[汽車之家 資訊]  3月3日,，由中國國際貿(mào)易促進委員會汽車行業(yè)分會主辦，汽車之家,、九州國際承辦的2023中國定制改裝汽車峰會如期開幕,，在新一輪技術(shù)革命的背景下，此次峰會主要探討如何推動改裝市場規(guī)范化,、迎接改裝市場的機遇與挑戰(zhàn),，以及抓住年輕一代對定制化日益增長的需求等議題，與會的各位嘉賓展開了熱烈的討論,，在現(xiàn)場為大家?guī)�來精彩觀點,。以下是蔚來汽車服務運營負責人吳鵬發(fā)表的主題演講。下文為內(nèi)容實錄：

『蔚來汽車服務運營負責人 吳鵬』

　　尊敬的王會長,、尊敬的各位來賓,，大家下午好，我是蔚來服務運營負責人吳鵬,，接下來我將代表蔚來向大家介紹一下蔚來在改裝車方面的嘗試,，但是在那之前，請允許我用幾頁PPT簡單的介紹一下蔚來,。

　　蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,，在過去的8年多時間，目前蔚來已經(jīng)在上海,、合肥,、北京、南京,、深圳,、杭州、圣何塞,、慕尼黑,、牛津、柏林,、布達佩斯以及新加坡等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機構(gòu),。并在中國、挪威,、德國,、荷蘭、瑞典,、丹麥等國家建立了銷售及服務體系,，覆蓋全球超300個城市的用戶。

　　自2018年9月12日在紐交所上市以來,，蔚來之后已經(jīng)在香港和新加坡成功上市,，是全球首家在三地上市的智能電動汽車企業(yè),。蔚來自誕生之日便創(chuàng)造了不少記錄，其實作為國際汽聯(lián)五大一級賽事之一的Formula E也是一項以速度為目標的改裝競賽,，在成立之初,，2015年，蔚來車隊獲得Formula E歷史首個年度車手總冠軍,。

　　2017年,，未來的EP9(參數(shù)|詢價)在德國的紐伯格林的北環(huán)賽道，大家有的人知道,，紐北賽道是德國汽車工業(yè)人心中的圣地之一,，蔚來的EP9在這個賽道上以6分45秒90的速度刷新了記錄，并且把這個紀錄保持了很長一段時間,。

　　截至2023年2月,，蔚來在全球成功交付超過31萬臺。值得一提的是,，作為一個新興品牌,，我們的均價接近奔馳，而超過了寶馬和奧迪,。

　　與傳統(tǒng)汽車品牌不同,，在蔚來汽車產(chǎn)品的交付恰恰是品牌與用戶關(guān)系的開始，而不是終結(jié),，蔚來致力于向用戶提供超越期待的全程體驗,。蔚來中心，在用戶口中叫NIOHouse,，體現(xiàn)了蔚來對汽車行業(yè)與用戶體驗的思考與重塑,，蔚來中心不僅是汽車展廳和促進汽車產(chǎn)品和銷售的空間，在這里,，蔚來用戶可以有工作伙伴頭腦風暴,，可以與朋友舉辦分享會、生日晚會,、個人音樂會,，甚至可以開啟自己的瑜珈課堂，也可以預約大咖的演講,、設(shè)計,、生活方式等主題活動和體驗，截至2月底,，蔚來在全球開設(shè)了101家蔚來中心,。相對于NIOHouse，蔚來空間NIOSpace主要承擔蔚來品牌與產(chǎn)品的展示、銷售功能,，仍由蔚來城市提供服務,，空間更緊湊，分布數(shù)量則遠遠多于NIOHouse,，截至2月底,，蔚來已經(jīng)建立NIOSpace296家,。NIOPower是依托蔚來能源云技術(shù),，通過蔚來移動充電車、充電樁,、換電站及道路服務團隊,，為用戶提供全場景的加電服務和能源服務體系。截至2月底,，蔚來在全球建立1331座換電站及1萬3千多根充電樁,。

　　NIOService致力于為用戶提供一站式的綜合服務保障，服務內(nèi)容涵蓋維修,、保養(yǎng),、上門取送車、代付車保險,、理賠,、事故處理、道路救援等服務,，蔚來已初步建立了服務全國的保障網(wǎng)絡(luò),。截至2月底，全球已有292家蔚來服務中心,，50家蔚來交付中心及3家蔚來二手車體驗中心,。

