[汽車之家 資訊] 3月15日,2024年央視3·15晚會(huì)曝光了寶馬530Li(參數(shù)|詢價(jià))傳動(dòng)軸異響問題,,多位車主反饋車輛在R擋和D擋切換過程中,,傳動(dòng)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出金屬撞擊聲或摩擦聲。
【3月15日22:08更新】對(duì)于晚會(huì)曝光的問題,寶馬集團(tuán)官方發(fā)表聲明:
“針對(duì)部分寶馬530Li用戶提出的‘傳動(dòng)軸異響’問題,,我們此前已經(jīng)進(jìn)行過技術(shù)核查,確認(rèn)該現(xiàn)象不會(huì)影響行駛安全,,并可以通過維修解決,,寶馬承擔(dān)所有相關(guān)維修費(fèi)用。我們將進(jìn)一步開展技術(shù)復(fù)查和深入分析,,給消費(fèi)者滿意的答復(fù),。由此給用戶帶來的不便,我們深表歉意,!寶馬將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的宗旨,,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)與支持,。感謝媒體及公眾的監(jiān)督和關(guān)注,!”
以下為2024年央視3·15晚會(huì)曝光內(nèi)容節(jié)選:
車底頻頻傳出異響,,新車怎么會(huì)有這種響聲呢,?這樣的響聲讓眾多寶馬車主寢食難安,也讓寶馬公司和4S店如坐針氈,。在一段寶馬車主提供的視頻中,,可以清晰聽到,汽車R擋和D擋切換過程中,,傳動(dòng)系統(tǒng)發(fā)出尖銳的摩擦聲和金屬撞擊聲,。
2024年年初,,記者通過投訴網(wǎng)站找到了寶馬車主李先生,。2023年6月,李先生花了45萬元購(gòu)買的一輛寶馬530Li汽車,,新車開了沒多久,,問題就來了。寶馬530Li車主李先生表示:車底傳出的是一種金屬摩擦的聲音,,像硬幣掉在地上的聲音,。突如其來的異響,讓李先生有些擔(dān)心,,車子開到嘉興中悅駿寶行寶馬4S店,,維修人員很快就找到了故障原因,確認(rèn)這是傳動(dòng)軸異響,,是質(zhì)量問題,。從一段寶馬車主提供的視頻可以清晰地聽到,汽車的R擋和D擋切換過程中,,傳動(dòng)系統(tǒng)發(fā)出尖銳的摩擦聲和金屬撞擊聲,。
4S店售后工作人員告訴李先生,,他購(gòu)買的這款寶馬530Li型汽車,傳動(dòng)軸出現(xiàn)異響屬于小概率事件,,4S店將按照三包規(guī)定進(jìn)行維修,。中悅駿寶行寶馬4S店售后負(fù)責(zé)人表示:如果需要更換,會(huì)幫忙申請(qǐng)更換傳動(dòng)軸,。
傳動(dòng)軸,,是汽車動(dòng)力總成中重要部件,剛買的新車就要更換傳動(dòng)軸,,等同于新車要?jiǎng)觽(gè)“特大手術(shù)”,,李先生堅(jiān)決不同意。在與4S店多次交涉無果后,,無奈之下,,李先生撥通了寶馬廠家的客服電話�,?头藛T的回答讓李先生的心涼了半截,。寶馬廠家400客服表示,廠家把售后的事宜授權(quán)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與客戶去溝通,,處理車輛問題,。要解決和溝通需要通過當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商,要等待店里對(duì)車輛問題有沒有其他的進(jìn)展或者回復(fù),。從2023年8月到12月底,,李先生一直和4S店的售后人員溝通協(xié)商。汽車異響的原因,,汽車售后的解決方案,,始終得不到準(zhǔn)確答復(fù)。
在采訪了多位寶馬530Li的車主之后,,記者也走訪了全國(guó)多家寶馬4S店,,對(duì)于寶馬530Li車型的傳動(dòng)軸異響問題,寶馬4S店的工作人員并不避諱,。維修人員也坦誠(chéng)地告訴記者,,更換傳動(dòng)軸可以,退車或者換車,,他們做不到,。
汽車不斷出現(xiàn)異響,讓車主無法放心的駕駛,,消費(fèi)維權(quán)又遲遲得不到寶馬廠家官方的回復(fù),。如果想結(jié)束這段糟心的消費(fèi)經(jīng)歷,把車賣掉,是不是一個(gè)無奈可行的辦法,?記者在全國(guó)幾家大型的二手車交易市場(chǎng)里,,簡(jiǎn)單詢問后,二手車商們對(duì)寶馬530Li汽車傳動(dòng)軸異響也早有耳聞,。寶馬車的這個(gè)問題,,在車市里并不是什么秘密。
二手車商表示:換傳動(dòng)軸保養(yǎng)記錄里面有,,正常來說可以多賣5000元,。如果換了傳動(dòng)軸后,人家會(huì)因?yàn)檫@個(gè)砍價(jià),。收車都講究原版原漆,,原版就是整車沒有換件,換了重要部件就不是原版了,。二手車商告訴記者,,寶馬汽車傳動(dòng)軸的質(zhì)量問題,并不是小概率的問題,。寶馬汽車在傳動(dòng)軸問題上,,以前就啟動(dòng)過多輪召回。
2017年6月,,寶馬(中國(guó))汽車貿(mào)易有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃,,將自2017年11月1日起,召回部分進(jìn)口寶馬X5和X6系列汽車共計(jì)涉及86778輛,。而召回的原因就是,,車輛前部傳動(dòng)軸軸承的油封可能在長(zhǎng)期使用后滑出設(shè)計(jì)位置,某些情況下,,傳動(dòng)軸十字節(jié)處可能會(huì)發(fā)生斷裂,,存在安全隱患。
2019年,,寶馬(中國(guó))汽車貿(mào)易有限公司再次因?yàn)閭鲃?dòng)軸問題,,向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃,,決定自2019年3月29日起,,召回2016年6月29日至2016年9月30日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口BMW M3及M4汽車,共計(jì)279輛,。召回范圍內(nèi)車輛的傳動(dòng)軸法蘭由于設(shè)計(jì)失誤,,在長(zhǎng)期高負(fù)荷使用后可能從傳動(dòng)軸上逐漸脫出,并引發(fā)車輛底盤震動(dòng)或異響,。若法蘭完全脫出,,則車輛傳動(dòng)軸將打滑、失去傳動(dòng)力,造成車輛無法加速,,增大了車輛的操控難度,,存在安全隱患。
在調(diào)查中記者了解到,,更換新的傳動(dòng)軸并不能徹底解決車輛傳動(dòng)軸異響的問題,,寶馬廠家和各家4S店對(duì)此也是心知肚明。車主們認(rèn)為,,只要傳動(dòng)軸這種原因不明的異響存在,,就代表著有安全隱患,這根本不是2000元補(bǔ)償?shù)膯栴},。寶馬廠家有責(zé)任和義務(wù)查明真相,,給車主們一個(gè)明確的答復(fù)。沒有回應(yīng),,只能是辜負(fù)了車主們的信任,。(編譯/汽車之家 張曉丹)
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