[汽車之家 資訊]  日前，路特斯中國針對(duì)深圳李先生車輛交付投訴做出聲明,，并表示該事件已經(jīng)妥善解決,，雙方達(dá)成和解,。我們能夠看到，從事件發(fā)生到最后解決,，路特斯方面的整體效率還是值得肯定的,，說明路特斯官方直面用戶反饋的問題，并積極處理,。其次,，該事件的李先生表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，也側(cè)面印證官方的處理態(tài)度能夠讓用戶滿意,。

具體官方聲明如下：

　　“在路特斯中國收到深圳李先生關(guān)于深圳路特斯中心將試駕車作為新車交付的投訴后,，路特斯立即開展專項(xiàng)調(diào)查。經(jīng)核實(shí),，路特斯在車輛管理及門店交付流程中存在管理疏漏和人員失職，門店銷售人員也存在對(duì)車輛信息審查不嚴(yán),、缺乏操作規(guī)范等實(shí)際問題,，從而給李先生帶來了不愉快的交付體驗(yàn)。在此,，路特斯向李先生及其家人致以誠摯的歉意,。

　　在車輛交付過程中，路特斯官方發(fā)現(xiàn)該車已有上險(xiǎn)記錄,，隨即立刻終止了車輛的交付,，并將車輛封存在門店。同時(shí),，路特斯官方多次向李先生致歉,，并為李先生提供了誠意的解決方案，通過雙方的不斷努力,，目前已達(dá)成和解,。李先生也表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，在此,，路特斯官方由衷地感謝李先生及其家人給予我們的理解與支持,。

　　該事件發(fā)生后，路特斯官方充分意識(shí)到自身在車輛管理上的漏洞,，對(duì)已交付的車輛進(jìn)行了全面排查,，排查結(jié)果顯示不存在任何以試駕車作為商品車交付的情況。此外,，今年3月“路特斯日”活動(dòng)使用的所有試駕車輛都已建檔并由公司集中管理,。在此，官方鄭重承諾,，路特斯不會(huì)將任何一臺(tái)試駕車作為商品車向用戶交付,，歡迎社會(huì)各界和廣大用戶監(jiān)督,。

　　與此同時(shí)，為全面整頓,、強(qiáng)化車輛管理及門店交付流程,，路特斯已成立專項(xiàng)整改小組，領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整改落實(shí),。路特斯官方也將持續(xù)加強(qiáng)所有門店銷售人員的業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，堅(jiān)決防范類似情況再次發(fā)生。經(jīng)過此次事件,，路特斯將引以為戒,，努力提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，珍惜每一位用戶的信任,，不辜負(fù)大家的期待,。”

◆ 事件回顧

　　有網(wǎng)友在國內(nèi)社交平臺(tái)發(fā)文稱,，自己購買的全新路特斯ELETRE(參數(shù)|詢價(jià))車型交付后發(fā)現(xiàn)為試駕車輛,，車輛行車記錄儀中存在暴力測(cè)試等行為。根據(jù)車主表示,，3月29日LotusDay從全國調(diào)了50臺(tái)ELETRE車型去上海當(dāng)試駕車,，5月份車主在交車的過程中，當(dāng)場(chǎng)查到該車輛行車記錄儀當(dāng)中有70多條車輛在賽道中的暴力測(cè)試視頻,，包括麋鹿測(cè)試,，直線加速干到200公里每小時(shí)等證據(jù)。（文/汽車之家 周易）

查看同類文章：

熱點(diǎn)新車解析

更多精彩內(nèi)容：

銷量榜-品牌動(dòng)態(tài)

海外售價(jià)

企業(yè)動(dòng)向

>>汽車之家車聞-快速真實(shí)的報(bào)道 深入犀利的點(diǎn)評(píng)<<