[汽車之家 資訊]　　市場(chǎng)監(jiān)管總局于3月14日公布了2022年全國(guó)投訴舉報(bào)情況,。2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國(guó)12315平臺(tái),、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件。其中,，共受理商品投訴862.32萬(wàn)件,，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn),。商品類投訴占比提升,，反映了實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力下產(chǎn)品質(zhì)量問題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品,、服裝鞋帽,、家居用品、家用電器,、交通工具,、通訊產(chǎn)品，占比58.43%,。

　　值得關(guān)注的是,，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升,。2022年,，平臺(tái)接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%,。其中,，合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快,，分別同比增長(zhǎng)126.33%,、77.35%、75.65%,。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善,，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火,、漏油,、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈,、電池模塊損壞,；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款,，減輕車企責(zé)任,。

　　另一方面，近年來(lái),，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”,，在滿足消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露,，反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn),。2022年，數(shù)字藏品（NFT）等新模式問題抬頭,，監(jiān)管難度加大,，相關(guān)訴求5.97萬(wàn)件（上一年僅198件），主要集中在不發(fā)貨,、不退款,、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi),、隨意封禁消費(fèi)者賬號(hào)等,。

　　“盲盒”熱潮下，消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)61.72%,。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購(gòu)狂潮，相關(guān)訴求3.81萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)66.96%,。某些商家借機(jī)抬高價(jià)格，而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、假冒偽劣,、發(fā)貨拖延、售后服務(wù)缺失等問題突出。

　　露營(yíng)等戶外運(yùn)動(dòng)火熱背后,，防曬用品,、防蚊驅(qū)蟲用品訴求分別同比增長(zhǎng)99.12%,、149.62%,。

　　冰雪運(yùn)動(dòng)受到歡迎，但相關(guān)訴求高達(dá)8677件,，同比增長(zhǎng)60.51%,，滑雪服,、滑雪板等質(zhì)量問題突出，滑雪場(chǎng)門票,、押金、安全問題亟需關(guān)注,。隨著我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展,，疫情催化線上消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域穩(wěn)居全國(guó)消費(fèi)者訴求的“半壁江山”,。2022年,，網(wǎng)購(gòu)訴求同比增速56.38%，主要有三個(gè)特點(diǎn)：

（一）“云消費(fèi)”業(yè)態(tài)迅速擴(kuò)容,，投訴增長(zhǎng)較快

　　直播帶貨,、跨境電商、生鮮電商,、在線拼團(tuán),、在線文娛、私廚定制等各種“云消費(fèi)”模式涌現(xiàn),，成為去年消費(fèi)疲軟下增長(zhǎng)亮點(diǎn),，但相關(guān)訴求也在攀升。直播帶貨訴求22.09萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)1.15倍,，較2020年增長(zhǎng)5.01倍，“三無(wú)”產(chǎn)品,、以次充好,、虛假宣傳等問題不斷�,？缇畴娚淘V求33.45萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)42.63%，較2020年增長(zhǎng)1.47倍,，售后服務(wù)消極,、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出。

（二）新型價(jià)格欺詐花樣多,，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率,，也容易誘發(fā)新型價(jià)格欺詐行為。網(wǎng)購(gòu)價(jià)格訴求10.67萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)99.03%,，主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時(shí)變化交易條件,、“標(biāo)低高結(jié)”,、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等問題,，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法帶來(lái)了更高挑戰(zhàn),。

（三）視頻會(huì)員服務(wù)套路多，消費(fèi)體驗(yàn)亟待提升

　　當(dāng)前,，收費(fèi)會(huì)員已成為視頻網(wǎng)站“標(biāo)配”,，但會(huì)員服務(wù)缺乏“標(biāo)配”，相關(guān)訴求8534件,，同比增長(zhǎng)103.82%,。消費(fèi)者反映問題主要集中在：超前點(diǎn)播不合理，涉嫌重復(fù)收費(fèi),；“免廣告”不兌現(xiàn),，視頻插播廣告；自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示不明顯,，取消途徑難以查詢,，消費(fèi)者容易誤買。還有的依靠調(diào)整費(fèi)用,、更改權(quán)益等文字游戲來(lái)補(bǔ)虧,，降低用戶信任。（原文：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),；轉(zhuǎn)載/汽車之家 王寅）

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