[汽車之家 資訊]　　3月3日,，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)主辦,，汽車之家、九州國(guó)際承辦的2023中國(guó)定制改裝汽車峰會(huì)如期開(kāi)幕,，在新一輪技術(shù)革命的背景下,，此次峰會(huì)主要探討如何推動(dòng)改裝市場(chǎng)規(guī)范化、迎接改裝市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，以及抓住年輕一代對(duì)定制化日益增長(zhǎng)的需求等議題,，與會(huì)的各位嘉賓展開(kāi)了熱烈的討論，在現(xiàn)場(chǎng)為大家?guī)��?lái)精彩觀點(diǎn),。以下是上汽大眾大眾品牌銷售策略高級(jí)經(jīng)理陸星星的致辭,。以下為內(nèi)容實(shí)錄：

　　陸星星：尊敬的王會(huì)長(zhǎng)、各位嘉賓,、各位朋友,，大家下午好。我是來(lái)自上汽大眾的陸星星,，今天我跟大家一起分享一下我們整個(gè)定制改裝的行業(yè)的發(fā)展,。

　　前面聽(tīng)到范總分享了很多數(shù)據(jù)、很多的趨勢(shì),，我想站在一個(gè)整車廠的角度,，我們?cè)趺磥?lái)理解這樣一個(gè)現(xiàn)象。其實(shí)我們可以看到,，剛剛講到很多數(shù)據(jù)背后,，無(wú)論是80后中產(chǎn)階級(jí)需求的凸顯，還是改裝行業(yè)的快速發(fā)展,，離不開(kāi)我們改裝的需求,，從顯性到隱性，我們以前談改裝是街頭小巷的,，現(xiàn)在我作為改裝行業(yè)的興趣愛(ài)好者,，我現(xiàn)在還保留著更年輕的時(shí)候我們有一些地下組織,，這些改裝只能在晚上進(jìn)行,，現(xiàn)在我們的改裝可以光明正大，在法律法規(guī)的保護(hù)下,，這些需求可以完全顯現(xiàn)出來(lái),。在這個(gè)過(guò)程中可以感受到我們的品牌化、品質(zhì)化,。

　　這個(gè)又怎么來(lái)理解呢,？可能我們最早接觸還是歐美的國(guó)家，像AMG,、M系列,，我們可以看到很多國(guó)產(chǎn)品牌也開(kāi)始做定制車的改裝,。第二、品質(zhì)化,，大家可以看到,，無(wú)論是整車廠還是個(gè)性化改裝的供應(yīng)商，我們做的產(chǎn)品越來(lái)越好,，品質(zhì)越來(lái)越高,，因?yàn)榇蠹抑�道整個(gè)的整車的研發(fā)周期特別長(zhǎng)，但是特別像電子類產(chǎn)品的發(fā)展日新月異,，客戶的消費(fèi)需求更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們整車廠的研發(fā)和產(chǎn)品推出的進(jìn)度,，這是第一個(gè)趨勢(shì)。

　　第二個(gè)趨勢(shì)是從實(shí)用性到品位性,，以前我們說(shuō)作為我們的銷售渠道,，我們給客戶做改裝簡(jiǎn)單叫三件套，太陽(yáng)能,、腳墊,、后備廂墊，這只是一些非�,；�礎(chǔ)的需求,。但是現(xiàn)在很多年輕人或者很多改裝用戶愿意把對(duì)自己的興趣愛(ài)好，特別是自己的品位能夠通過(guò)改裝的方式進(jìn)行凸顯,，包括我們自己的品牌,，多了一些IP的聯(lián)名，無(wú)論是游戲,、二次元,，大家都敢于通過(guò)改裝的媒介，把這些個(gè)性化的元素凸顯出來(lái),，這是第二個(gè)趨勢(shì),。

　　我們談到這個(gè)趨勢(shì)背后，前面范總也談了很多我們要怎么去做,，我想在整個(gè)的汽車定制改裝的發(fā)展,，或者健康快速的發(fā)展，離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵詞：安全,、專業(yè),、創(chuàng)新。我們?cè)趺磥?lái)理解這三個(gè)呢,？

