[汽車之家 資訊] 12月11日,，在北京市消協(xié),、廣東省消委會等支持指導(dǎo)下，高德打車車費保鏢服務(wù)正式升級,。作為聚合平臺，高德打車已實現(xiàn)車費保鏢服務(wù)覆蓋全部合作網(wǎng)約車平臺,。據(jù)悉,，車費保鏢能實時檢測車費，主動發(fā)現(xiàn)車費波動并提示消費者關(guān)注,。車費保鏢識別的不合理車費,，高德打車承諾為消費者先行賠付。
今年9月,，高德打車推出車費保鏢服務(wù),。消費者遇到繞路、未乘車扣費,、多收附加費,、未及時結(jié)束計費、提前開始計費等常見車費疑問時,，車費保鏢能實時識別車費波動,，并主動向消費者釋疑、賠付,。截至目前,，車費保鏢服務(wù)已經(jīng)覆蓋高德打車合作的全部網(wǎng)約車平臺。
無論早年的揚(yáng)召打車,，還是當(dāng)下主流的手機(jī)叫車,，消費者在打車時，都難免遇到車費疑問,。過往消費者權(quán)益保障,，都是消費先投訴、平臺后核實,，是事后的被動保障,。
車費保鏢實現(xiàn)了消費者權(quán)益主動保障。依托高德的技術(shù)能力,，車費保鏢能實時檢測到行駛路線,、路況擁堵等因素變化引起的車費變化，并與預(yù)估車費進(jìn)行校驗,。
從而在消費者發(fā)現(xiàn)或投訴前,，車費保鏢能主動發(fā)現(xiàn)車費較大波動，并提示消費者關(guān)注,。如果波動合理,，例如遇到了堵車,，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費,，例如司機(jī)繞路,，高德打車承諾會為消費者先行賠付。
高德打車數(shù)據(jù)顯示,，車費保鏢先于消費者投訴的主動保障比例已經(jīng)達(dá)到93%,。此外，當(dāng)消費者針對一個車費問題進(jìn)行反饋時,，車費保鏢會對行程進(jìn)行全盤檢測,，如發(fā)現(xiàn)還存在其他不合理收費，車費保鏢會主動對所有不合理費用進(jìn)行賠付,。比如,，消費者僅投訴行程多收了停車費，車費保鏢在全盤檢測時發(fā)現(xiàn)司機(jī)還繞了路,，那么,，多收的停車費和繞路費用將會一并賠付給消費者。
值得注意的是,，高德打車是聚合模式,，自身不參與定價。各個網(wǎng)約車平臺自行制定價格,，并將計費規(guī)則同步給高德打車,，向乘客展示。乘客每次打車時看到的預(yù)估車費,，就是由網(wǎng)約車平臺根據(jù)乘客起終點和各自的計費規(guī)則做出預(yù)估的,。
作為聚合平臺，高德打車會結(jié)合地圖導(dǎo)航能力和網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則,，校驗網(wǎng)約車平臺的預(yù)估車費和乘客實際支付的費用,。預(yù)估車費準(zhǔn)確度欠佳的網(wǎng)約車平臺，高德打車會督促,、推動其提高預(yù)估車費準(zhǔn)確性,。同時，高德打車也公示這類網(wǎng)約車平臺,，對消費者進(jìn)行提醒,，從而更好地保障消費者權(quán)益。（編譯/汽車之家 李娜）