[汽車之家 資訊]  日前,，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，該規(guī)定將自2022年1月1日起施行,。以下為規(guī)定全文：

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

（2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號公布）

第一章 總 則

　　第一條 為了明確家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨（以下統(tǒng)稱三包）責任,，保護消費者合法權益,，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律，制定本規(guī)定,。

　　第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定,。

　　第三條 三包責任由銷售者依法承擔,。銷售者依照本規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者責任或者其他經(jīng)營者責任的,，銷售者有權向生產(chǎn)者,、其他經(jīng)營者追償。

　　從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè),，視為生產(chǎn)者,。

　　第四條 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者合法權益,，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務和三包責任,。

　　鼓勵經(jīng)營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者合法權益的三包承諾,。承諾一經(jīng)作出,，應當依法履行。

　　第五條 家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權利,、履行義務或者承擔責任,，應當遵循誠實信用原則。

　　家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求,。

　　第六條 國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱市場監(jiān)管總局）負責指導協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三包工作，建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度,，委托相關技術機構(gòu)承擔具體技術工作,。

　　縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作,。

第二章 經(jīng)營者義務

　　第七條 生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應當符合法律,、法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗合格,，不得出廠銷售,。

　　第八條 生產(chǎn)者應當為家用汽車產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格證或者相關證明、產(chǎn)品一致性證書,、產(chǎn)品使用說明書,、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件,。隨車提供工具,、附件等物品的，還應當附隨車物品清單,。

　　第九條 三包憑證應當包括下列內(nèi)容：

　�,。ㄒ唬┊a(chǎn)品品牌、型號,、車輛類型,、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期,；

　�,。ǘ�）生產(chǎn)者的名稱、地址,、郵政編碼,、客服電話；

　�,。ㄈ�）銷售者的名稱,、地址、郵政編碼,、客服電話,、開具購車發(fā)票的日期,、交付車輛的日期；

　�,。ㄋ模┥�產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱修理者）網(wǎng)點信息的查詢方式,；

　　（五）家用汽車產(chǎn)品的三包條款,、包修期,、三包有效期、使用補償系數(shù),；

　�,。�六）主要零部件、特殊零部件的種類范圍,，易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期,；

　　（七）家用純電動,、插電式混合動力汽車產(chǎn)品的動力蓄電池在包修期,、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值；

　�,。ò耍┌凑找�(guī)定需要明示的其他內(nèi)容,。

　　第十條 生產(chǎn)者應當向市場監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息,、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料,、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等,，但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。

　　備案信息發(fā)生變化的,，生產(chǎn)者應當自變化之日起20個工作日內(nèi)更新備案,。

　　第十一條 生產(chǎn)者應當積極配合銷售者、修理者履行其義務,，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助,、追償?shù)仁马棥?/p>

　　第十二條 銷售者應當建立進貨檢查驗收制度,，驗明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。

　　第十三條 銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品,，并履行下列規(guī)定：

　�,。ㄒ唬┡c消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況,；

　�,。ǘ�）向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票,；

　　（三）按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具,、附件等物品,；

　　（四）對照隨車文件,，告知消費者家用汽車產(chǎn)品的三包條款,、包修期、三包有效期,、使用補償系數(shù),、修理者網(wǎng)點信息的查詢方式；

　�,。ㄎ澹┨嵝严�費者閱讀安全注意事項并按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用,、維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品,。

　　第十四條 消費者遺失三包憑證的,，可以向銷售者申請補辦。銷售者應當及時免費補辦,。

　　第十五條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的,，修理者應當提供免費修理咨詢服務；咨詢服務無法解決的,，應當開展現(xiàn)場服務,，并承擔必要的車輛拖運費用。

　　第十六條 包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應當是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件,，并且其質(zhì)量不得低于原車配置的零部件質(zhì)量,。

　　第十七條 修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年,。

　　修理記錄應當包括送修時間,、行駛里程、消費者質(zhì)量問題陳述,、檢查結(jié)果,、修理項目、更換的零部件名稱和編號,、材料費,、工時及工時費、車輛拖運費用,、提供備用車或者交通費用補償?shù)那闆r,、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息,，并提供給消費者一份,。

　　消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復印修理記錄,，修理者應當提供便利。

第三章 三包責任

　　第十八條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里,，以先到者為準,；包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準,。

　　三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算,；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算,。

　　第十九條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工時費和材料費）。

　　修理者能夠通過查詢相關信息系統(tǒng)等方式核實購買信息的,，應當免除消費者提供三包憑證的義務,。

　　第二十條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因發(fā)動機,、變速器,、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機,、變速器、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機,。修理者應當免費更換。

　　第二十一條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的,，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車,，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的,，按照約定的方式予以補償,。

　　第二十二條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機,、變速器,、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的,，消費者可以憑購車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨,。

　　第二十三條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動系統(tǒng)失效,、車身開裂,、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,。銷售者應當免費更換或者退貨。

　　第二十四條 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一,，消費者憑購車發(fā)票,、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：

　�,。ㄒ唬┮驀乐匕踩�性能故障累計進行2次修理,，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；

　�,。ǘ�）發(fā)動機,、變速器、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次,，仍不能正常使用的；

　�,。ㄈ�）發(fā)動機,、變速器、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機,、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng),、懸架系統(tǒng),、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置,、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次,，仍不能正常使用的；

　�,。ㄋ模┮蛸|(zhì)量問題累計修理時間超過30日,，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。

