[汽車之家 行業(yè)]　　11月19日，在第十九屆廣州國際汽車展覽會期間,，汽車之家“創(chuàng)變談”邀請企業(yè)高層共話車市風云,、聚力行業(yè)未來。東風雪鐵龍市場營銷副總經(jīng)理屈洪宇與汽車之家展開深入交流,。

　　本屆車展媒體日上,，東風雪鐵龍全場都是“凡爾賽”，公眾日展示了全新C3-XR,、天逸以及C6全系車型,。據(jù)悉，凡爾賽C5 X(參數(shù)|詢價)從4月12日全球首秀,，到預售再到上市,，定單已經(jīng)超過了一萬臺，這也是神龍公司近七年以來新品投放最好的成績,。隨著芯片問題的緩解,，預計本月交付超過5000臺。

『凡爾賽C5 X』

　　東風雪鐵龍計劃通過與客戶共創(chuàng)的形式,，進一步加快產(chǎn)品更新節(jié)奏和市場反應速度,，在2022年推出3+N個產(chǎn)品事件。其中與客戶共創(chuàng),、真正以客戶需求進行迭代定義的2022款天逸將在1月份發(fā)布,，并結合新零售的方式進行售賣。（文/汽車之家 程功 彭斐）

以下為對話全文（精簡）：　　

　　汽車之家：今天看咱們的展臺都是“凡爾賽”,？

　　屈洪宇：今天是媒體日,，媒體老師最關注的是凡爾賽C5 X，所以全場都是凡爾賽,。公眾日將會亮相全新C3-XR,、天逸以及C6全系車型。

　　 汽車之家：凡爾賽C5 X自預售到正式交車以來,，市場整體反映如何,？

　　 屈洪宇：凡爾賽C5 X從4月12日全球首秀，到預售再到上市，反響還是不錯的,，上市前,，定單就已經(jīng)超過了10000臺，這也是神龍公司近七年以來新品投放最好的佳績,，整體來說是超出預期的,。當前最主要的工作重點是凡爾賽C5 X的交付工作，隨著芯片問題的緩解,，預計本月交付超過5000臺,。

　　汽車之家：凡爾賽C5 X也超出了我們很多的預期，您總結為什么它突然這么火,？

　　屈洪宇：網(wǎng)上的評價和客戶的反饋很重要,，為什么這么多客戶愿意選擇，首先它的產(chǎn)品力非常不錯,，外觀設計符合現(xiàn)在年輕人追求的時尚,、顏值即正義的消費趨勢。凡爾賽C5 X不止于轎車,，融合了轎車,、SUV以及旅行車多種優(yōu)勢，人人都能從中發(fā)現(xiàn)心儀之處,。

　　在配置和定價上,，也做了很大的突破。凡爾賽C5 X能夠取得這么好的反響,，跟配置策略和定價策略有很大的關系,。入門即凡爾賽的硬核配置，把很多主流B級車中高配的配置全部下沉到入門級車型,，是第一款殺入15萬元主銷區(qū)間的海外品牌中型車,。

　　歸根到底，產(chǎn)品力本身,、配置的策略,、定價的策略是贏得認可的根本。在整個渠道的創(chuàng)新和營銷推廣方面也做了很多工作,，從凡爾賽C5 X下定開始,，很多都是在線下定，哪怕是在傳統(tǒng)4S店訂車也通過東風雪鐵龍官方小程序訂購,。有很多定單都是在晚上收到的,。

　　汽車之家：為什么很多定單都在晚上收到呢,？

　　 屈洪宇：一個數(shù)據(jù)顯示,，定單中80%以上都是年輕客戶，年輕人都是網(wǎng)上刷手機看上就訂了，甚至有凌晨一兩點新增的定單,。通過這個新渠道,，東風雪鐵龍也在如何更加貼近消費者方面做了很多開創(chuàng)性的工作。

