[汽車之家新能源] 近日,，有國內(nèi)媒體曝光一位深圳特斯拉Model 3(參數(shù)|詢價(jià))車主由于車機(jī)黑屏,、整車下電而被困車內(nèi)事件，汽車之家也進(jìn)行了報(bào)道（文章傳送門）,。6月3日下午3點(diǎn),，特斯拉官方通過微博平臺(tái)對本事件進(jìn)行回復(fù),，說明了事件經(jīng)過,，公布了初步車輛檢測結(jié)果為12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致，并對未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理表達(dá)歉意,。
官方回復(fù)原文：
感謝大家對特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督,，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活?，F(xiàn)向大家匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：
當(dāng)天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí),，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開,，在熱心市民的幫助下,，破窗將客戶救出。
客戶在離開車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系,，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場?，F(xiàn)場判斷車輛的情況是因?yàn)檐囕v12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后,，車輛已開至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測,。
特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例,，物理開門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開關(guān)的前側(cè),，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場后測試正常,。
對于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解,，同時(shí)，對于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理,，我們再次表達(dá)誠摯的歉意,。
自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜,。向客戶解釋了物理開門機(jī)構(gòu)的使用方法,，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜?？蛻舻倪M(jìn)口Model 3車型于2019年購買,，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通,。
特斯拉在此提醒車主朋友們,，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請盡快進(jìn)行處理,，防止車輛斷電情況的發(fā)生,。如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關(guān)打開車門，請保持冷靜,，使用物理開門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心,。
通過特斯拉官方回復(fù)我們了解到,，當(dāng)事車主的Model 3購買于2019年，為進(jìn)口版車型,，目前正常行駛超過91000公里,。從之前的報(bào)道內(nèi)容來看，目前車主對特斯拉不滿意的地方有兩點(diǎn),，一個(gè)是車輛提示12V電池故障,，為何車還能正常開，并導(dǎo)致自己被鎖車內(nèi),；另外當(dāng)事發(fā)后通知特斯拉，官方調(diào)查人員兩個(gè)小時(shí)后才抵達(dá)現(xiàn)場,，車主認(rèn)為官方不夠積極,。目前，特斯拉正在溝通車主的訴求,。
特斯拉還在回應(yīng)中表示：“如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關(guān)打開車門,，請保持冷靜，使用物理開門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開車輛”并給出了圖示,。但根據(jù)當(dāng)事車主描述,，在破窗前該物理解鎖機(jī)構(gòu)無法正常工作，直到破窗后,，才能夠提拉并打開車門,。目前，事故車輛已經(jīng)開至特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測,，后續(xù)調(diào)查進(jìn)展汽車之家將持續(xù)關(guān)注,。（文/汽車之家 胡永彬）