　　第一首先講安全,，前面也講到了很多的法律法規(guī)，這個(gè)安全背后,，我們整體的改裝市場(chǎng)規(guī)模正在快速的發(fā)展,，但是規(guī)模尚少,，整個(gè)的測(cè)試認(rèn)證體系是不完善的。如果我們的改裝品牌和整車品牌攜手一起,，在行業(yè)的促進(jìn)下,，推出相應(yīng)的認(rèn)證體系，讓更多的改裝產(chǎn)品從不被認(rèn)證走向規(guī)范認(rèn)證的道路,，這樣可以極大的促進(jìn)我們改裝產(chǎn)品安全的落地,。

　　第二塊講的質(zhì)保體系，這里講的整車,，大家知道有很嚴(yán)密的質(zhì)保體系,，特別是德國(guó)大眾，整個(gè)質(zhì)保體系在行業(yè)內(nèi)都比較出名,。在這個(gè)過(guò)程中我們始終思考一個(gè)問(wèn)題,，我們整車的質(zhì)保和改裝店的質(zhì)保怎么形成一個(gè)共創(chuàng)的體系，能確保我們這些改裝產(chǎn)品安全快速的落地,。

　　 第三,、前面也講到，在安裝服務(wù)這一塊,，整個(gè)的行業(yè)的服務(wù)的水平還有很大的挖掘空間,，包括我們很多產(chǎn)品的安裝質(zhì)量很高。但是目前4S店售后有一套完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,，但是在改裝這一塊有很多非標(biāo)準(zhǔn)件,，面臨人才短缺，服務(wù)跟不上,，這個(gè)也跟安全息息相關(guān),。

　　專業(yè)化：剛才范總也講到我們的法律法規(guī)，其實(shí)跟改裝相關(guān)和跟車相關(guān)的法律法規(guī)非常多,，有機(jī)動(dòng)車管理辦法和管理規(guī)定,，我們也呼吁在大家一起攜手下，讓法規(guī)更加完善,。從過(guò)去這幾年對(duì)改裝膜放開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)等,，是否能從消費(fèi)級(jí)放開(kāi)，讓我們改裝行業(yè)更快速的發(fā)展,。

　　另外,，現(xiàn)在整個(gè)改裝行業(yè),，包括我們作為從業(yè)者,，包括我們很多的客戶，在整個(gè)對(duì)于法規(guī)的認(rèn)知方面還是欠缺的,。就像前面講到了,，以前我們都是地下的,，作為一個(gè)消費(fèi)者的話，好像意識(shí)也不是很強(qiáng),，我改了能開(kāi)就行,，在今天，我們消費(fèi)規(guī)模不斷快速增長(zhǎng)的過(guò)程中,，這個(gè)問(wèn)題日益嚴(yán)峻,，怎么樣讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，作為品牌,，也是有相應(yīng)的責(zé)任,。

　　第二塊，汽車的生產(chǎn)是一個(gè)非常精密的儀器,，我們這邊講了一句話,，其實(shí)是適合的改裝都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，就拿最簡(jiǎn)單的改色膜,，為什么說(shuō)我們品牌的改色膜會(huì)很不一樣,，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我看重的是它的美觀性,、實(shí)用性,，但是我們考慮怎么讓用戶用到安全、放心,、專業(yè)的改裝,。

　　再舉個(gè)例子，對(duì)輪圈的改造,，對(duì)很多的消費(fèi)者,，輪圈非常看重,，但是輪圈要考慮它的強(qiáng)度,，它的安全性、匹配性,，它的四輪定位,，消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我能不能快速的安裝、使用,，對(duì)我們考慮來(lái)說(shuō),，我們能否用專業(yè)的生產(chǎn)的能力和安裝的能力，讓我們的客戶享受到專業(yè),、安全的改裝產(chǎn)品,。

