[汽車之家 資訊] 市場監(jiān)管總局于3月14日公布了2022年全國投訴舉報情況,。2022年,，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話,、傳真,、窗口等渠道共受理消費者投訴,、舉報和咨詢2940.77萬件。其中,，共受理商品投訴862.32萬件,，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個百分點,。商品類投訴占比提升,，反映了實體經濟下行壓力下產品質量問題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品,、服裝鞋帽,、家居用品、家用電器,、交通工具,、通訊產品,，占比58.43%。
值得關注的是,，隨著新能源汽車滲透率快速提高,，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年,，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件,，同比增長62.84%。其中,，合同問題,、質量問題、虛假宣傳問題增速較快,，分別同比增長126.33%、77.35%,、75.65%,。消費者訴求聚焦在：售后服務不完善，不履行“三包”承諾,；行駛中突然熄火,、漏油、發(fā)動機異響,、剎車轉向失靈,、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息,，誘導消費者簽訂不公平格式條款,，減輕車企責任。
另一方面,，近年來,，“新消費”正成為經濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時,，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露,，反映了消費維權的新痛點。2022年,，數字藏品（NFT）等新模式問題抬頭,，監(jiān)管難度加大，相關訴求5.97萬件（上一年僅198件）,，主要集中在不發(fā)貨,、不退款、惡意哄抬價格,、收取高額手續(xù)費,、隨意封禁消費者賬號等,。
“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件,，同比增長61.72%,。IP跨界聯名產品掀起搶購狂潮，相關訴求3.81萬件,，同比增長66.96%,。某些商家借機抬高價格，而產品質量參差不齊,、假冒偽劣,、發(fā)貨拖延、售后服務缺失等問題突出,。
露營等戶外運動火熱背后,，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長99.12%,、149.62%,。
冰雪運動受到歡迎，但相關訴求高達8677件,，同比增長60.51%,，滑雪服、滑雪板等質量問題突出,，滑雪場門票,、押金、安全問題亟需關注,。隨著我國電子商務持續(xù)發(fā)展,，疫情催化線上消費習慣，網購領域穩(wěn)居全國消費者訴求的“半壁江山”,。2022年,，網購訴求同比增速56.38%，主要有三個特點：
（一）“云消費”業(yè)態(tài)迅速擴容,，投訴增長較快
直播帶貨,、跨境電商、生鮮電商,、在線拼團,、在線文娛、私廚定制等各種“云消費”模式涌現,，成為去年消費疲軟下增長亮點,，但相關訴求也在攀升。直播帶貨訴求22.09萬件，同比增長1.15倍,，較2020年增長5.01倍,，“三無”產品、以次充好,、虛假宣傳等問題不斷,。跨境電商訴求33.45萬件,，同比增長42.63%,，較2020年增長1.47倍，售后服務消極,、不履行保修承諾,、海外產品仿冒問題突出。
（二）新型價格欺詐花樣多,，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)
平臺經濟的大數據算法等技術提高了交易效率,，也容易誘發(fā)新型價格欺詐行為。網購價格訴求10.67萬件,，同比增長99.03%,，主要包括大數據殺熟、實時變化交易條件,、“標低高結”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件,、非會員優(yōu)惠大于會員等問題,，對平臺經濟領域的價格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。
（三）視頻會員服務套路多,，消費體驗亟待提升
當前,，收費會員已成為視頻網站“標配”，但會員服務缺乏“標配”,，相關訴求8534件,，同比增長103.82%。消費者反映問題主要集中在：超前點播不合理,，涉嫌重復收費,；“免廣告”不兌現，視頻插播廣告,；自動續(xù)費的提示不明顯,，取消途徑難以查詢，消費者容易誤買,。還有的依靠調整費用,、更改權益等文字游戲來補虧，降低用戶信任。（原文：經濟日報,；轉載/汽車之家 王寅）
