[汽車之家 資訊]  3月15日,，2021年3·15晚會(huì)（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日）在央視財(cái)經(jīng)頻道播出。其中,，福特/英菲尼迪旗下的多款車型因變速箱故障/高速失去動(dòng)力遭點(diǎn)名,。此外寶馬多家汽車4S店還設(shè)立了人臉識(shí)別攝像頭，可在顧客不知情的情況下搜集人臉信息,。

此次報(bào)道中的圖片,、內(nèi)容均來自央視CCTV-2在線視頻以及央視財(cái)經(jīng)微博，我們也將對(duì)報(bào)道的事件進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤和核實(shí)跟進(jìn),，如果您也碰到了相關(guān)的問題,，請(qǐng)和我們反饋。

福特變速箱內(nèi)銹跡斑斑,，水從何來,？

　　王先生一直正常使用的福特翼搏(參數(shù)|詢價(jià))，突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況,，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫,。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。車過了質(zhì)保期,，16000多元維修費(fèi)用需要他自己承擔(dān),。陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時(shí),，變速箱出現(xiàn)異響,，失去動(dòng)力。4S店一口咬定是車子經(jīng)過水泡之后導(dǎo)致變速箱生銹,。陳先生只能花費(fèi)7200元維修變速箱,，僅時(shí)隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)。有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛,，變速箱卻進(jìn)水了,，銹跡斑斑發(fā)生故障。這是為什么,？

　　記者來到陳先生去過的4S店進(jìn)行調(diào)查,。在記者的不斷追問下，維修人員稱,，集雨板有一個(gè)洞,，如果不堵的話,，水會(huì)從這里往下滴，會(huì)滴在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)接的地方,。4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí),，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷,，早在2020年3月份,，廠家就有了解決方案。

　　這名4S店工作人員告訴記者,，福特廠家給他們下達(dá)的解決方案屬于內(nèi)部通告,。明明是設(shè)計(jì)缺陷，各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車主身上,。至于為何不會(huì)主動(dòng)告知車主,，按照長(zhǎng)安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救,，但還在正常使用車輛的車主,，并不知道車輛存在這樣的安全隱患,。

　　最新消息：長(zhǎng)安福特官方目前對(duì)3·15晚會(huì)中的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行了進(jìn)一步說明,，將提供三個(gè)后續(xù)解決辦法，其中包括延長(zhǎng)保修期,、退還相關(guān)維修費(fèi)用以及免費(fèi)檢修,。具體聲明如下：

　　對(duì)此，長(zhǎng)安福特官方發(fā)布公告如下：

　　中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)對(duì)于長(zhǎng)安福特旗下過去銷售的部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進(jìn)水生銹問題進(jìn)行了報(bào)道,，長(zhǎng)安福特對(duì)于此問題給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。

　　長(zhǎng)安福特在此鄭重承諾,，我們對(duì)存在此問題的變速器,，提供免費(fèi)維修，確�,？蛻魸M意,。

　　長(zhǎng)安福特一直致力于讓消費(fèi)者更有信心、更為安心,、更加省心地享受用車生活,。這個(gè)初衷不會(huì)改變,。我們也會(huì)努力持續(xù)提升我們的服務(wù)體系和管理,，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展,。

　　感謝媒體和消費(fèi)者對(duì)我們的關(guān)注與監(jiān)督,。

異響,、拋錨、故障不斷,，英菲尼迪用保密協(xié)議躲避媒體

　　劉先生花50萬購(gòu)買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱,。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上,，他購(gòu)買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱,，然而隱患仍然存在,，第四次更換變速箱時(shí)，4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期,，需要車主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用,。

　　高昂的維修費(fèi)讓隨先生犯難,，同時(shí)越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響,、油門失靈、剎車失靈,。車主直呼：“特別恐怖”,。在一個(gè)500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障,。對(duì)此,，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題,，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊,。

『在500人的車友群中就有200位車主出現(xiàn)各種問題』

　　英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說法,。記者隨同一位車主來到了4S店,。工作人員說最多給這位車主延長(zhǎng)保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議,，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車主進(jìn)行一些限制,，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問題已經(jīng)解決了,。但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。

『保密協(xié)議對(duì)車主延保提出了嚴(yán)格的限制』

　　英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等,，延保期限取決于車主維權(quán)的力度,。有車主表示，鬧得兇就長(zhǎng)一點(diǎn),、鬧得少就短一點(diǎn),、不鬧就不延保，有車主認(rèn)為這個(gè)協(xié)議不就是個(gè)封口費(fèi)嗎,？

　　對(duì)此,，英菲尼迪第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對(duì)央視3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于英菲尼迪進(jìn)口車型QX60的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié),。在此,，我們對(duì)受到影響的QX6O車主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

　　為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題,，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”,，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

　　英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益,，重視每位消費(fèi)者的聲音,。我們將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督,。

人臉數(shù)據(jù)被捕獲,，寶馬4S店在偷我的臉？

　　據(jù)央視記者親自到一家寶馬汽車4S店了解到,，展廳入口處以及售后服務(wù)的入口處看到了兩臺(tái)悠絡(luò)客人臉識(shí)別攝像頭,。這些攝像頭采集客戶人臉這些敏感信息，但沒有經(jīng)過允許,。消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店,，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號(hào),以后顧客再去哪家店,，去了幾次,，4S店都會(huì)知道。

　　悠絡(luò)客電子科技股份有限公司王經(jīng)理表示：“這是正通的,，這里有賬號(hào)，100多家店全部上了我們家的人臉識(shí)別系統(tǒng),，只上人臉,，代理的都是高端的車子，寶馬什么的,�,！蓖踅�(jīng)理告訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會(huì)被掌握,。

　　據(jù)悉,，此人臉攝像頭是就相當(dāng)于一臺(tái)普通的監(jiān)控，無感非配合的,，客人進(jìn)來都會(huì)被自動(dòng)抓取,，并且不會(huì)經(jīng)過客戶同意。正通汽車是一家汽車銷售公司,，代理多種高端汽車,，法人代表是楊平康。

　　人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息,，一旦泄露,，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等,。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定,，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息,，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意,。

　　對(duì)此,，正通汽車第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對(duì)央視315晚會(huì)報(bào)道的正通汽車?yán)�用人臉識(shí)別技術(shù)獲取客戶個(gè)人信息的現(xiàn)象,，我司高度重視，第一時(shí)間停止所有設(shè)備使用,，并開展自查自驗(yàn)以核實(shí)情況,，確保維護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵害,。我司對(duì)因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

　　誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)是我司一直秉承的經(jīng)營(yíng)基石,，我們將以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，完善客戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供安全,、周到的服務(wù),。（文/汽車之家 姜澈）

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