[汽車之家 資訊]　　日前，為全力做好五一假期出行安全保障工作,，進一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù)，在主管部門的指導(dǎo)下,，滴滴出行大安全委員會（簡稱大安委）近期組織召開2023年五一期間安全保障部署會,。

　　會議從組織協(xié)同、人員安排,、管理要求,、重點風(fēng)險防范,、應(yīng)急舉措預(yù)案、服務(wù)質(zhì)量提升,、司機權(quán)益保障等多個方面著眼,，對五一假期及前后的安全保障工作進行研究和部署。要求每一位管理者牢記“管業(yè)務(wù)必須管安全”,，要求每一位員工牢記“沒有安全一切歸零”,，不斷強化安全責(zé)任意識，時刻懷有敬畏之心,，堅決守牢安全底線,。

　　滴滴升級成立的集團大安委，下設(shè)交通與生產(chǎn)安全,、信息與數(shù)據(jù)安全,、活動運營安全、合規(guī)發(fā)展安全,、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全,、國際發(fā)展安全等六個專項安委會,。按照大安委部署要求,，五一假期及前后，各專項安委會負責(zé)人將協(xié)同業(yè)務(wù)負責(zé)人,、區(qū)域負責(zé)人,、客服團隊、應(yīng)急處置團隊,，實行24小時輪崗值班制度,，全時待命，確保遇到各類緊急情況時切實做到高效響應(yīng),、妥善解決,。

　　一直以來，滴滴將出行安全嵌入服務(wù)全過程,。過去幾年,，累計投入數(shù)十億元，構(gòu)建起覆蓋行程前,、中,、后三個階段的安全體系。行程前,，對司機證件驗真,、人像識別，確保人證一致,、人車一致,；行程中,，平臺全程開啟實時位置保護，當行程軌跡明顯偏離導(dǎo)航,、長時間丟失或停留等異常情況時,，平臺會采取相應(yīng)安全措施，同時為用戶提供110報警,、行程分享,、緊急聯(lián)系人、安全專線等安全工具,；行程后,，組織專門團隊，保證安全客服7×24小時在線,，平均響應(yīng)時長壓縮至8分鐘,。

　　滴滴也將網(wǎng)絡(luò)安全植入全生命周期，嚴格按照《個人信息保護法》保護乘客和司機的個人信息安全,。目前,，滴滴已經(jīng)建立起覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸,、存儲,、使用等全生命周期的數(shù)據(jù)和信息安全保護系統(tǒng)規(guī)范。

　　假期跨城出行增多,，滴滴還將加強對長距離訂單的安全守護,。在乘客出現(xiàn)偏航情況下，通過車內(nèi)播報提醒司乘,，并電話確認乘客安全,，必要時會溝通緊急聯(lián)系人或報警。對于向平臺報備酒后乘車的訂單,，平臺安全專家將加強行程關(guān)注,，臨近目的地提供來電叫醒服務(wù)。

　　為幫助司機師傅們假期更安全地出車,，滴滴還針對高速行車,、長途駕駛、惡劣天氣,、反酒駕,、路口安全、拒絕違禁品等場景進行司機專項培訓(xùn),，通過播報形式提醒司乘雙方系好安全帶,，避免疲勞、超速行駛。感謝司機師傅們堅守崗位,，也請注意勞逸結(jié)合,，遵守平臺預(yù)防疲勞駕駛規(guī)則和提示。

　　因出行人數(shù)較多,，高峰期及熱門景區(qū)可能出現(xiàn)排隊等候的情況,。滴滴建議大家提前規(guī)劃行程，避免延誤,。下車帶好隨身行李物品,，避免遺失。同時,，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號,、密碼、驗證碼等相關(guān)信息,，在App內(nèi)完成叫車和付款流程,。假期人員流動性增加，也請大家不要忽視健康防護,。

　　安全出行,，離不開大家的共同參與和支持，滴滴懇請大家在出行中相互尊重,、彼此包容,，共同營造文明、和諧的出行環(huán)境,。

Tips：了解這些安全工具,，讓出行更安心

　　 設(shè)置“緊急聯(lián)系人”,，緊急情況親友及時知曉,。在自動行程分享、110報警時,，對方可收到行程信息,。加設(shè)優(yōu)先聯(lián)系人，緊急情況下電話通知親友更及時,。

　　 “行程分享”給關(guān)心你的TA,，旅程就多了一份陪伴。添加緊急聯(lián)系人設(shè)置自動分享,，或行程開始后手動分享,，都能實現(xiàn)實時查看行程信息。開啟行程分享頁面小藍條,，還能收聽親友行程狀態(tài)語音提醒,。

　　 遭遇涉及人身安全的緊急情況，請快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯(lián)系，還可點擊行程頁面左下角的“110報警”,，或者電話直接報警,。

　　 “車內(nèi)錄像”自主授權(quán)開啟，司乘糾紛可取證,，物品遺失幫找尋,，如果司機存在疲勞駕駛、分心駕駛等行為,，還可及時提醒,，守護行程安全。錄像加密存儲,，保障司乘隱私,。

Tips：了解這些服務(wù)功能，讓出行更舒心

　　 假期聚會探親,，想捎上順路的親友,，可以在輸入目的地時，點擊右側(cè)“＋”添加“途經(jīng)點”,，線上一鍵操作不用煩心指路,。照顧不方便叫車的親友，可使用“代叫車”功能,，代叫方填寫乘車人信息叫車,，司機直接聯(lián)系乘車人，乘車人無需支付,，雙方均可查看行程動態(tài),，便捷又溫情。

　　 老年乘客出行,，可通過“4006881700”電話熱線,、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”,，不用輸入終點也能叫車成功,。60歲以上老年人在快車排隊場景下，如果訂單終點為綜合醫(yī)院,，還將優(yōu)先派車,。滴滴提供“無障礙出行”服務(wù)，攜帶導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車,、不被拒載,、順利完成出行。如不小心遺失物品在車上,，建議進入客服中心選擇對應(yīng)訂單,，點擊“失物尋找”，聯(lián)系司機詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機可以撥打4000000999 客服電話,，按照語音提示進行操作,。（編譯/汽車之家 周易）

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