[汽車之家 資訊]  近日，中秋國慶長假臨近,，又逢亞運(yùn)會舉辦，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）組織召開了“滴滴2023年中秋國慶長假安全保障工作部署會”,。會議從組織保障與管理要求,、應(yīng)急演練與響應(yīng)、安全功能守護(hù),、體驗(yàn)和服務(wù)保障,、司機(jī)權(quán)益保障等方面著眼，對重點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌部署,。滴滴出行數(shù)據(jù)預(yù)測：2023年中秋國慶假期期間出行需求同比去年上漲近八成,，其中9月28-30日將是出行需求最旺盛的3天。

　　按照要求,，交通與生產(chǎn)安全,、信息與數(shù)據(jù)安全、活動運(yùn)營安全,、合規(guī)發(fā)展安全,、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全,、國際發(fā)展安全等專項(xiàng)安全委員會，協(xié)同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,、區(qū)域負(fù)責(zé)人,、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等,，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度,，全時(shí)待命，確保遇到各類緊急情況時(shí)能及時(shí)做到高效響應(yīng),、妥善解決,。

　　針對節(jié)假日的出行特點(diǎn)，滴滴與各地主管部門聯(lián)動,，開展司機(jī)防御性駕駛,、防疲勞駕駛、高速和長途駕駛等專項(xiàng)培訓(xùn),。同時(shí),，針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險(xiǎn)情,、火災(zāi)處理,、應(yīng)急車道疏導(dǎo)、司乘沖突和事故處理等,，開展應(yīng)急演練,，制定風(fēng)險(xiǎn)防范方案�,；�于平臺上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略,，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動態(tài)識別、提醒和干預(yù),，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù),，為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享,、親友守護(hù)工具,、110報(bào)警、駕駛行為反饋等安全工具,。

　　長假期間,，客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，異常情況及時(shí)介入處理,。安全處置團(tuán)隊(duì)也會與警方緊密協(xié)作,，盡最大努力保障用戶的安全與合法權(quán)益。針對交通樞紐,、重要景點(diǎn)可能出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況,，平臺通過設(shè)置電子圍欄等,，進(jìn)行針對性的體驗(yàn)優(yōu)化和安全提醒，也建議大家提前規(guī)劃行程,，避免延誤,。同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號,、密碼,、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車和付款流程,，避免私下交易造成糾紛和損失,。

◆ 長假出行Tips：

　　長假遠(yuǎn)途駕駛易疲勞,，針對長距離和跨城訂單,，滴滴網(wǎng)約車、出租車,、順風(fēng)車,、代駕、貨運(yùn)和花小豬等升級疲勞駕駛培訓(xùn),、上線專項(xiàng)播報(bào)/提醒,，增強(qiáng)干預(yù)策略。嚴(yán)格管理服務(wù)時(shí)長,，滿4小時(shí)強(qiáng)制休息20分鐘,，滿10小時(shí)強(qiáng)制收車6小時(shí)。安裝并授權(quán)使用桔視記錄儀的車輛,，還有智能防疲勞預(yù)警系統(tǒng),，AI識別司機(jī)疲勞狀態(tài)，及時(shí)語音提醒,。

　　滴滴貨運(yùn)開展違禁品專項(xiàng)治理,，AI識別和裝車檢查。圍繞場站保障,、青桔單車/電單車,、小桔充電等服務(wù)場景，加強(qiáng)線下人員值守,、巡檢,，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。小桔充電通過充電安全四級防護(hù)體系,，識別充電中的高危車型及電池異常的車輛,，達(dá)到預(yù)警值時(shí)即限流、限充,。假期歡聚,，如果飲酒,，可選擇滴滴代駕，或打車時(shí)選擇“酒后報(bào)備”,，提醒下車更安心,。

　　針對代駕司機(jī)夜間騎車過程中可能遇到的危險(xiǎn)場景，平臺上線了“昏迷預(yù)警系統(tǒng)”等功能,，識別司機(jī)騎行過程中的異常狀態(tài),，及時(shí)干預(yù)，提升司機(jī)騎行安全性,。除“緊急聯(lián)系人”和“行程分享”,，平臺新推出“親友守護(hù)工具”，綁定親友成為自己的守護(hù)人,，打車行程自動同步,，上下車提醒，還可代付車費(fèi),。在滴滴出行App或小程序首頁“輸入目的地”欄輸入“親友守護(hù)”即可進(jìn)入,。

　　使用“駕駛行為反饋”，可主動發(fā)起提醒司機(jī)安全駕駛的車內(nèi)播報(bào),，平臺也將加強(qiáng)安全培訓(xùn),。遭遇涉及人身安全的緊急情況，請快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯(lián)系,，還可點(diǎn)擊行程頁面左下角的“110報(bào)警”，或者電話直接報(bào)警,。老年乘客出行,，可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序,，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”,。滴滴提供“無障礙出行服務(wù)”，為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益,。

　　滴滴數(shù)科升級中秋國慶服務(wù)保障,，提供“誤工險(xiǎn)4.0版”（新增乘客上車遲到補(bǔ)償責(zé)任）及“出車平安保”贈險(xiǎn),，保障司機(jī)師傅安心出車,。節(jié)假日容易丟東西！如不小心遺失物品在車上,，建議點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入客服中心選擇對應(yīng)訂單,，點(diǎn)擊“失物尋找”，聯(lián)系司機(jī)詢問是否撿到遺失物品,。如您丟失叫車的手機(jī)可以撥打4000000999客服電話,，按照語音提示進(jìn)行操作,。（編譯/汽車之家 姚宇）

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