零售服務(wù)體系。上汽乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民曾表示：“我們希望新零售服務(wù)體系上通過模式創(chuàng)新,，可以真切帶來用戶體驗的不斷刷新,。”為用戶著想,、加強(qiáng)用戶聲音的直達(dá),，提供更多創(chuàng)新服務(wù)，是新零售模式最本質(zhì)的內(nèi)涵,�,？傊@一切都是為了名爵品牌的煥新,。

　　將汽車鏈接生活,，將生活形成圈子，并通過數(shù)字化的體驗為人們帶來更便捷的服務(wù),，這就是我看到和理解的名爵新的理念,。在目前車市已走進(jìn)存量競爭的時代，是否有更具吸引力的品牌,，是否有更好的產(chǎn)品以及是否能夠提供更周到的服務(wù),，共同決定了一個品牌和企業(yè)的勝敗。從今日的體驗來看,，上汽已經(jīng)在數(shù)字化體驗上先行一步了,，加上對于年輕人的重視和周到的服務(wù)，相信能夠為接下來的市場競爭增添一份力量,。（文/汽車之家王寅）