[汽車之家 資訊]　　10月投訴榜的案例可謂是五花八門,，同時(shí),，我們將列出榜單，看看哪些廠商和具體車型的投訴與問題最多,，未來我們將會(huì)把更奇葩的案例做成單篇文章,，警醒車企和4S店。在本期內(nèi)容中,，您將會(huì)看到這些案例：“2000公里新奔馳遭遇變速箱總成損壞,，4S店回購折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6”；“車機(jī)質(zhì)量問題需更換,，用戶近3個(gè)月?lián)艽?00客服10多次,，雪佛蘭：對(duì)不起！沒貨”; “新購別克車連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，1個(gè)月20天在維修,，4S店技師甚至不如車主”。好了,，話不多說,，我們先來看看10月份的典型案例。

● 質(zhì)量投訴案例一：2000公里新奔馳變速箱損壞,，4S店回購折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6

　　王女士今年5月19日在武漢鵬龍華通奔馳4S店購買了一臺(tái)2022款奔馳C(參數(shù)|詢價(jià)) 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC,，10月10日，王女士在正常駕車過程中,，當(dāng)時(shí)車速大約是40km/h,，車輛變速箱突然自動(dòng)跳至P擋,，且之后無法再換擋，王女士稱,，故障發(fā)生后車輛沒有任何異響和提示,。隨后王女士的愛車被拖至鵬龍華通4S店維修,，但之后4S店始終無法確認(rèn)問題點(diǎn)。在聯(lián)系廠商技術(shù)支持后,，廠商建議拆解變速箱部分配件進(jìn)行檢測(cè),，但仍未告知具體故障點(diǎn)和維修方案,。

『2022款奔馳C 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC』

　　剛當(dāng)了媽媽的王女士稱“車是用來接送寶寶用的,，新車剛開了2000公里就遇到核心部件故障,，奔馳的品控實(shí)在是太差了,，現(xiàn)在4S店給出兩套方案,，一是更換壞了的配件,，二是4S店回購,，我更希望能夠退車,。”

『出現(xiàn)故障時(shí),，王女士的奔馳C級(jí)儀表盤沒有任何警示』

　　根據(jù)我國家用汽車三包法的相關(guān)規(guī)定,，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換變速箱，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,。不過,，王女士的車輛雖然沒超過3000公里,，但出現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)超過60日,，所以不滿足更換變速箱的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),。

『故障發(fā)生后車輛無法行駛,，只能上拖車拖走』

　　同時(shí),，王女士的退車訴求，根據(jù)家用汽車三包法規(guī)定，在三包有效期起算7日內(nèi)出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問題,，或變速箱累計(jì)更換2次,，仍然不能正常使用的,，可以滿足退貨需求,，王女士目前購車超過7日,，且還未更換過變速箱,，因此也不滿足退車的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),。

『王女士目前只有4S店的維修接車單』

　　由于投訴至汽車之家平臺(tái)時(shí),，當(dāng)?shù)匾咔�,，王女士并未第一時(shí)間前往4S店進(jìn)行溝通，在汽車之家Auto幫主的建議下,，王女士家人到店進(jìn)行溝通,，4S店稱車輛是變速箱總成損壞,。給予王女士的回購方案是,，需要王女士承擔(dān)車輛折舊費(fèi)5萬元（王女士的車款價(jià)是30.6萬元，占購車款近1/6）,，同時(shí)不會(huì)補(bǔ)償車輛2.7萬的購置稅,。王女士認(rèn)為，購置稅可以不追究，但是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題不是車主的單方面原因,，車輛折舊費(fèi)應(yīng)該由雙方共同承擔(dān),，當(dāng)日4S店并未給出答復(fù)。兩天后,，4S店表示,，愿意承擔(dān)1萬元的折舊費(fèi)，其余概不負(fù)責(zé),。

