[汽車之家 行業(yè)]  “對于這款車我們提供兩年9萬元額度的免息貸款,，但是需要收您4000元手續(xù)費(fèi),�,！北本┠澄号�4S店內(nèi),，銷售員周鵬（化名）指著一輛摩卡介紹道,。但當(dāng)汽車之家對這筆4000元手續(xù)費(fèi)發(fā)出質(zhì)疑時(shí),，這位銷售立即變得不耐煩起來,。

　　“這筆錢說白了就是服務(wù)費(fèi)，我們?yōu)槟�提供了金融免息服�?wù),，為此我們付出了場地成本,、人員成本，收錢合情合理,，憑什么不收,？這是行業(yè)慣例，又不止我們一家收,，您出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，哪家4S店不收這筆錢？”

　　周鵬所言不虛,，走出魏牌門店后,，汽車之家逛遍了周邊所有傳統(tǒng)品牌4S店，不論是中國品牌,、主流海外品牌,，亦或是豪華品牌，只要涉及分期業(yè)務(wù),，幾乎都會收一筆“金融服務(wù)費(fèi)”,。有的品牌收取貸款總額的3%-4%；有的品牌按照車型劃分——緊湊型車收2000元，中型車收3000元,；有的品牌不管貸多貸少,，車型級別，都固定收4000元,；有的品牌很靈活,，表示一切都可以談……

　　對于這筆錢，大家的叫法及描述也都不一樣,。有人管它叫手續(xù)費(fèi),，號稱是交給銀行的,，4S店只是“代收”,；有人管他叫“辛苦錢”，稱其為市場潛規(guī)則,，直言如果沒這筆錢,，新車賣一輛賠一輛；有人管它叫“服務(wù)費(fèi)”,，是給金融公司駐扎在4S店的金融專員發(fā)提成用的,，“給你提供服務(wù)了，收錢很合理啊”……

　　只是,，作為所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”,，難道真的已經(jīng)遍及所有汽車品牌？沒有這筆錢,，4S店真賣車真的會賠錢,？金融服務(wù)費(fèi)，合理合規(guī)嗎,？

“無奈”的潛規(guī)則,？

　　“這筆錢是交給銀行的，我們店只是‘代收’,�,！睆V汽本田某銷售笑著和汽車之家解釋道：“不管有沒有免息貸款，這筆錢都得收,。買型格要交2000元,，買雅閣要交3000元，買……”聽到這不禁打斷了銷售的介紹,，并詢問上述標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù),，我們得到的回復(fù)是——“嗨，型格不是比雅閣小么,，所以手續(xù)費(fèi)也少點(diǎn),，不過您要是給我3000我也沒意見�,！�

『型格』

　　與廣汽本田不同,，一汽-大眾的某家經(jīng)銷商則是對車型一視同仁,，統(tǒng)一只收2000元�,！澳�買速騰我們收2000元,，買邁騰我們也只收2000元；您貸10萬我們收2000元,，貸20萬我們還是只收2000元,，公開透明，價(jià)格統(tǒng)一,�,！�

　　除一汽-大眾外，沃爾沃,、東風(fēng)日產(chǎn),、東風(fēng)本田、北京現(xiàn)代,、哈弗,、魏牌等品牌4S店也均秉承了這種“一口價(jià)”的收費(fèi)模式，價(jià)格在3000-4000元不等,。不過一提及“這筆錢能否開發(fā)票”或者“究竟為什么要收”的時(shí)候,，銷售們都會語焉不詳并轉(zhuǎn)移話題，很少有人直接正面回答問題,。

　　而奧迪,、寶馬品牌4S店金融服務(wù)費(fèi)雖不固定，但標(biāo)準(zhǔn)很明確——前者收貸款額度的4%,，后者則按3%的價(jià)格收,。不過相比之下，奧迪的收費(fèi)模式更為靈活,，銷售表示“一切都可以談,，談得好，直接免了也不是不可能,�,！�

　　為一探究竟，汽車之家聯(lián)系到了在某海外品牌4S店工作的秦山（化名）,，對方表示,，收金融服務(wù)費(fèi)也是無奈的選擇，得不到這筆錢,，4S店在新車銷售環(huán)節(jié)中就很難盈利,。

　　“我們賣車是真不賺錢，每當(dāng)拋出類似言論，外界總以為這是一種夸張的抱怨,，但這真的是實(shí)情,。”秦山表示,，“其實(shí)類似金融服務(wù)費(fèi)的不明費(fèi)用還有好多,，比如‘出庫費(fèi)’‘上牌費(fèi)’等，但這些都比不上金融服務(wù)費(fèi),。有一段時(shí)間,，由于廠家下達(dá)的銷售任務(wù)太過艱巨，為讓利消費(fèi)者刺激銷量,，我們暫時(shí)取消了金融服務(wù)費(fèi),，結(jié)果當(dāng)時(shí)一個(gè)月賣了90多輛車，可銷售利潤加在一起只有6000元,，你覺得不可思議吧,？這還是在我們收取上牌費(fèi)和出庫費(fèi)的情況下所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),�,！�

　　據(jù)他介紹，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商基本都是按照主機(jī)廠指定的價(jià)格進(jìn)貨,，為提升產(chǎn)品性價(jià)比,，往往會進(jìn)行降價(jià)出售。當(dāng)一年的實(shí)際完成銷量,，以及不同車型銷量比重達(dá)成主機(jī)廠設(shè)定的目標(biāo)后,，主機(jī)廠會在第二年年初進(jìn)行獎勵性“返點(diǎn)”。

　　“一方面,，‘返點(diǎn)’需要周期,，在周期結(jié)束前，我們要背負(fù)巨大的資金成本,。另一方面,，有時(shí)候即便算上返點(diǎn)，我們靠新車銷售換來的錢還是達(dá)不到車輛進(jìn)貨價(jià),。為避免虧損,，只能從其他方面進(jìn)行‘找補(bǔ)’，這種‘找補(bǔ)’的方式有很多,，在售前階段就是金融服務(wù)費(fèi),、出庫費(fèi)、上牌費(fèi),，保險(xiǎn)等,，在售后階段就是車輛維修、保養(yǎng)。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,，不靠這些錢,，沒人能做到盈利�,！�

『平安證券于2019年底發(fā)布的相關(guān)報(bào)告,，暫無最新數(shù)據(jù)』

　　秦山所言，在部分研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告中也能找到數(shù)據(jù)支撐,。根據(jù)平安證券于2019年底公布的《汽車經(jīng)銷商行業(yè)全景圖》中顯示,，由于競爭加劇，降價(jià)成為了經(jīng)銷商的主要促銷手段,，這就導(dǎo)致國內(nèi)經(jīng)銷商集團(tuán)新車業(yè)務(wù)毛利持續(xù)走低,。2018年，百強(qiáng)經(jīng)銷商門店（約6259個(gè)4S店）含返利的單車毛利率僅為1.4%,，而加上精品,、出庫費(fèi)、保險(xiǎn),、金融服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用后,，含衍生的單車毛利率能達(dá)到4.1%。

　　而從宏觀角度來看,，汽車經(jīng)銷商目前的生存環(huán)境也并不樂觀,。根據(jù)汽車流通協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2021年,，完成全年銷量目標(biāo)的經(jīng)銷商占比為29.4%,，僅七成經(jīng)銷商完成了全年任務(wù)指標(biāo)的80%以上。全年,，有近70.6%的經(jīng)銷商新車銷售價(jià)格都達(dá)不到進(jìn)貨價(jià),，新車毛利率僅為1.5%。

