[汽車之家 資訊]  3月14日，市民王先生今年1月在�,？谥猩�雷克薩斯4S店訂購(gòu)一臺(tái)汽車,，在簽訂合約、交付定金后,，被銷售人員以再加付10萬元服務(wù)費(fèi)的要求作為提車的條件,。王先生拒絕后,，銷售人員單方面退回了定金。事情經(jīng)媒體曝光后,，引發(fā)各界熱議,。媒體了解到，目前,，商務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管等部門已就該問題介入調(diào)查。

　　據(jù)了解,，今年1月16日,，王先生在海口中升雷克薩斯4S店以931873元的價(jià)格向該店銷售訂購(gòu)了最新款GX550車型,。雙方簽訂了購(gòu)車意向合約,，并交納定金5萬元，約定該車為特殊配車,，定金不退不換,，預(yù)計(jì)提車時(shí)間為5月10日前。

　　然而當(dāng)天上午簽完合同后,，下午王先生就接到該店銷售的電話,，電話內(nèi)銷售要求王先生要額外加付10萬元增值服務(wù)費(fèi)，才能提到車,。面對(duì)突如其來的要求,，王先生選擇了拒絕。多次協(xié)商無果后,，在沒有征得王先生的同意下,，3月5日，�,？谥猩�雷克薩斯4S店單方面退回了5萬元購(gòu)車定金,。

『商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員到店了解情況』

　　面對(duì)如此強(qiáng)硬行為,，王先生將情況投訴給了行業(yè)主管部門,。3月8日，�,？谑猩虅�(wù)局以該4S店涉嫌違反價(jià)格法會(huì)同�,？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局到店約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，并仔細(xì)查看了消費(fèi)者王先生當(dāng)時(shí)與汽車銷售顧問簽訂的購(gòu)車意向合約和定金收取單據(jù),。面對(duì)質(zhì)詢,，4S店客服經(jīng)理拿不出公司關(guān)于增值服務(wù)費(fèi)收取的相關(guān)條款，也無法解釋收取的5萬元定金,，為何無效,。面對(duì)兩部門的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法普法,，該客服經(jīng)理始終強(qiáng)勢(shì)，直言“法律見”,。

　　該事件曝光后,，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。3月10日中午,，媒體聯(lián)系了當(dāng)事人王先生,，表明身份后，對(duì)方卻稱“不方便”隨即掛了電話,。

『涉事4S店』

　　3月11日,，媒體多次嘗試聯(lián)系王先生，電話卻始終無人接聽,。當(dāng)天上午,，媒體還專門來到�,？谥猩�雷克薩斯4S店,，看到當(dāng)天門店照常運(yùn)營(yíng)，店內(nèi)有個(gè)別欲購(gòu)車的市民前來選購(gòu),。在店內(nèi),，媒體未找到王先生所要訂購(gòu)的車型，詢問銷售人員為何沒有這款車型時(shí)也并未得到回應(yīng),。

　　為了解此事調(diào)查進(jìn)展,，媒體隨后聯(lián)系了汽車銷售行業(yè)主管部門海口市商務(wù)局,。該局消費(fèi)促進(jìn)科科長(zhǎng)李偉表示,，接到投訴后當(dāng)天，到場(chǎng)的商務(wù)局工作人員已將證據(jù)進(jìn)行固定,，并移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門,，等待進(jìn)一步的調(diào)查取證與處罰結(jié)果。

　　“因?yàn)槲覀儾皇菆?zhí)法單位,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以后續(xù)要等市場(chǎng)部門作出處理結(jié)果，再向社會(huì)進(jìn)行公布,，目前能確定的就是4S店違反了價(jià)格法,。”李偉表示,，調(diào)查過程中,，他們調(diào)取了從2019年至今關(guān)于該店相關(guān)的投訴辦件，未發(fā)現(xiàn)與王先生遇到事件類似的情況,。后續(xù)也會(huì)聯(lián)合執(zhí)法部門,，對(duì)全市車企開展大排查,。

　　3月14日中午，�,？谥猩�雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《致歉聲明》,。聲明中提到，對(duì)于在此事件中發(fā)表不當(dāng)言論,、給消費(fèi)者造成不良體驗(yàn)的客服經(jīng)理進(jìn)行開除處理,。并在公司內(nèi)部展開自查自糾，對(duì)所有員工加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí),、服務(wù)及合規(guī)的培訓(xùn),。此外，對(duì)涉嫌加價(jià)的行為,，目前該公司正開展自查并盡全力積極主動(dòng)配合�,？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局的監(jiān)督和檢查，力求從源頭上發(fā)現(xiàn)問題,、改正問題,。并表示，對(duì)相關(guān)部門的最終處理結(jié)果和改進(jìn)措施,，公司將不遺余力地貫徹執(zhí)行,。

『海口中升雷克薩斯4S店致歉聲明』

　　從知情人士方面了解到,，該聲明目前被粘貼在4S店各個(gè)顯要位置以作警示,。不過截至發(fā)稿，該微信公眾號(hào)上的聲明文章已被刪除,，尚未恢復(fù),，原因未明。

　　�,？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)管局辦公室負(fù)責(zé)人表示,，目前局里已介入調(diào)查，因處于辦案階段,，相關(guān)內(nèi)容暫不便透露,，待調(diào)查結(jié)束，作出處理意見后,，將向公眾第一時(shí)間進(jìn)行公布,。（消息來源：央廣網(wǎng)；編譯/汽車之家 李娜）

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