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2000公里奔馳變速箱損壞 10月投訴報(bào)告
秦超
秦超
原創(chuàng) · 0瀏覽·2022-11-15 00:00 · 北京
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[汽車之家資訊]10月投訴榜的案例可謂是五花八門,同時(shí),,我們將列出榜單,,看看哪些廠商和具體車型的投訴與問題最多,未來我們將會(huì)把更奇葩的案例做成單篇文章,,警醒車企和4S店,。在本期內(nèi)容中,您將會(huì)看到這些案例:“2000公里新奔馳遭遇變速箱總成損壞,,4S店回購折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6”,;“車機(jī)質(zhì)量問題需更換,用戶近3個(gè)月?lián)艽?00客服10多次,,雪佛蘭:對(duì)不起,!沒貨”; “新購別克車連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題,1個(gè)月20天在維修,,4S店技師甚至不如車主”,。好了,話不多說,,我們先來看看10月份的典型案例,。

汽車之家

● 質(zhì)量投訴案例一:2000公里新奔馳變速箱損壞,4S店回購折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6

王女士今年5月19日在武漢鵬龍華通奔馳4S店購買了一臺(tái)2022款奔馳C(參數(shù)|詢價(jià)) 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC,,10月10日,,王女士在正常駕車過程中,當(dāng)時(shí)車速大約是40km/h,,車輛變速箱突然自動(dòng)跳至P擋,,且之后無法再換擋,王女士稱,,故障發(fā)生后車輛沒有任何異響和提示,。隨后王女士的愛車被拖至鵬龍華通4S店維修,但之后4S店始終無法確認(rèn)問題點(diǎn),。在聯(lián)系廠商技術(shù)支持后,,廠商建議拆解變速箱部分配件進(jìn)行檢測(cè),但仍未告知具體故障點(diǎn)和維修方案,。

北京奔馳 奔馳C級(jí) 2023款 C 260 L 運(yùn)動(dòng)版 4MATIC

『2022款奔馳C 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC』

剛當(dāng)了媽媽的王女士稱“車是用來接送寶寶用的,,新車剛開了2000公里就遇到核心部件故障,奔馳的品控實(shí)在是太差了,,現(xiàn)在4S店給出兩套方案,,一是更換壞了的配件,二是4S店回購,,我更希望能夠退車,?!?/p>

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『出現(xiàn)故障時(shí),王女士的奔馳C級(jí)儀表盤沒有任何警示』

根據(jù)我國(guó)家用汽車三包法的相關(guān)規(guī)定,,家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),,因變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換變速箱,,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,。不過,王女士的車輛雖然沒超過3000公里,,但出現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)超過60日,,所以不滿足更換變速箱的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

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『故障發(fā)生后車輛無法行駛,,只能上拖車拖走』

同時(shí),,王女士的退車訴求,根據(jù)家用汽車三包法規(guī)定,,在三包有效期起算7日內(nèi)出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問題,,或變速箱累計(jì)更換2次,仍然不能正常使用的,,可以滿足退貨需求,,王女士目前購車超過7日,且還未更換過變速箱,,因此也不滿足退車的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),。

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『王女士目前只有4S店的維修接車單』

由于投訴至汽車之家平臺(tái)時(shí),當(dāng)?shù)匾咔?,王女士并未第一時(shí)間前往4S店進(jìn)行溝通,,在汽車之家Auto幫主的建議下,王女士家人到店進(jìn)行溝通,,4S店稱車輛是變速箱總成損壞,。給予王女士的回購方案是,需要王女士承擔(dān)車輛折舊費(fèi)5萬元(王女士的車款價(jià)是30.6萬元,,占購車款近1/6),,同時(shí)不會(huì)補(bǔ)償車輛2.7萬的購置稅。王女士認(rèn)為,,購置稅可以不追究,,但是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題不是車主的單方面原因,車輛折舊費(fèi)應(yīng)該由雙方共同承擔(dān),,當(dāng)日4S店并未給出答復(fù),。兩天后,4S店表示,,愿意承擔(dān)1萬元的折舊費(fèi),,其余概不負(fù)責(zé)。