　　在這份本就有些殘酷的數(shù)據(jù)中,，還包含不少單車?yán)麧櫢叩暮廊A品牌經(jīng)銷商做均衡,，若拋開這部分經(jīng)銷商，其余品牌的利潤壓力只會更大,。此前也曾有某德系品牌經(jīng)銷商工作人員和汽車之家抱怨,，算上金融服務(wù)費(fèi)，店里平均每賣一輛車還要虧100塊錢,，想盈利,，只能從售后上找平衡。

　　“這筆費(fèi)用永遠(yuǎn)存在,，只是換了一種方式陪伴你,�,！鼻厣桨腴_玩笑地表示：“就算不收這筆金融服務(wù)費(fèi)，我們也會找其他名目彌補(bǔ)這筆錢,，比如縮小優(yōu)惠幅度,，加裝飾/精品等等。先用降價(jià)把消費(fèi)者吸引過來,，再通過金融服務(wù)費(fèi)這筆錢把錢盡可能的找補(bǔ)回來,，我們虧的不多，用戶也覺得自己賺了,，這就是用戶心理學(xué)的最佳應(yīng)用,。”

特立獨(dú)行者的背后

　　當(dāng)然,，也不是所有品牌都收取金融服務(wù)費(fèi)的,，至少現(xiàn)階段的奔馳就不是。

　　“首先,，我先為您宣讀一下我們奔馳的《服務(wù)公約》,。客戶為尊,，以禮相待,；誠信經(jīng)營，合法得體……絕不使用假件,，以次充好,。”北京,，某奔馳4S店內(nèi)，剛剛遞完名片的銷售就把客戶拉到了一面掛有奔馳《服務(wù)公約》的墻下,，并神色嚴(yán)峻地朗讀起來,。

　　此時(shí)的氣氛微微有些尷尬，筆者不禁低頭看起了剛剛銷售遞過來的名片,，發(fā)現(xiàn)名字和聯(lián)系方式這部分內(nèi)容只在雙層名片中的最后一部分才有展示,，而最醒目的區(qū)域，仍印滿了《服務(wù)公約》,，就跟墻上掛的,，和銷售口中朗誦的內(nèi)容一樣。

　　在后續(xù)的車輛介紹環(huán)節(jié)中,，只要一提起金融服務(wù)費(fèi),，這位銷售便會正色地介紹《服務(wù)公約》，并承諾奔馳絕不會在銷售環(huán)節(jié)中以任何理由收取金融服務(wù)費(fèi),，但他也承認(rèn),，這的確是潛規(guī)則,，“除了我們，基本都收,�,！�

　　從歷史上看，奔馳其實(shí)是收過這筆錢的,。2019年,，“西安女車主”事件曾引起廣泛關(guān)注，在隨后曝光的溝通錄音中,，這位女車主曾反復(fù)提問某4S店高管：“在購車時(shí),，不知情的情況下被收取了1.5萬元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，但全程未有任何服務(wù),�,！薄斑@是我不知情的，騙取的,，誰代表你們收的這筆錢,？這筆錢流向何處？1.5萬元是什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),？”一時(shí)間,，金融服務(wù)費(fèi)這個(gè)行業(yè)潛規(guī)則正式暴露在外界的視野中。

　　2019年9月2日,，奔馳金融因“對外包活動管理存在嚴(yán)重不足”,，違反了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條，被北京市銀保監(jiān)局處以合計(jì)80萬元罰款的行政處罰,。為消弭這次事件帶來的負(fù)面影響,，杜絕此類事件再度發(fā)生，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司,、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司及授權(quán)經(jīng)銷商后續(xù)聯(lián)合推出了《服務(wù)公約》,，也就是前文中的銷售朗讀的那一段。

　　“其實(shí)不論是車企金融公司,，還是主機(jī)廠本身,，對于旗下經(jīng)銷商下達(dá)的文件上肯定都會強(qiáng)調(diào)‘嚴(yán)令禁止收金融服務(wù)費(fèi)’，但是對于這項(xiàng)指令的執(zhí)行力度,，有些企業(yè)就睜一只眼,，閉一只眼了�,！蹦耻嚻蠼鹑诠�司高管高亮（化名）對汽車之家表��,。

