[汽車之家 資訊]  日前,，我們從官方了解到,，北京“隨手拍”上線運(yùn)行時(shí)間達(dá)到了一年,，共有67萬起交通違法被處罰,。自從2020年8月5日，北京交管部門開發(fā)上線北京交警“隨手拍”投訴受理平臺,，全項(xiàng)接受機(jī)動車交通違法及信號燈類問題投訴以來,，市民群眾積極參與，社會反響良好,。

　　“隨手拍”功能上線以來,，注冊用戶達(dá)115萬，累計(jì)收到各類投訴線索233萬條,，單日收到線索最多達(dá)1.2萬起,。截至目前，“隨手拍”注冊用戶仍以月均7萬左右的速度持續(xù)增長,，每周使用次數(shù)超過1次的用戶近萬人,。“隨手拍”已成為市民反映交通訴求,、參與城市交通治理的重要渠道,。

接訴即辦 67萬起交通違法被處罰

　　一年以來，平臺以照片,、視頻兩種形式接收交通違法行為投訴,，對達(dá)到證據(jù)要求、形成完整證據(jù)鏈的67萬起投訴線索,，依法錄入交管部門非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)予以處罰,。需要進(jìn)一步調(diào)查的，交管部門逐一落地開展核查取證,，累計(jì)依法處罰7055起違法,。

　　其中，處罰偽造變造號牌,、假牌,、套牌等嚴(yán)重交通違法行為2860起，拘留83人。同時(shí)對群眾投訴的2928起交通信號燈故障類問題,，均第一時(shí)間響應(yīng)處置,。“隨手拍”功能已形成手機(jī)端快速攝錄上傳,、平臺精準(zhǔn)審核處置的閉環(huán)機(jī)制,，成為交通管理中警民共建共治的綠色通道,。

精準(zhǔn)治理 交通秩序類投訴大幅下降

　　通過收集12345市民熱線,、互聯(lián)網(wǎng)等民意訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度研判，對200余萬條平臺投訴信息梳理比對,，將全市違法高發(fā)投訴類型,、點(diǎn)位生成民意“晴雨表”，系統(tǒng)梳理出群眾反映集中的194個(gè)秩序亂點(diǎn),，會同屬地相關(guān)部門主動開展綜合治理,、源頭治理，突出秩序問題已全部得到有效治理,，12345市民投訴熱線反映交通秩序類問題同比下降28.9%,。

優(yōu)化升級 提升平臺使用體驗(yàn)

　　自平臺上線以來，增設(shè)用戶需求與改進(jìn)建議通道,，累計(jì)收到2萬余條意見建議,，結(jié)合群眾實(shí)際需求和使用體驗(yàn)對“隨手拍”平臺持續(xù)進(jìn)行功能優(yōu)化與升級，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),。期間,，平臺增加了投訴結(jié)果反饋功能。在每一例投訴受理處罰的基礎(chǔ)上,，通過“系統(tǒng)消息”向用戶發(fā)送反饋處理結(jié)果,，對于未被采納的，將告知具體原因,，群眾可根據(jù)反饋的未采納原因,，針對性地改善拍攝方式，提高線索采納率,，形成與平臺的高效,、良性互動。同時(shí),，拓展投訴受理范圍,，增加其他交通設(shè)施問題投訴。除信號燈故障外,，交通標(biāo)志損壞,、標(biāo)線缺失、護(hù)欄移位等交通設(shè)施問題也可通過“隨手拍”投訴。

　　此外,，平臺還增加了統(tǒng)計(jì)功能,，用戶可查看投訴采納條數(shù)。增加用戶線索歷史記錄和統(tǒng)計(jì)情況,，市民群眾將可以看到本人已成功上傳線索總條數(shù)和總體采納情況,，顯示用戶使用“隨手拍”參與北京交通共治的活躍度排名。（編譯/汽車之家 周易）

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