海南省發(fā)布《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》
[汽車之家 資訊] 近日,，海南省地方標(biāo)準(zhǔn)《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，將于2021年1月15日開始實施,。規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營者,、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理,、緊急救援服務(wù)等要求,，明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務(wù),。
規(guī)范提出,，經(jīng)營者的售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾,、對售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn),、售后服務(wù)項目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限,、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋,、動力蓄電池回收、安全風(fēng)險防控,、索賠處理等內(nèi)容,。
同時，在經(jīng)營者要求方面,，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供累計不少于4小時的新能源汽車使用和維護(hù)培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括充電注意事項、行駛中突發(fā)狀況處理辦法、車輛及動力蓄電池等關(guān)鍵零部件日常維護(hù)保養(yǎng)注意事項,、相關(guān)安全注意事項,、常見故障及解決辦法，以及動力蓄電池更換,、存放,、儲運(yùn)注意事項等。
在質(zhì)量要求及投訴處理方面,，《規(guī)范》提出,，經(jīng)營者應(yīng)實行承諾服務(wù),，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程,，制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)承諾的有效實施,，并明示客戶投訴處理流程,，及時處理客戶投訴，保持相關(guān)記錄,。售后服務(wù)商應(yīng)建立顧客跟蹤和信息反饋制度,。（信息來源：海南省人民政府；編譯/汽車之家 畢業(yè)）
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