　　據(jù)他介紹，車企是最不愿意讓經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)的群體,，因?yàn)檫@筆錢是落在經(jīng)銷商手中的,，前者無法從中牟利,，而一旦出現(xiàn)爭議性負(fù)面事件，傷害的卻是車企的品牌力和信譽(yù)度,�,！八�以像我們這種人，往往干的都是‘救火’的活,，錢我們沒拿到,，事還得我們鏟，你說冤不冤,？但如果加大管控力度,，不讓經(jīng)銷商收這筆錢，后果也很嚴(yán)重,，車企本就不愿讓渡利潤給經(jīng)銷商,，再斷了這條財(cái)路，經(jīng)銷商就真的活不下去了,，到頭來虧的還是自己,。”

　　除了奔馳,、紅旗等少數(shù)傳統(tǒng)豪華品牌外,，部分新勢力也是不收金融服務(wù)費(fèi)的清流之一。根據(jù)汽車之家的了解,，不論是蔚來,、小鵬，還是理想,，在新車售前咨詢,，售中的過程中，均明確提出了不以任何名目收取金融服務(wù)費(fèi),。

　　蔚來汽車某店面銷售就和汽車之家表示,，傳統(tǒng)4S店的銷售模式是：銷售先報(bào)個(gè)價(jià)——用戶再砍價(jià)——銷售再假裝申請后降價(jià)——等用戶真準(zhǔn)備交錢時(shí)，再用金融服務(wù)費(fèi),、出庫費(fèi)、裝潢費(fèi)這些雜七雜八的費(fèi)用把整體價(jià)格拉回來,。不同的用戶,，不同的談判技巧，所談下來的車價(jià)都會有所不同,。

　　“而我們新勢力的直營模式和傳統(tǒng)車企的經(jīng)銷商模式,，已經(jīng)是兩個(gè)完全不同的體系了。我們是直營,，雖然也要考慮盈利問題,，但更要為品牌形象負(fù)責(zé),，不能砸了自己的招牌�,！�

能不能收,？該不該收？

　　和前文中提到的魏牌銷售一樣,，抱有“我付出了成本,，你就該給錢”想法的經(jīng)銷商不在少數(shù)。確實(shí),，若車輛貸款由車企金融公司提供時(shí),，往往會有金融專員駐扎在4S店，店內(nèi)得為這位專員提供底薪,，提供辦公地點(diǎn),；而車輛貸款由銀行提供時(shí)，4S店也需要從中協(xié)調(diào)借貸雙方,、協(xié)助處理抵押工作等,，確實(shí)付出了部分成本。

　　這樣真的合法嗎,？早在2012年,，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會就曾出臺過《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，其中明文規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)要求客戶接受不合理的中間業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù),，從而收取費(fèi)用,。”

　　很明顯,，4S店不是金融機(jī)構(gòu),，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會管不到它們頭上。而真正作為金融機(jī)構(gòu)的銀行,，或是車企金融服務(wù)公司,，也不可能向購車用戶收取金融服務(wù)費(fèi)，畢竟錢都是4S店收的,。面對此問題,，不少汽車經(jīng)銷商工作人員，以及汽車金融相關(guān)從業(yè)人員都表達(dá)了類似“這是灰色地帶,，法律并無明令禁止”的言論,。

　　不過在部分法律界人士看來，4S店收取金融服務(wù)費(fèi)的整個(gè)流程仍會有違反法律嫌疑,。首先是涉嫌欺詐問題,，在部分金融服務(wù)費(fèi)收取的過程中，4S店改變了銀行,、金融機(jī)構(gòu)正常貸款手續(xù)要求,，虛構(gòu)了客戶需要按照貸款數(shù)額繳納所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”的事實(shí),，致使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)知，從而作出了違背其本意的行為——繳納金融服務(wù)費(fèi),。

