● 實店保養(yǎng)調查：

　　從上一頁的保養(yǎng)手冊分析,，雖然廠家手冊有提供詳細的保養(yǎng)建議，為了更透徹地了解真實保養(yǎng)情況,，我們還是直接到長安鈴木4S店來進行保養(yǎng)項目的探究,！我們需要把最關鍵的保養(yǎng)建議和保養(yǎng)收費清楚明確地顯示給大家看,優(yōu)惠奧拓車型擁有手動擋和自動擋兩款車型，其保養(yǎng)的用料費用會有部分差異,，所以經銷商常規(guī)保養(yǎng)項目及其費用信息將分別進行整理,，僅供大家參考。

『店內各項維修保養(yǎng)項目工時費價格表』

　　奧拓保期為3年或10萬公里，日常保養(yǎng)周期為5000公里,，廠家規(guī)定首保期限未2000±500公里（兩條均不能超過）,，在4S店內免費更換機油機濾（含材料費和工時費）,，經銷商也執(zhí)行了廠家指定的第二次保養(yǎng)免費的保修服務，這個是長安鈴木奧拓車型的最大亮點,。通過表格我們可以注意到,，奧拓車型每次保養(yǎng)周期都要進行機油機濾的更換，一次更換機油機濾的常規(guī)小保養(yǎng)最少需270元,，對于合資緊湊型車來說這個價格還算可以,。

　　由經銷商提供的車型保養(yǎng)配件價格表可以看出,，奧拓車型的原廠零配件價格還算可以，而自動擋車型的變速箱油則顯得稍貴,。

　　據(jù)詢問經銷商得知，奧拓1.0L車型保養(yǎng)所需的機油為半合成機油即可,，雖然奧拓自動擋車型的變速箱油比較貴,，但由于其保養(yǎng)周期較長,，所以總體來說3年/10萬公里保修期內自動擋車型保養(yǎng)費用比手動擋車型更為便宜,，以奧拓1.0L手動擋車型為例10萬公里的保養(yǎng)費用約需8420元,，鑒于質保周期較長,，所以保養(yǎng)費用不是太高,，但也并不便宜。

● 實店售后服務調查：

　　售后維護除了包含最主要的售后成本外,，售后服務中心乃至客戶休息區(qū)也是影響售后服務質量的地方,，每位維修保養(yǎng)的車主在等待時，都希望有一個舒適且多功能的休息區(qū),，同時對愛車的維修保養(yǎng)進程能夠得實時的了解,，在這方面我們特意作了以下調查。下面是4S店的服務調查內容：

　　經銷商的售后服務維修車間比較大,，能容納15臺車同時進行維修作業(yè),，加快維修速度，能有效的為車主節(jié)約時間成本,。而且維修作業(yè)區(qū)寬敞明亮,、干凈整潔，給人以專業(yè)的感覺,。

　　該4S店的客戶休息區(qū)相比很多品牌的客戶休息區(qū)都大，而且顧客朋友能通過寬大的透明玻璃目前清楚地觀看到愛車的維修保養(yǎng)狀態(tài),，同時還有專人服務,。在此店對愛車進行維修保養(yǎng)還是比較舒心的。

　　鈴木作為進入中國較早的日資企業(yè),，其售后服務也秉承了日系品牌的服務理念,，比較注重人性化,。總的來說,，該4S店寬敞明亮的維修作業(yè)區(qū)和客戶休息區(qū)都能給顧客朋友提供一個相對舒心的售后服務過程,。不過其與不少日系品牌的售后服務并無太大的區(qū)別，缺少一些特色的服務項目,，這點稍顯遺憾,。但是對于消費者來說售后服務能方便快捷的為愛車解決問題才是最為關鍵的。

編輯點評：

　　新一代奧拓車型無論從外觀,，還是整車做工質量都有質的飛躍,。時尚可愛的外觀、不錯的生產工藝,，受到了國內消費者的熱捧,，其依舊領跑微型車銷量排行榜，作為車輛購買的重要考慮環(huán)節(jié),，維修保養(yǎng)成本必定會成為購車最重要的參考因素,。本次調查奧拓車型僅有1.0L一個排量，其自動擋與手動擋車型在廠家提供的3年/10萬公里質保期限的保養(yǎng)成本分別為：AT:8140/MT:8420元,，盡管自動擋的保養(yǎng)配件價格較貴,，不過由于自動擋與手動擋的保養(yǎng)周期相差比較大，所以AT與MT車型的3年/10萬公里保養(yǎng)費用相差不大,，AT甚至比MT車型費用更低,。奧拓的保養(yǎng)費用在合資品牌車型中并不算貴，但是在微型車中則不算便宜,。不過較長的保修期限也是其一個不小的優(yōu)勢,。（文、圖/汽車之家 何永銘）

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特別鳴謝：

經銷商名稱：重慶長安鈴木汽車有限公司廣州銷售服務中心（4S店）
經銷商地址：廣州市新滘中路388號,，新光快速入口處
經銷商電話：020-34051288,13560342528