[汽車之家 資訊]  1月27日,，為期40天的2024年春運(yùn)正式啟動(dòng)，各地將迎來返鄉(xiāng),、出游等出行高峰,。為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、公安部關(guān)于春運(yùn)工作的統(tǒng)籌部署,，在主管部門的指導(dǎo)下,，滴滴大安全委員會(huì)（簡稱大安委）日前組織召開“滴滴2024年春運(yùn)安全保障工作部署會(huì)”。

　　針對(duì)春運(yùn)持續(xù)時(shí)間長,、運(yùn)輸強(qiáng)度大,、部分區(qū)域和時(shí)段供需不平衡、低溫雨雪冰凍等惡劣天氣增多等特點(diǎn),，滴滴大安委進(jìn)行了細(xì)致討論，從風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查,、安全應(yīng)急演練與響應(yīng),、安全功能守護(hù)、體驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)化,、司機(jī)安全和權(quán)益保障等方面做出安排,，扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作，多措并舉提升打車成功率,，努力保障用戶和司機(jī)的出行更高效,、更安心、更貼心,。

　　針對(duì)春運(yùn)出行的典型場景,，滴滴集中開展隱患排查和治理,，與各地主管部門聯(lián)動(dòng)，開展司機(jī)防御性駕駛,、防疲勞駕駛,、高速和長途駕駛等專項(xiàng)培訓(xùn)。聯(lián)合安徽省交警總隊(duì),、杭州交通治安分局,、湖北省交管局等17地警方，共同發(fā)布安全視頻,、語音播報(bào)等春運(yùn)安全提醒,，并組織線下場站活動(dòng)，共同做好春運(yùn)保障工作,。同時(shí),，針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險(xiǎn)情,、司乘沖突和事故處理等,，開展應(yīng)急演練，制定風(fēng)險(xiǎn)防范和處置方案,。

　　春運(yùn)期間,，滴滴各業(yè)務(wù)和安全負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人,、客服團(tuán)隊(duì),、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度,，全時(shí)待命,。滴滴客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，確保遇到各類緊急情況時(shí)能及時(shí)做到高效響應(yīng),、妥善解決,。安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，保障用戶和司機(jī)的合法權(quán)益,。

加強(qiáng)場站運(yùn)力保障,，優(yōu)化景區(qū)出行體驗(yàn)

　　針對(duì)春運(yùn)出行的供需特點(diǎn)，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測,，通過多種激勵(lì)措施,，引導(dǎo)司機(jī)在重點(diǎn)場站區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段出車,，盡全力滿足用戶打車出行需求,。針對(duì)交通樞紐、重要景區(qū)等部分用車需求密集地區(qū),，滴滴通過線下滴滴候車區(qū),、上車點(diǎn)實(shí)景圖,、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式,，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā),。

　　青桔單車/電單車、小桔充電等服務(wù)場景,，加強(qiáng)線下人員值守,、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度,。此外,，在相關(guān)主管部門指導(dǎo)下，滴滴還將在北京,、廣州,、哈爾濱等地組建保障車隊(duì)，協(xié)助進(jìn)行出行高峰時(shí)段的旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn),。

　　同時(shí),，針對(duì)大幅增加的場站單，跨省,、跨區(qū)域長距離訂單,，滴滴網(wǎng)約車、出租車,、順風(fēng)車,、代駕、貨運(yùn)加強(qiáng)疲勞駕駛培訓(xùn),、上線專項(xiàng)播報(bào)/提醒,，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長,。滴滴貨運(yùn)針對(duì)違禁品和煙花爆竹開展專項(xiàng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)治理行動(dòng),，基于成熟的主動(dòng)防御體系和AI識(shí)別能力，嚴(yán)防安全隱患,。

行中安全保障加固,，異常情況及時(shí)干預(yù)