　　第三塊、剛剛講了，整個(gè)的行業(yè)的體量在快速發(fā)展的過(guò)程中,，我們可以看到,，其實(shí)在產(chǎn)品，我自己個(gè)人感覺(jué),，在當(dāng)時(shí)上大學(xué)的時(shí)候選了車輛工程,，但是現(xiàn)在年輕人會(huì)學(xué)一些更加基礎(chǔ)學(xué)科的東西。所以我能明顯感覺(jué)到整個(gè)國(guó)家在基礎(chǔ)學(xué)科的快速發(fā)展,，帶來(lái)的是我們很多產(chǎn)品的快速的更迭,，比方在10年前，我們一臺(tái)車如果有遮陽(yáng)簾,，肯定是豪華車,，如果是5年前，有遮陽(yáng)簾,，應(yīng)該是一輛車的高配或者頂配,，但是現(xiàn)在不必那么復(fù)雜，我們只要一張高端的太陽(yáng)膜,，我們就可以實(shí)現(xiàn)以前非常復(fù)雜的,，需要通過(guò)機(jī)械或者手動(dòng)的遮陽(yáng)簾一樣的效果。講到車輛的改色,，以前更多是通過(guò)噴漆,，就要烤漆，又不環(huán)保,，時(shí)間周期很長(zhǎng),，費(fèi)用很大，現(xiàn)在說(shuō)白了,，交給一張膜,，又可以搞定了，同樣在一張膜,，材質(zhì)在過(guò)去幾年又發(fā)生了很大的變化,，從以前的PPC，現(xiàn)在很快速進(jìn)入到了TPU的階段,，TPU可以實(shí)現(xiàn)原來(lái)沒(méi)法想象的結(jié)果,，這是非常快速的發(fā)展,，也離不開(kāi)所有行業(yè)同仁在改造產(chǎn)品方面的創(chuàng)新的投入,。

　　接下來(lái)提到我們的整車廠與個(gè)性化的協(xié)同發(fā)展，主題是說(shuō)我們?cè)趺茨?+1大于2,，作為整車廠,，我們優(yōu)勢(shì)很明顯,，但是我們的局限也很明顯，我們有所有整車的生產(chǎn)數(shù)據(jù),。如果我們能匹配得好,，所有的改裝產(chǎn)品的參數(shù)的定義,，包括實(shí)驗(yàn),，就會(huì)非常快速的落地,。同時(shí),，我相信絕大部分整車廠都擁有非常雄厚的研發(fā)實(shí)力，包括我們還有非常嚴(yán)苛的質(zhì)保體系,，包括我們今年年初剛剛下線的2600萬(wàn)臺(tái)車,，保有量超過(guò)了一千萬(wàn)，我們擁有非常大的客戶資源,。當(dāng)然我們的挑戰(zhàn)也有,，作為全球化的企業(yè)，我們的設(shè)計(jì),、制造受到了很多的約束或者一些規(guī)定,，邊際也非常明顯，研發(fā)周期也比較長(zhǎng),。第三開(kāi)發(fā)成本也很高,，第四試錯(cuò)成本也很高，對(duì)絕大部分的品牌,，我們的主力車型的研發(fā)都很謹(jǐn)慎,，如果主力車型的設(shè)計(jì)沒(méi)有辦法迎合市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的影響很大,。

　　作為個(gè)性化改裝機(jī)廠,，我們說(shuō)的挑戰(zhàn)反而是他們的優(yōu)勢(shì)，他們更靈活,，更快速,，而且對(duì)市場(chǎng)的了解更加深，同時(shí)它試錯(cuò)成本很低,，我甚至能改裝,，首先先進(jìn)行手工匹配，作為我們,，如果要原廠來(lái)做,，需要考慮去開(kāi)模，這個(gè)挑戰(zhàn)很高,。當(dāng)然我怎么有穩(wěn)定的客戶來(lái)源,，確保我整個(gè)的規(guī)模效應(yīng),，我的成本能做得更低，產(chǎn)品質(zhì)量做得更好,。所以在這個(gè)過(guò)程中,，我們應(yīng)該有很多的切入點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)我們1+1大于2,，包括現(xiàn)在我們也在對(duì)接一些改裝的品牌,，我們甚至做一些數(shù)據(jù)的開(kāi)放，能夠在研發(fā)的過(guò)程中預(yù)留一些端口也好,，預(yù)留一些技術(shù)也好,，為接下來(lái)的改裝打開(kāi)一些空間，這里想象的空間是非常大的,。所以這是1+1大于2的第一方面,。