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『王女士購車發(fā)票』

目前,,王女士仍然與4S店未達(dá)成和解,,我們建議王女士可以尋求相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的幫助,與4S店進(jìn)行進(jìn)一步溝通,,如果無法達(dá)成理想的結(jié)果,,也可以后續(xù)讓4S店進(jìn)行相關(guān)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修,更換相關(guān)配件,,直至車輛后續(xù)修好,,這是4S店應(yīng)盡的職責(zé)。

●質(zhì)量投訴案例二:車機(jī)質(zhì)量問題需更換,,用戶近3個(gè)月?lián)艽蚩头?0多次,,雪佛蘭:沒貨

李先生的2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版的中控屏車機(jī)系統(tǒng)遭遇系統(tǒng)重啟故障,并且故障嚴(yán)重到每2分鐘重啟一次,,這讓李先生根本無法正常使用車機(jī)系統(tǒng),。我們從汽車之家車型庫了解到,該配置版本包含媒體音樂,、導(dǎo)航,、藍(lán)牙電話、安吉星,、電臺(tái),、有聲讀物等功能,包含了日常行車中的絕大多數(shù)輔助功能,,對(duì)于車主的日常用車有很大影響,。不僅如此,李先生還表示,,故障還導(dǎo)致自己的一部手機(jī)在充電過程中損壞,。

上汽通用雪佛蘭 探界者 2022款 535T 馳界版

『2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版』

李先生隨后在今年8月中旬將車送至桂林弘帆桂成4S店進(jìn)行維修,4S店表示,,需要更換整個(gè)車機(jī)系統(tǒng),,但是目前4S店沒有現(xiàn)貨,需要從廠商訂購,,到貨時(shí)間不確定,。在隨后的近3個(gè)月時(shí)間里,李先生給雪佛蘭400客服撥打了10多次電話進(jìn)行詢問,,雪佛蘭一直以沒貨為由,,無法給出李先生具體的到貨時(shí)間。李先生的訴求很簡(jiǎn)單,,只希望車輛能夠盡快恢復(fù)正常使用,。

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『李先生的車及購車發(fā)票』

受疫情影響,,供應(yīng)鏈短缺的問題在行業(yè)里已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,這不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些糾紛,,比如之前一段時(shí)間,,不少車企因?yàn)榱悴考倘保霈F(xiàn)給用戶交付缺少部分零配件的新車,,在未告知用戶的情況下導(dǎo)致用戶維權(quán),,包括售后也同樣出現(xiàn)零配件短缺的問題。不過,,從行業(yè)角度來看,,目前零配件的供應(yīng)普遍得到好轉(zhuǎn),已經(jīng)不是極度緊缺的狀態(tài),。對(duì)于車企來說,,用戶反饋多次,并且持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間沒有解決方案的確不妥,。至少應(yīng)當(dāng)給予用戶一個(gè)過渡解決方案,,這才是大企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。這里,,我們建議消費(fèi)者可以咨詢消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),,在第三方的協(xié)調(diào)下,能夠讓廠商給出過渡協(xié)調(diào)解決方案,。

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『點(diǎn)擊圖片看大圖』

根據(jù)汽車之家投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,,10月份質(zhì)量投訴主要問題包括車身附件及電器故障、異響,、發(fā)動(dòng)機(jī)問題,。其中車身附件及電器投訴占比最高,主要投訴點(diǎn)在車機(jī)故障,、漆面問題和天窗漏水,。尤其是近幾年車機(jī)系統(tǒng)不斷升級(jí),對(duì)系統(tǒng)的軟硬件兼容提出新的挑戰(zhàn),,諸如系統(tǒng)卡頓,、死機(jī)、黑屏等故障層出不窮,。在此,,我們提醒消費(fèi)者購車時(shí)不要只看參數(shù),也要看看口碑和試駕體驗(yàn),。排在第二名的是發(fā)動(dòng)機(jī)問題,,主要問題是發(fā)動(dòng)機(jī)異響和水泵漏水。排名第三的是異響,主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響和制動(dòng)異響等,。還是要提醒廣大網(wǎng)友,,多關(guān)注汽車之家口碑榜。

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33.48-38.06萬
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2025/7/4 15:12:43