『王女士購車發(fā)票』

　　目前,，王女士仍然與4S店未達(dá)成和解，我們建議王女士可以尋求相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的幫助,，與4S店進(jìn)行進(jìn)一步溝通，如果無法達(dá)成理想的結(jié)果,，也可以后續(xù)讓4S店進(jìn)行相關(guān)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修,，更換相關(guān)配件，直至車輛后續(xù)修好,，這是4S店應(yīng)盡的職責(zé),。

● 質(zhì)量投訴案例二：車機(jī)質(zhì)量問題需更換，用戶近3個(gè)月?lián)艽蚩头?0多次,，雪佛蘭：沒貨

　　李先生的2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版的中控屏車機(jī)系統(tǒng)遭遇系統(tǒng)重啟故障,，并且故障嚴(yán)重到每2分鐘重啟一次，這讓李先生根本無法正常使用車機(jī)系統(tǒng),。我們從汽車之家車型庫了解到,，該配置版本包含媒體音樂、導(dǎo)航,、藍(lán)牙電話,、安吉星、電臺(tái),、有聲讀物等功能,，包含了日常行車中的絕大多數(shù)輔助功能，對(duì)于車主的日常用車有很大影響,。不僅如此,，李先生還表示，故障還導(dǎo)致自己的一部手機(jī)在充電過程中損壞,。

『2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版』

　　李先生隨后在今年8月中旬將車送至桂林弘帆桂成4S店進(jìn)行維修,，4S店表示，需要更換整個(gè)車機(jī)系統(tǒng),，但是目前4S店沒有現(xiàn)貨,，需要從廠商訂購，到貨時(shí)間不確定。在隨后的近3個(gè)月時(shí)間里,，李先生給雪佛蘭400客服撥打了10多次電話進(jìn)行詢問,，雪佛蘭一直以沒貨為由，無法給出李先生具體的到貨時(shí)間,。李先生的訴求很簡(jiǎn)單,，只希望車輛能夠盡快恢復(fù)正常使用。

『李先生的車及購車發(fā)票』

　　受疫情影響,，供應(yīng)鏈短缺的問題在行業(yè)里已經(jīng)有相當(dāng)長的時(shí)間,，這不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，比如之前一段時(shí)間,，不少車企因?yàn)榱悴考�短��,，而出現(xiàn)給用戶交付缺少部分零配件的新車，在未告知用戶的情況下導(dǎo)致用戶維權(quán),，包括售后也同樣出現(xiàn)零配件短缺的問題,。不過，從行業(yè)角度來看,，目前零配件的供應(yīng)普遍得到好轉(zhuǎn),，已經(jīng)不是極度緊缺的狀態(tài)。對(duì)于車企來說,，用戶反饋多次,，并且持續(xù)長時(shí)間沒有解決方案的確不妥。至少應(yīng)當(dāng)給予用戶一個(gè)過渡解決方案,，這才是大企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度,。這里，我們建議消費(fèi)者可以咨詢消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),，在第三方的協(xié)調(diào)下,，能夠讓廠商給出過渡協(xié)調(diào)解決方案。

『點(diǎn)擊圖片看大圖』

　　根據(jù)汽車之家投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，10月份質(zhì)量投訴主要問題包括車身附件及電器故障,、異響、發(fā)動(dòng)機(jī)問題,。其中車身附件及電器投訴占比最高,，主要投訴點(diǎn)在車機(jī)故障、漆面問題和天窗漏水,。尤其是近幾年車機(jī)系統(tǒng)不斷升級(jí),，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件兼容提出新的挑戰(zhàn)，諸如系統(tǒng)卡頓,、死機(jī),、黑屏等故障層出不窮,。在此，我們提醒消費(fèi)者購車時(shí)不要只看參數(shù),，也要看看口碑和試駕體驗(yàn),。排在第二名的是發(fā)動(dòng)機(jī)問題，主要問題是發(fā)動(dòng)機(jī)異響和水泵漏水,。排名第三的是異響,，主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響和制動(dòng)異響等。還是要提醒廣大網(wǎng)友,，多關(guān)注汽車之家口碑榜,。