讓客戶“不買(mǎi)就滾”？南昌豐田4S店致歉
[汽車(chē)之家 資訊] 10月10日，江西南昌恒信豐田汽車(chē)就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明,。聲明稱，經(jīng)調(diào)查,，10月1日客戶通過(guò)網(wǎng)上留資,，表達(dá)了購(gòu)車(chē)意向，10月5日到店洽談購(gòu)車(chē)事宜,。在溝通,、商談過(guò)程中，公司員工語(yǔ)言不當(dāng),，對(duì)客戶造成情感傷害,，并產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。
南昌恒信豐田汽車(chē)對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示最誠(chéng)摯的道款,。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意,，并取得了客戶的諒解。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生,，對(duì)此,，公司內(nèi)部深刻反省，并對(duì)涉事員工及管理人員已進(jìn)行了處理,。
事件回顧：
10月9日,，有用戶在社交媒體上發(fā)布視頻顯示,，自己在南昌一汽豐田某4S店內(nèi)買(mǎi)車(chē)時(shí)，遭到工作人員言語(yǔ)攻擊,，被圍攻,、驅(qū)趕。該4S店幾個(gè)工作人員沖著拍攝者說(shuō)：“買(mǎi)個(gè)10萬(wàn)元的車(chē)叫什么叫”,、“不買(mǎi)就滾”,、“我們現(xiàn)在不賣(mài),，請(qǐng)你們出去可以嗎”、“打110報(bào)警,，他們現(xiàn)在拍我們”“價(jià)格給你了,，又降不下來(lái)，叫什么叫”,。據(jù)報(bào)道,，雙方爭(zhēng)執(zhí)的起因是客戶希望全款購(gòu)車(chē)，而4S店希望貸款,。（編譯/汽車(chē)之家 邢月陽(yáng)）
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