[汽車之家 資訊]  日前,，觀致汽車在其官方微信公眾號處發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》,，針對此前山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布了《關于觀致品牌汽車的消費警示》做出回復,。具體如下：

　　近日,，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布了一份《關于觀致品牌汽車的消費警示》,，文件中提到了幾位車主投訴售后無4S店維修保養(yǎng),。寶能汽車集團高度重視,，第一時間進行調查核實，并積極聯(lián)系相關消費者進行了解和溝通,，隨后妥善解決了車主所反饋的問題,。該問題背后的原因，是觀致汽車為應對疫情沖擊和供應鏈“斷鏈”的雙重考驗,，轉變經(jīng)營模式,，對服務網(wǎng)點進行了調整。由于售后服務處于新模式承接之中,，部分服務網(wǎng)點退出,，造成了少數(shù)車主對于觀致汽車的售后服務產(chǎn)生擔憂。

　　對于車主的困擾,，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點,，真心誠意地向車主致歉，實事求是地全力解決問題,。同時,，向所有車主承諾，寶能集團將堅定不移地發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè),，并以集團第一核心產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略高度持續(xù)投入,，持續(xù)向所有車主提供高質量的售后服務。寶能集團戰(zhàn)略投資觀致汽車后,，始終把觀致汽車的經(jīng)營發(fā)展作為寶能汽車集團的首要任務和目標,。

　　針對客戶關注的事項，寶能汽車承諾如下：

　　一,、關于售后網(wǎng)點：寶能汽車集團現(xiàn)有超100家維修服務商,，觀致汽車現(xiàn)有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市,。寶能將積極開展授權維修服務商開拓,，6月份將再增加50家，預計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務商，覆蓋300個城市,，以滿足客戶的售后服務需求,，寶能將會在官網(wǎng)公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問題,，原有的質保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點兌現(xiàn),。

　　二、關于備件保障：針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題,，寶能將加快備件保供,，在全國范圍內緊急調拔，快速物流送達,，緊缺件緊急采購,、一件也送，從而服務好每一位車主,。

　　三,、關于置換補貼等費用：寶能將在收到客戶的相關材料后進行審核，通過審核后給予結算,。

　　四,、關于三包車輛維保權益：對于三包車輛，寶能汽車極其重視客戶合法權益并全力保障,。當客戶需要保養(yǎng)維修時,，寶能接到需求后將第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理，確�,？蛻羰酆蠓�務需求得到滿足,。針對首保費用：當?shù)責o法聯(lián)系到寶能授權服務網(wǎng)點的，致電寶能400服務熱線確認后,，選擇具備相應維修資質的維修企業(yè),，施工完畢后提供相關維修清單、發(fā)票等材料,，通過審核后給予結算,。針對三包維修費用：當出現(xiàn)三包質量故障需要維修時，經(jīng)寶能確認故障現(xiàn)象與備件,，選擇具備二級及以上相關維修資質的企業(yè),，施工完畢后提供相關材料清單與發(fā)票佐證，審核通過后給予結算,。

　　五,、關于車聯(lián)網(wǎng)功能性問題：針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問題，寶能將加快系統(tǒng)的技術升級,，立即恢復系統(tǒng),，讓客戶有更佳的駕乘體驗。（編譯/汽車之家 周易）

查看同類文章：

企業(yè)動向

整車

更多精彩內容：

新車效果圖/假想圖

818全球超級車展

>>汽車之家車聞-快速真實的報道 深入犀利的點評<<