廣州車展：極氪發(fā)布ZEEKR Care用戶品牌
[汽車之家 資訊] 在2021廣州車展上，極氪品牌在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care,，涵蓋“智能,、高效、尊享”三大服務(wù)亮點,。ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源,，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一舉措,。
ZEEKR Care可以實現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢,，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷,。通過遠程無聲關(guān)切用戶愛車,，智能預(yù)見車輛問題；通過數(shù)字化技術(shù),，用戶可全程追溯極氪用車場景,、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時,，車輛維保進度,、價格標準等，實現(xiàn)全程可見可評,，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進,；通過極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速,、精準鎖定車輛問題,，為用戶提供最優(yōu)解決方案。
當用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問題,，可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會,，“極氪橙”團隊24小時快速響應(yīng)，為用戶快速提供專業(yè)解決方案,。ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國31個省,，共208座城市，超300個服務(wù)點,。此外,，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動式站點布局,、上門取送車服務(wù),，以及用戶指定服務(wù)地點三大內(nèi)容。
當用戶在戶外陷入困境,，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務(wù),，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務(wù),。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù),。
不止如此,，極氪還為用戶量身打造了四項車主基本權(quán)益和三項增值權(quán)益。其中,，四項基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保,、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量,、終身充電權(quán)益,；而三項車主增值權(quán)益，則包括官方認證品牌保險,、出行保障及多重新車購車驚喜,。（編譯/汽車之家 王寅）
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