滴滴官方回應天價訂單：是司機誤輸導致
[汽車之家 資訊] 5月13日，我們從國內社交平臺處了解到,，一名上海網(wǎng)友在滴滴小程序中發(fā)現(xiàn)有一條未支付信息,，是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右（行駛時間為7分鐘左右）,，當時滴滴客服的回復是“正常,，支付就行”。針對此事,，目前滴滴出行在官方微博做出回復,，具體如下：
5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”,，平臺客服未能及時處理好相關問題,，滴滴出行對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉,。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日,，預估里程1.588km ，金額應為14元,，但賬單金額為1414元,，賬單是未完成狀態(tài),。經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常,，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致,。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客,，并已修改訂單金額,。
滴滴會持續(xù)完善和改進相關產(chǎn)品能力。目前,，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程,、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費,。此外,，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常,，滴滴會攔截賬單不會自動支付,，須乘客手動確認并支付。此外,，滴滴「車費衛(wèi)士」覆蓋繞路,、未坐車收費、多收附加費等八大場景,，當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，「車費衛(wèi)士」會分級啟動攔,、退,、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理,。再次向用戶誠懇致歉,。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗,。（編譯/汽車之家 周易）
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