　　第二、我們作為擁有一千萬(wàn)保有量的客戶,，如何服務(wù)好我們的保有客戶,，對(duì)我們而言是非常大的課題，因?yàn)槲覀兒芏嗟目蛻艨赡苓@臺(tái)車是5年前買(mǎi)的,，甚至7年前買(mǎi)的,，現(xiàn)在的換車周期在過(guò)去幾年被大幅度拉長(zhǎng)了。但是3年前也好,，5年前也好,，很多車的配置在今天無(wú)法滿足客戶的需求，所以這一塊的需求非常大,。2,、作為我們百萬(wàn)級(jí)銷量的規(guī)模，我們有這么龐大的用戶群體,，作為我們的整車的生產(chǎn),，我們是很難做到千人千面的，或者很多客戶的需求沒(méi)辦法一次性滿足,，這時(shí)候在新增的增量客戶里面,，我們?cè)趺礃油ㄟ^(guò)改裝，更好的滿足我們更加廣泛的客戶群體,，也是我們作為品牌一直在思考的問(wèn)題,。

　　所以從這兩點(diǎn)來(lái)看，我們完全可以跟很多個(gè)性化的改裝公司有非常好的合作的基礎(chǔ),。

　　我們這邊也簡(jiǎn)單講講上汽大眾的改裝,，我們是怎么樣的進(jìn)程，正式發(fā)展的歷史也不是很久,，我們?cè)谌ツ�,，疫情之前�?xiàng)目進(jìn)行了立項(xiàng),，也恰好我們?nèi)ツ暧辛艘豢罹哂休^好基因的Lamando，全新?lián)Q代上市,，這一代大家看到的是第二代,，上一代的車型我們也是銷量破萬(wàn)的，但是這一款機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)也很大,，產(chǎn)品力也很乏力,，在新車上市的時(shí)候，產(chǎn)品力也很強(qiáng),，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們還是要回到它轎跑的基因,，我們以它第一次以改裝的形式,，對(duì)凌渡L做市場(chǎng)的營(yíng)銷,，包括產(chǎn)品的落地，所以在強(qiáng)大的產(chǎn)品力的落地之下,，結(jié)合改裝的趨勢(shì),，在整個(gè)的過(guò)去一年，凌渡的銷量實(shí)現(xiàn)了破萬(wàn),，在12月份實(shí)現(xiàn)了1萬(wàn)5千臺(tái),。所以我們?cè)俅胃惺艿搅耍�改裝市場(chǎng)對(duì)我們的消費(fèi)人群巨大的需求,，我們也順應(yīng)這個(gè)大的趨勢(shì),，在我們其他的一些車型上想嘗試一些更加定制化、更加深度的改裝,，所以我在這里也跟大家做一些簡(jiǎn)短的分享,。

　　在VR上我們做了很多的大膽的嘗試，相信在未來(lái),，我們對(duì)VR的改裝很快跟大家見(jiàn)面,。圍繞我們的產(chǎn)品和整個(gè)車型定制化改裝的定位，我們也建立了一套線上,、線下面對(duì)我們客戶的改裝的服務(wù)需求,，我們前面講到了，服務(wù)是一個(gè)難點(diǎn),，我們通過(guò)線上,、線下的渠道，做好我們的toC的服務(wù),，首先在超級(jí)APP上開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的人設(shè)號(hào),，直接面對(duì)我們的客戶，在這個(gè)過(guò)程中我們收獲也很大,，聽(tīng)到了非常大來(lái)自客戶的聲音和需求�,，F(xiàn)在作為負(fù)責(zé)改裝的一員,，我明確的感受是我們?cè)趺礃釉谶@一塊行動(dòng)更加迅速，能滿足客戶日新月異的對(duì)于改裝的強(qiáng)烈的需求,，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)非常明確了,。

　　同時(shí)在線上，我們?cè)趺礃幽茏龅揭粭l龍服務(wù),，所以我們?cè)谟布�上也是花了功��,。從去年開(kāi)始就鋪我們的定制中心，現(xiàn)在我們從線上到線下,，基本上構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán),，使得我們的客戶在看我們的品牌改裝，可以做到所見(jiàn)即所得,。

　　最后我想用一句話來(lái)總結(jié),，今天是來(lái)到了深圳，改革開(kāi)放最前沿,，也借這個(gè)機(jī)會(huì)我想說(shuō),，定制改裝的時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，希望跟在座的同仁一起,，深挖這一塊市場(chǎng),，以更好的姿態(tài)滿足我們的消費(fèi)者對(duì)改裝的需求，對(duì)整個(gè)汽車消費(fèi)的需求,，謝謝大家,。（編譯/汽車之家 郭辰）

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