　　發(fā)動機,、變速器,、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復計算,。

　　需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng),、全車主線束等特殊零部件和動力蓄電池的運輸時間，以及外出救援路途所占用的時間,，不計入本條第一款第（四）項規(guī)定的修理時間,。

　　第二十五條 家用汽車產(chǎn)品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件,，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品的，應當向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品,。無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品,，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退貨的,，銷售者應當退貨,。

　　第二十六條 銷售者為消費者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應當賠償消費者下列損失：

　�,。ㄒ唬┸囕v登記費用,；

　　（二）銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝,、裝飾費用,；

　　（三）銷售者向消費者收取的相關服務費用,。

　　相關稅費,、保險費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十七條 消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的,，應當向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補償費,。補償費的計算方式為：

　　補償費=車價款（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。

　　使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上,。使用補償系數(shù)n不得高于0.5%,。

　　第二十八條 三包有效期內(nèi)銷售者收到消費者提出的更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨要求的，應當自收到相關要求之日起10個工作日內(nèi)向消費者作出答復,。不符合更換或者退貨條件的,，應當在答復中說明理由。

　　符合更換或者退貨條件的,，銷售者應當自消費者提出更換或者退貨要求之日起20個工作日內(nèi)為消費者完成更換或者退貨,，并出具換車證明或者退車證明；20個工作日內(nèi)不能完成家用汽車產(chǎn)品更換的,，消費者可以要求退貨,，但因消費者原因造成的延遲除外。

　　第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽車產(chǎn)品,，其三包有效期和包修期自更換之日起重新計算,。

　　第三十條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應當隨車轉(zhuǎn)移,。三包責任不因家用汽車產(chǎn)品所有權的轉(zhuǎn)移而改變,。

　　第三十一條 經(jīng)營者合并、分立、變更,、破產(chǎn)的,，其三包責任按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,。

　　第三十二條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有下列情形之一的，可以免除經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題承擔的三包責任:

　�,。ㄒ唬┫�費者購買時已經(jīng)被書面告知家用汽車產(chǎn)品存在不違反法律,、法規(guī)或者強制性國家標準的瑕疵；

　�,。ǘ�）消費者未按照使用說明書或者三包憑證要求,，使用、維護,、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞,；

　　（三）使用說明書明示不得對家用汽車產(chǎn)品進行改裝,、調(diào)整,、拆卸，但消費者仍然改裝,、調(diào)整,、拆卸而造成的損壞；

　�,。ㄋ模┌l(fā)生質(zhì)量問題,，消費者自行處置不當而造成的損壞；

　�,。ㄎ澹┮虿豢煽沽υ斐傻膿p壞,。

　　經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè),，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由,。

　　第三十三條 銷售者銷售按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品的,，應當檢驗合格,，并書面告知其屬于“三包換退車”以及更換、退貨的原因,。

　　“三包換退車”的三包責任,，按照當事人約定執(zhí)行。

第四章 爭議的處理

　　第三十四條 發(fā)生三包責任爭議,，可以通過下列途徑解決：

　�,。ㄒ唬﹨f(xié)商和解；

　　（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；

　�,。ㄈ�）向市場監(jiān)督管理部門等有關行政機關投訴；

　�,。ㄋ模└鶕�(jù)當事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；

　　（五）向人民法院提起訴訟,。

　　第三十五條 鼓勵有關組織建立第三方家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理機制,，為消費者免費提供公正、專業(yè),、便捷,、高效的汽車三包責任爭議處理服務。

　　第三十六條 市場監(jiān)督管理部門處理三包責任爭議投訴舉報,，按照市場監(jiān)督管理部門有關投訴舉報處理的規(guī)定執(zhí)行,。

　　省級市場監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理技術咨詢?nèi)藛T庫，為處理三包責任爭議提供技術支持,。

第五章 法律責任

　　第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經(jīng)營者義務,，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)執(zhí)行；法律,、法規(guī)沒有規(guī)定的,，予以警告，責令限期改正,，情節(jié)嚴重的,，處一萬元以上三萬元以下罰款。

　　第三十八條 故意拖延或者無正當理由拒絕承擔本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責任的,，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條執(zhí)行,。

　　第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實施,。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，向社會公示。

第六章 附 則

　　第四十條 本規(guī)定下列用語的含義：

　　家用汽車產(chǎn)品,，指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車,。

　　乘用車，指按照有關國家標準規(guī)定的除專用乘用車以外的乘用車,。

　　質(zhì)量問題,，指家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量不符合法律,、法規(guī)、強制性國家標準以及企業(yè)明示采用的標準或者明示的質(zhì)量狀況,，或者存在影響正常使用的其他情形,。

　　嚴重安全性能故障，指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人身,、財產(chǎn)安全,，致使無法安全使用的質(zhì)量問題，包括安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險的情形,。

　　單次修理時間,，指自消費者與修理者確定修理之時至完成修理之時。以小時計算,，每滿24小時，為1日,；余下時間不足24小時的,，以1日計。

　　累計修理時間,，指單次修理時間累加之和,。

　　第四十一條 家用汽車產(chǎn)品的主要零部件、特殊零部件,、易損耗零部件的種類范圍,，按照有關國家標準確定。

　　第四十二條 本規(guī)定自2022年1月1日起施行,。2012年12月29日原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》同時廢止,。（編譯/汽車之家 張雪蓮）

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