[汽車之家 資訊]  日前我們獲悉，北京奔馳汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求,，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃,。自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC(參數(shù)|詢價(jià))電動(dòng)汽車,，共計(jì)10104輛,。針對(duì)召回，奔馳官方第一時(shí)間發(fā)表聲明，給出了針對(duì)該召回的兩項(xiàng)額外增加服務(wù)措施：電驅(qū)系統(tǒng)延保和協(xié)助用戶登記信息,。

『配圖為奔馳EQC 2021款 EQC 350 4MATIC』

召回批次：

　　自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動(dòng)汽車,，共計(jì)10104輛,。

召回原因：

　　由于電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊制造偏差，本次召回范圍內(nèi)部分車輛電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足,，導(dǎo)致冷卻液滲漏,。如果冷卻液微滲到電機(jī)內(nèi)，長(zhǎng)期使用后可能降低高壓系統(tǒng)的絕緣電阻值,，極端情況下車輛可能無(wú)法啟動(dòng),。冷卻液滲漏不滿足國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于冷卻系統(tǒng)密封的要求，極端條件下,，車輛的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊輸出功率會(huì)降低,，存在安全隱患。

解決辦法：

　　北京奔馳汽車有限公司將通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷商為召回范圍內(nèi)車輛檢查電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊的生產(chǎn)序列編號(hào),，如果生產(chǎn)序列編號(hào)在受影響的范圍內(nèi),，則免費(fèi)更換改進(jìn)后的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊總成，以消除安全隱患,。（出現(xiàn)問(wèn)題或未出現(xiàn)問(wèn)題的均可）應(yīng)急處置措施：車輛召回維修前,，用戶如果遇有相關(guān)故障信息提示，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心處理,。

　　梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心將通過(guò)掛號(hào)信等方式,，通知有關(guān)用戶此次召回事宜。用戶可以通過(guò)座機(jī)或手機(jī)撥打服務(wù)熱線：400-818-1188咨詢（服務(wù)時(shí)間為周一至周日,，全天24小時(shí)）,。我們發(fā)現(xiàn)，該400電話還前置了EQ系列的咨詢排序,，播報(bào)為第一個(gè),，相關(guān)問(wèn)題能夠第一時(shí)間進(jìn)行解答。（文/汽車之家 杜安迪）

　　此外,，奔馳官方針對(duì)該召回,，還進(jìn)行了補(bǔ)充的說(shuō)明，并做出了電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊延保以及協(xié)助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記的服務(wù),。具體聲明如下：

　　本次召回所涉及的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊由相關(guān)供應(yīng)商的海外工廠生產(chǎn),。受當(dāng)下海外市場(chǎng)包括疫情在內(nèi)的多種不確定因素影響，該配件當(dāng)下的儲(chǔ)備暫時(shí)無(wú)法滿足立即實(shí)施召回的配件儲(chǔ)備,。為此,，奔馳也正與相關(guān)配件供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)配件供應(yīng)，以確保于8月15日準(zhǔn)時(shí)全面啟動(dòng)高效率、高質(zhì)量的召回,。奔馳目前的配件儲(chǔ)備可滿足日常保修服務(wù),。在召回正式實(shí)施前，奔馳有能力保障客戶車輛在出現(xiàn)相關(guān)故障時(shí),，及時(shí)對(duì)其車輛相應(yīng)的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊進(jìn)行更換,，保障乘客安心駕乘。

　　如果在召回實(shí)施前,，客戶在車輛使用過(guò)程中存有疑慮,，梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)熱線（400-818-1188）和相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商，將全力為客戶答疑解惑,，并基于實(shí)際情況為客戶提供有針對(duì)性的建議與服務(wù),，確保客戶放心用車,。

　　在召回之外,，奔馳還將額外增加兩項(xiàng)服務(wù)措施：1、電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊延保,，2,、協(xié)助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記。即：

　　召回措施實(shí)施后,，所涉及的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊將從現(xiàn)有的質(zhì)保期限8年16萬(wàn)公里（以先到者為限）額外延長(zhǎng)至10年25萬(wàn)公里的質(zhì)保期限（以先到者為限）,。此外，電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊作為汽車的核心部件,，更換后須向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門進(jìn)行信息變更登記,。考慮到因此給客戶帶來(lái)的不便,，奔馳將協(xié)同經(jīng)銷商伙伴,，基于車輛注冊(cè)所在地的相關(guān)政策，盡最大努力協(xié)助客戶完成信息變更登記,；此外,，還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況按需提供其它必要協(xié)助，以最大程度減少客戶的不便,。

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