　　與大多數(shù)的車企周邊不同，NIOlife是蔚來原創(chuàng)生活方式的品牌,，它整合全球設(shè)計資源,，與英國、意大利,、北歐,、亞洲等500家的獨立設(shè)計師與頂尖設(shè)計學府合作，有態(tài)度,、有故事,、有設(shè)計的精品創(chuàng)造愉悅的生活方式，聯(lián)合打造全球設(shè)計師社區(qū),。

　　蔚來App不僅僅是一個車控軟件,，而是涵蓋用戶的在線社區(qū)、購車服務、充電地圖,、車主服務,、NIOlife等云一體的綜合的應用，成為蔚來提升用戶服務的重要品牌,。蔚來App大幅降低了信息時代,，用戶與企業(yè)的溝通成本，提高了用戶與企業(yè)之間的互動效率和用戶服務滿意度,，增強了用戶與企業(yè)的聯(lián)誼與凝聚,。

　　在售后改裝領(lǐng)域，蔚來主要與其他的品牌不同的是,，蔚來因為有一個App的社區(qū),，而它能夠很好的連接用戶與蔚來的溝通，從而我們與用戶共創(chuàng),，包括一些不同的蔚來的各種行業(yè)的社群,，為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式和用車體驗。

　　在生活方式上,，我們觀察到用戶對于車的使用場景有多樣性的延展需求,，包括在不同的地域、不同的國家,，甚至不同的季節(jié),，用戶對改裝都有一些不同的需求。我們也看到了包括挪威在冬天的時候,，用戶對雪橇板收納的需求就是一個強的需求,，所以在這樣的場景延展下，我們針對開發(fā)了車型定制的系列產(chǎn)品,，如依托于拖車購的自行車架,、車頂行李框等。

　　在個性化的需求上,，隨著車輛使用年份的增長,，越來越多的用戶不滿足于原車顏色，希望常全常新,，為此我們提供了改色膜的方案,，滿足用戶的需求。同時有一批不同的社群,，叫EPclub,，他們是根據(jù)蔚來值的多少，對社區(qū)的貢獻,，根據(jù)推薦車輛的多少,，來湊足蔚來值,，最高那一群人叫EPclub，他們每年選舉產(chǎn)生,，他們有更強的專屬的涂裝需求,，當然不同的地區(qū)的車友會也有一些他自己的涂裝的需求，所以我們在社群的用戶里面,，和用戶的社群共創(chuàng),，共同設(shè)計，推出他們的專屬方案,。

　　在硬件的升級上,，隨著車型技術(shù)的不斷迭代，我們也關(guān)注到了較早購車用戶的煥新升級需求,，尤其是一些早期的一代平臺到二代平臺之間的用戶,。在開發(fā)中我們確認了新車型的硬件系統(tǒng),，也可以應用于老車型的產(chǎn)品定義,。如第二代的中控屏由10.4英寸升級到11.3英寸的屏的改裝，有更好的分辨率和視覺,，而第一代的中控屏的用戶也能享受更新的硬件的升級體驗,，包括中間的像NIOme的mate也能升級，像那個小機器人,。

　　除了硬件之外,，跟硬件結(jié)合，在智能化的電動汽車系統(tǒng)上,，我們還提供了全新的智能系統(tǒng)的煥新升級,。包括車載智能硬件、整車計算平臺,、操作系統(tǒng),、智能算法、智能應用都可以升級,。為了讓用戶享受可迭代,、可升級的科技體驗，我們這些系統(tǒng)都是可以一起跟著硬件升級的,。升級后的系統(tǒng)就是我們把它叫Alder系統(tǒng),，8155數(shù)字座艙計算平臺，所有的性能,，包括開機速度,，包括它的攝像的清晰度，包括存儲空間,，包括算力,、信息的傳遞速度都得到了非常大的提升。

　　以上是我們圍繞用戶的場景、一些產(chǎn)品的服務介紹,，也分享一下蔚來在個性化的定制,、改裝能力的構(gòu)建。第一個能力是基于用戶的洞察,，與用戶的需求精準匹配,，通過我們線上的數(shù)字平臺與用戶共同共創(chuàng)的產(chǎn)品開發(fā)模式。第二是基于我們App社群的線上的電商的運營模式,，因為幾乎所有的交易絕大部分都是發(fā)生在蔚來的App的數(shù)字化系統(tǒng)上面,。第三點由于在線下有大量自營的蔚來服務中心，與售后服務中心相結(jié)合的施工網(wǎng)絡(luò),，與原廠的品質(zhì)也能更好的滿足用戶對品質(zhì)的需求,。

　　致力于打造全生命周期的愉悅生活體驗是蔚來定制改裝的初心，希望大家一起加油,，以上是我的分享,，謝謝大家。（編譯/汽車之家 李娜）

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