在11點(diǎn)半的時(shí)候，服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)找到我并給了我一張餐券,，告知我去二樓用午餐，餐廳就是員工食堂,，其中還堆了一大堆食材,，顯得比較雜亂。

　　最終保養(yǎng)完成的時(shí)間我還可以接受或者說(shuō)滿(mǎn)意吧,，我剛剛吃完店餐下樓就接到了完工通知,，從車(chē)進(jìn)入車(chē)間到完成保養(yǎng)用了50分鐘，說(shuō)滿(mǎn)意是因?yàn)殡m然沒(méi)有達(dá)到橫幅上宣傳的38分鐘,，但這在同級(jí)別保養(yǎng)中也算是比較快捷的了；說(shuō)可以接受也是因?yàn)樵诮哟�的時(shí)候沒(méi)有告知我準(zhǔn)確的完工時(shí)間,，而實(shí)際的保養(yǎng)用時(shí)還可以讓我接受,。

　　結(jié)完賬接車(chē)時(shí)車(chē)已經(jīng)洗干凈了，另外服務(wù)顧問(wèn)告知我車(chē)輛的胎壓比較高,，已經(jīng)將所有的輪胎氣壓調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)值,，還對(duì)其他檢查過(guò)的項(xiàng)目向我大致講解了一遍，對(duì)于車(chē)輛的保養(yǎng)和檢查還是比較負(fù)責(zé)的,。

　　總體來(lái)說(shuō)吉利的硬件服務(wù)設(shè)施稍顯遜色，不過(guò)店內(nèi)服務(wù)人員對(duì)于在與車(chē)主交流方面做的還是比較到位的,，“服務(wù)車(chē)”沒(méi)問(wèn)題,，如果能加強(qiáng)“服務(wù)人”的環(huán)節(jié)就更完善了。

橫評(píng)：

　　總的分值排名由高至低是：奇瑞,、比亞迪,、吉利。從直觀感受來(lái)說(shuō),，本次暗訪(fǎng)中奇瑞在硬件和軟件兩方面基本上可以受到認(rèn)可,，而且主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是本次暗訪(fǎng)三個(gè)品牌中最好的，每個(gè)服務(wù)員都會(huì)讓人感到很熱心，在服務(wù)中一個(gè)微笑常常比一堆設(shè)備更重要,；比亞迪的硬件設(shè)施基本可以認(rèn)可,，不過(guò)分項(xiàng)中主動(dòng)意識(shí)不到位占得比例比較大，特別是到店無(wú)人主動(dòng)接待,、保養(yǎng)后沒(méi)有主動(dòng)洗車(chē)兩項(xiàng)體驗(yàn)很不好,；吉利分值最低，雖然在保養(yǎng)得時(shí)間把控和對(duì)于車(chē)輛初檢和進(jìn)廠(chǎng)檢查很負(fù)責(zé),，但是這只是做好了其中一部分,，而對(duì)于車(chē)主的關(guān)懷相對(duì)于其他兩個(gè)品牌還是有待提升的。

　　從品牌角度來(lái)看,，當(dāng)今的自主品牌在售后服務(wù)質(zhì)量方面較過(guò)去已經(jīng)有了很大幅度的提升,，另外服務(wù)也符合定位，畢竟自主品牌多數(shù)是講性?xún)r(jià)比的車(chē)型,，售后服務(wù)也是性?xún)r(jià)比至上,，便宜好用是最好的，不過(guò)咱們自主品牌正因?yàn)槭钦加行詢(xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì),，才更應(yīng)該把更深層次的服務(wù)做好,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也是自主品牌要提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分之一，如果在服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)和執(zhí)行更加完善,，我想自主品牌的服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓,。（圖/文 汽車(chē)之家 汪淼）

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