[汽車之家 資訊]  日前，平安產(chǎn)險(xiǎn)公布了2020年度理賠服務(wù)報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2020年平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠總額為1165億元,，辦理的理賠案件數(shù)超2756萬件,。

　　數(shù)據(jù)顯示，按車險(xiǎn)理賠金額看,，萬元以下的理賠案件占比超85%,。此外，在2020年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過智能機(jī)器人,、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動(dòng)化與智能化,，推出了“一鍵理賠”服務(wù),，線上理賠全流程簡單,、便捷,、透明，較傳統(tǒng)理賠平均時(shí)效提升34%,。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)在改革車險(xiǎn)理賠方面較早做出了探索,。如其在2003年率先推出了車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)；2009年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾“萬元以下,，資料齊全，三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù),，2010年服務(wù)承諾升級(jí)為一天內(nèi)賠付,。2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)再次上線 “信任賠”服務(wù),，車主出險(xiǎn)后,，只需要報(bào)案上傳照片，即可完成極速理賠,，全程零人工審核作業(yè),。

　　據(jù)介紹，若車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故,，只需打開平安好車主App,，點(diǎn)擊在線報(bào)案，拍攝上傳車輛損壞照片,，后臺(tái)AI智能定損機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)評估維修方案及金額,，通過人臉識(shí)別確認(rèn)賠付,，可實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到賠款最快時(shí)效僅133秒。

編輯點(diǎn)評：

　　對于車主來說,，保險(xiǎn)是用車環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，而理賠則是保險(xiǎn)服務(wù)中最影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)悉,，傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣復(fù)雜,，車主需經(jīng)歷報(bào)案、查勘,、定損,、核賠、理算,、支付6個(gè)環(huán)節(jié),，案均結(jié)案周期長達(dá)13天。而平安產(chǎn)險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的改革,，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)案到賠款最快133秒,，這樣的速度更容易贏得車主的好感。你的愛車在理賠時(shí)遇到過坎坷嗎,？你傾向于信任哪些保險(xiǎn)渠道,？（文/汽車之家 宋愛菊）

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