　　其次就是涉嫌強(qiáng)制捆綁消費(fèi)且并不公開透明,。在此前被媒體報(bào)道的不少案例中，部分消費(fèi)者購車時(shí),，被告知只能辦理分期,，否則無任何現(xiàn)金優(yōu)惠；甚至在某些極端案例下,，全款買車的消費(fèi)者都曾被收取過“金融服務(wù)費(fèi)”,。

　　在本輪了解中，除寶馬,、奧迪品牌4S店明確告知金融服務(wù)費(fèi)是總貸款額度的3%-4%外,，其余品牌均未告知明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以至于鬧出了“雅閣比型格大,，所以要多收1000元”的荒唐事,。

『某車主在網(wǎng)上曬出的金融服務(wù)費(fèi)收據(jù)，摘要一欄赫然寫著“代辦費(fèi)”』

　　第三則是涉嫌偷稅漏稅,。據(jù)秦山表示,，4S店是不會就這筆費(fèi)用開具發(fā)票的�,！耙�么就是揉在‘裝潢’‘套餐’里,，要么就是給你開張收據(jù)，上面語焉不詳?shù)貙懼�‘代辦費(fèi)’‘代理費(fèi)’‘綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)’等,。最猖狂的時(shí)候都不走公賬,，直接轉(zhuǎn)到私人支付寶里�,！倍�秦山所言的上述情況,，無疑涉及偷稅漏稅行為。

　　即便真如部分從業(yè)人員所說,，金融服務(wù)費(fèi)是灰色地帶,，但這筆錢合理么？

　　“一開始可能還有些合理性,。早先的銀行,、金融機(jī)構(gòu)貸款流程比較繁瑣，手續(xù)相對麻煩,，店里的金融專員為此確實(shí)付出了一定勞動，收取一定的咨詢費(fèi),、服務(wù)費(fèi)是合理的,，畢竟消費(fèi)者在不懂流程的情況下自己去跑貸款,，要麻煩得多。但現(xiàn)在不同了,，金融審批手續(xù)愈發(fā)簡化,，只要有‘兩證一卡（指身份證、駕駛證,、銀行卡）’,，部分貸款幾乎能秒批，這個(gè)中間溝通,、協(xié)調(diào)的工作量可以忽略不計(jì),，配不上這個(gè)錢�,！备吡帘硎�,。

　　購車用戶在面對金融服務(wù)費(fèi)問題時(shí)，也明顯分為兩派,。第一種是妥協(xié)派,。“收就收吧,，我確實(shí)也懶得自己跑貸款,，又沒錢交全款，讓對方賺點(diǎn)錢我自己也認(rèn),�,！�2月份剛剛提完新車的劉同（化名）表示：“主要是不交也沒辦法，所有4S店都收,，我根本沒得選,。再說了，這錢就算不交,，那幫銷售也得從別的名目上找補(bǔ)回來,，背著抱著一邊沉，索性別找麻煩了,�,！�

　　而李林（化名）卻不認(rèn)可這一說法�,！白屛医诲X可以,，你得給我說明白了。所謂‘手續(xù)費(fèi)’,，即便有也該交給銀行,，他們4S店憑啥管我要？所謂‘金融服務(wù)費(fèi)’，請問4S店給我提供啥服務(wù)了,？貸款是銀行,、金融機(jī)構(gòu)批的，抵押的是我個(gè)人的信用,，與4S店何干,？”

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，若無法解決“經(jīng)銷商要盈利的訴求”與“賣車不掙錢”之間的矛盾,，哪怕清除了金融服務(wù)費(fèi),，還會有其他亂收費(fèi)現(xiàn)象冒頭。站在金融服務(wù)費(fèi)亂象背后的,，是飽受沖擊,、充滿挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道模式。整個(gè)模式急需煥新,，整個(gè)模式下的從業(yè)者也急需洗牌,。（文/汽車之家 陳燦）

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