　　在營銷推廣上,，包括“凡爾賽”的命名,，搞了一系列溝通傳播的活動，本質上也是貫徹以客戶為中心的理念,。怎么貼近消費者,，怎么滿足他們的信息需求，更好地互動,，按照這種方式來指導工作的開展,。

　　不管是從產(chǎn)品上、定價上,、渠道上,、營銷推廣上，全緯度地貫徹以客戶為中心,，更好地為客戶創(chuàng)造價值,，并用現(xiàn)在客戶更接受的方式傳遞價值，這是截至目前凡爾賽C5 X能夠取得成功背后的原因,。

　　 汽車之家：有了凡爾賽C5 X的成功經(jīng)驗后,，未來在車型打造、命名,、營銷一系列的動作中,，會不會有其他的車型應用這一系列的打法呢？

　　屈洪宇：這個理念肯定會貫徹,，市場已經(jīng)給我們反饋客戶是很接受的,，未來會更加踐行以客戶為中心的理念，更好地跟客戶溝通,，讓客戶感知產(chǎn)品的價值,，同時用年輕人更喜歡的方式做親密的溝通和互動。包括在明年新的產(chǎn)品規(guī)劃中,，將推出“3+N”,，“3”指凡爾賽C5 X用戶共創(chuàng)周年版、2022款天逸以及C6用戶共創(chuàng)版,，“N”指在廣大客戶對車型細節(jié)優(yōu)化,、共創(chuàng)的特別款車型。

　　汽車之家：我覺得凡爾賽C5 X是很好的開始,，對于法系車保值率方面,，不知道今后有什么動作,？

    屈洪宇：幾年來對法系車的保值率，我們也傾聽到了客戶很大的顧慮,。我們在2021年3月份推出2021款天逸時就公布了一個政策,，就是品牌“保值無憂”政策，購買2021款天逸和凡爾賽C5 X不用擔心保值的問題,，一年85%,，兩年75%，三年是65%,。

    汽車之家：有了凡爾賽C5 X之后,，東風雪鐵龍在渠道上有哪些創(chuàng)新的動作？

　　屈洪宇：渠道上還是兩條腿走路,，一個是傳統(tǒng)4S店,，只要能夠把客戶服務好，我們肯定還是支持的,。另一方面,，從全國來看4S店的覆蓋還是有空白區(qū)域的，針對這一部分區(qū)域我們提出的是東風雪鐵龍品牌直營上門服務,。

　　凡爾賽C5 X在廣東珠海沒有4S店,，我們有定單就送貨上門，上門交車與服務,。包括東北的佳木斯,、大連，現(xiàn)在有十幾個地方都已經(jīng)上門交車了,。東北上門服務還送兩袋自產(chǎn)的大米,。

　　所有凡爾賽C5 X提車車主，我們會建立多對一的服務群,，里面有網(wǎng)點的人,，也有售后客服，以及公司和廠家工作人員,。在日常用車的過程中有任何問題就隨時反饋,。

　　我們經(jīng)銷商信心也非常足，車展前,，我在深圳,、東莞周邊也走訪了網(wǎng)點,，他們給我們的反饋都非常積極,，因為手里有大量的定單,，讓他們欣喜的是,，現(xiàn)在來看車、提車都是20多歲的年輕人,。以前都是在雪鐵龍的老車主圈里置換比較多,，可能70%都是老車主,，這次凡爾賽C5 X定單中，占比85%是新客戶,，年輕客戶達80%。

　　東莞的4S店,，僅僅凡爾賽C5 X一個車型的定單就突破了220臺,，凡爾賽C5 X上市近兩個月，華南市場超過了過去3年東風雪鐵龍全系銷量,，這些都是實實在在的,。接下來我們全力以赴一是做好交付工作，二是做好服務和體驗的提升,。

查看同類文章：

行業(yè)視角

整車

更多精彩內容：

深評問道

投訴/維權

讓世界 看中國,！直擊2021廣州國際車展