　　基于平臺(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略，對(duì)行程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,，重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況,，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù),。同時(shí)，升級(jí)安全駕駛預(yù)警系統(tǒng),，輔助司機(jī)識(shí)別訂單內(nèi)瞌睡疲勞,、分心玩手機(jī),、超速等20余種駕駛安全隱患，及時(shí)提醒和干預(yù),；為司乘提供緊急聯(lián)系人,、行程分享、親友守護(hù)工具,、110報(bào)警等安全工具,；加強(qiáng)對(duì)長距離訂單的安全守護(hù)。建議用戶提前了解平臺(tái)安全功能,，緊急時(shí)刻及時(shí)求助,。

多重關(guān)愛為重點(diǎn)群體出行構(gòu)筑安全防線

　　“春潮”涌動(dòng)中，不少老人,、孩子逆向遷徙,，與家人團(tuán)聚。平臺(tái)建議乘客開啟滴滴“親友守護(hù)”,，快捷綁定家人賬號(hào),，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)陪伴，也能代付車費(fèi),。老年乘客出行,，還可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序,，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”,。在主管部門指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線95128,，老年人可直接撥打,。

滴滴“無障礙出行服務(wù)”，持續(xù)為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益,。

　　作為特殊的“家人”,，不少寵物會(huì)一同返鄉(xiāng)或出游。滴滴專車在北京,、上海,、杭州提供攜寵出行服務(wù)，讓愛寵與家人一起過年,。

聚會(huì)小酌出行無憂,，失物找尋也方便

　　忙碌了一年，過年回家少不了走親訪友,，開車聚餐如果飲酒,，建議選擇滴滴代駕，開心聚會(huì),，安全回家,。如酒后打車,，可選擇“酒后報(bào)備”，行程保護(hù)升級(jí)更安心,。同時(shí),，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼,、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息,，在App內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失,。出行中一定記得保管好隨身物品,，如不小心遺失在車上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對(duì)應(yīng)訂單,，點(diǎn)擊“失物找尋”盡快聯(lián)系司機(jī),，或撥打4000000999專線客服電話求助；此外,，春運(yùn)期間,，滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)成立了專組，為機(jī)場車站的訂單,，遺失行李,、證件等急需物品，提供更高效的服務(wù),。

司機(jī)福利站及多重補(bǔ)貼,，致敬師傅們堅(jiān)守服務(wù)

　　春運(yùn)期間順暢的打車體驗(yàn)，離不開所有堅(jiān)守服務(wù)的司機(jī)師傅,。為表達(dá)感謝,，滴滴正陸續(xù)在北京、上海,、武漢,、蘇州等全國40個(gè)城市舉辦第十屆滴滴司機(jī)福利站，為師傅們送上節(jié)日禮盒,。春節(jié)前后,，滴滴還將通過多種方式為司機(jī)師傅發(fā)放福利、提供優(yōu)惠補(bǔ)貼和加油充電等服務(wù)便利,，并在多個(gè)城市舉辦榮譽(yù)司機(jī)表彰和春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng),。

　　為感謝全國廣大代駕、貨運(yùn)司機(jī)在寒冬中的堅(jiān)守,，滴滴代駕上線冬季司機(jī)守護(hù)計(jì)劃,，上線“伴夜食堂”、司機(jī)順路單和流動(dòng)接駁補(bǔ)給大巴等多項(xiàng)舉措；滴滴貨運(yùn)啟動(dòng)100多家司機(jī)驛站,，免費(fèi)提供等單休息、衛(wèi)生間,、飲（熱）水,、充電等服務(wù)，為所有司機(jī)師傅送上一份冬日溫暖,。

　　春節(jié)期間,，滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機(jī)補(bǔ)貼，并上線免傭卡,、流水加速卡,、完單獎(jiǎng)、出行分額外加分,、節(jié)日無憂寶等多種獎(jiǎng)勵(lì),，并在供需失衡的城市試行收取春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī),，希望師傅們春節(jié)出車,，能有更好的收入。

　　安全是回家最近的路,，溫暖安心的出行環(huán)境需要大家共同維護(hù),，滴滴將全力以赴保障每一位乘客和司機(jī)師傅們的出行安全，也懇請(qǐng)大家相互尊重,、彼此包容,，一起平平安安回家，開開心心過年,！

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