[汽車(chē)之家 資訊]  日前，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務(wù)體系，這將是高合服務(wù)的全新起點(diǎn),，通過(guò)開(kāi)放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù),，讓用戶享受到“總想給你更好的”高合服務(wù)體驗(yàn)。

　　伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布,，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出,，建立起高端的,、有創(chuàng)造力的,、舒適的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象。其中,，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌,，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念,，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP,，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”,、“高合創(chuàng)享售后”,、“高合創(chuàng)享能源”。

　　高合創(chuàng)享交付服務(wù)致力于讓每一位高合用戶都能享受到一對(duì)一專屬交付體驗(yàn)顧問(wèn)提供的一站式全方位定制化服務(wù),。高合提供多樣化價(jià)值服務(wù),，讓用戶可以享受到紀(jì)念日、生日,、戶外場(chǎng)景等專屬定制化交付儀式,。對(duì)于無(wú)交付服務(wù)中心城市需異地提車(chē)的用戶，提供異地到店交付方案,，無(wú)償提供單程機(jī)票或高鐵預(yù)訂及一晚高品質(zhì)當(dāng)?shù)鼐频�,，并將由高合交付體驗(yàn)顧問(wèn)根據(jù)用戶喜好提供管家式全程代辦；對(duì)于受疫情影響地區(qū)用戶,，因地制宜提供無(wú)接觸上門(mén)交付服務(wù),，連接因疫情中斷的提車(chē)之路，確保用戶安心用車(chē),。

　　高合創(chuàng)享管家與用戶共創(chuàng)服務(wù)體系,，打造了獨(dú)一無(wú)二的用戶服務(wù)全鏈路觸點(diǎn)。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是,，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下,，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán),、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺(tái),，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家,、APP問(wèn)答管家,、高合專屬服務(wù)群,、高合官方車(chē)友社群5大通路協(xié)同合作，通過(guò)智能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài),，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),，能夠更好、更全面聆聽(tīng)用戶反饋,，進(jìn)而整合內(nèi)部服務(wù)資源,，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng),。不僅于此,，用戶建議與反饋，持續(xù)整理歸類,，在后續(xù)的開(kāi)發(fā),、服務(wù)，產(chǎn)品上注入用戶的想法,，把可進(jìn)化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中,。最終以用戶聲音來(lái)塑造高合用戶服務(wù)口碑，形成用戶服務(wù)HiPhi Care品牌,。

　　高合創(chuàng)享售后致力于向高合車(chē)主提供科技豪華的擁車(chē)體驗(yàn),，依托于完全直營(yíng)的高合服務(wù)體系，直營(yíng)服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心能夠提供多維度,、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，無(wú)論用戶身處何處，都可以享受到專業(yè),、垂直,、高效的售后服務(wù)。高合還為車(chē)主提供一對(duì)一全天候?qū)�屬服�?wù)顧問(wèn),，及時(shí)解決用車(chē)和出行方面的各類問(wèn)題并提供相應(yīng)服務(wù),，車(chē)主可以選擇自駕到店或移動(dòng)服務(wù)等多種服務(wù)方式，靈活安排自己的行程,，無(wú)需為車(chē)輛維保耗費(fèi)時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)車(chē)交給售后，時(shí)間留給自己,�,？萍假x能下的智能服務(wù)平臺(tái)不僅能預(yù)先感知需求，更能高效制定解決方案,，通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)與用戶各個(gè)觸點(diǎn)連接,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的故障預(yù)警、智能的配件調(diào)撥、便捷的高合App一鍵服務(wù),、清晰透明的服務(wù)過(guò)程展示等多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),，打造了具有科技感的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　高合充電是由智能充電產(chǎn)品,、高合充電站,、高合能源及充電合作伙伴組成的智慧生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，用“便捷,、智能,、尊享、創(chuàng)新”的理念服務(wù)用戶,。提供多樣的智能充電產(chǎn)品,，完美適配用戶的多種出行場(chǎng)景,，智能家充樁隨車(chē)贈(zèng)送,，充電功率最高可達(dá)22kW，并享有行業(yè)內(nèi)超長(zhǎng)的5年樁體質(zhì)保和服務(wù)質(zhì)保,，120kW直流快充滿足用戶在充電站快速補(bǔ)能的需求,，1000V直流樁和將要上線的液冷超充技術(shù)，也將帶給用戶“充電3分鐘,，續(xù)航百公里”的極速補(bǔ)能體驗(yàn),。

　　2022年高合品牌站建設(shè)將更多定位于城市地標(biāo)、高端商圈及5A景區(qū),，同時(shí)也為充電不方便的用戶定制建站,，讓用戶無(wú)論在哪里都能擁有專屬的充電體驗(yàn)。高合的充電地圖與全社會(huì)開(kāi)放共享,，海量充電地點(diǎn)隨心選擇,，目前已接入37萬(wàn)根充電終端，預(yù)計(jì)年末保有量達(dá)50萬(wàn)根,。與此同時(shí),，積極探索綠色能源應(yīng)用場(chǎng)景，儲(chǔ)能超充站,、V2G,、電池梯次利用等逐一啟動(dòng)試點(diǎn)，努力打造綠色新能源的互聯(lián)生態(tài),。（編譯/汽車(chē)之家 張雪蓮）