[汽車之家 用車資訊] 隨著主打電動環(huán)保理念的寶馬i系列車型進(jìn)入國內(nèi)，寶馬在售后服務(wù)市場也有相應(yīng)的提升，針對i系列車型推出了相應(yīng)的售后服務(wù)解決方案,，除了推出匹配電動車的維修硬件還有適合電動車使用需求的服務(wù),。
購車初期——入戶考察評估
電動車與傳統(tǒng)能源車的最大區(qū)別，就是補(bǔ)充能量的方式不是去加油站,，而是在家里,、公司或者是其他地方進(jìn)行充電，當(dāng)然,，每個電動車的潛在用戶都想要在自己家車庫中安裝一個充電箱,，這樣的好處就是充電一夜早上就滿電了，但在家中安裝充電器會遇到不同的困難,，建筑結(jié)構(gòu)和物業(yè)的影響,。
所以在購買寶馬i系列車型之前，4S店首先會去客戶家中進(jìn)行預(yù)評估,、車位勘察和確認(rèn)安裝方案,，確定可以滿足安裝充電器后在進(jìn)行安裝。
| 寶馬i服務(wù)-客戶家庭充電器安裝流程 | |
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1,、預(yù)評估 |
首先客戶需要填寫評估問卷,，根據(jù)結(jié)果協(xié)助分析安裝可行性。 |
| 2,、車位勘察 | 在勘察環(huán)節(jié),，經(jīng)BMW認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商在現(xiàn)場與物業(yè)溝通后，為客戶提供充電設(shè)備安裝位置及布線的最佳解決方案,。如果地方電網(wǎng)公司或政府要求提交充電設(shè)備用電包裝申請,，經(jīng)銷商銷售顧問將協(xié)助客戶收集相關(guān)材料,，并由供應(yīng)商配置客戶解決。 |
| 3,、安裝 | 確認(rèn)滿足所有安裝條件后,，經(jīng)銷商會與客戶商定安裝方案和安裝日期，協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商上門完成電纜鋪設(shè),、充電設(shè)備安裝,、充電測試和交接等一系列服務(wù)。 |
按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,，在別墅安裝充電設(shè)備的工期一般為7個工作日,，在公寓安裝的工期一般為10個工作日，如果車位需要進(jìn)行用電報裝,，則全部安控制在20個工作日內(nèi)完成,。同時廠家對于充電設(shè)備提供3年的保修服務(wù)。
售后服務(wù)——24小時救援
由于電動車在目前階段對于獲取能力的限制還是要大于傳統(tǒng)能源汽車的,，所以廠家對于已經(jīng)購買i系列車型的用戶,，還提供24小時救援熱線，在任何時間段遇到問題用戶都可以撥打400-820-9999進(jìn)行求助,。救援解決方案：1,、如果車輛半路沒電，道路充電救援將會將客戶車輛拖到下一個充電站或家中,；2,、如果充電出現(xiàn)故障，道路充電救援將會將車輛拖回4S店進(jìn)行檢查維修,。
保養(yǎng)與質(zhì)?！?年或10萬公里
對于電動車來說，除了平時充電,，后期的保養(yǎng)成本是要低于傳統(tǒng)動力車輛的,，它沒有傳統(tǒng)動力的機(jī)油、空氣濾清器,、火花塞等需要定期更換的零件,，根據(jù)官方的資料顯示，一輛i3的綜合保養(yǎng)成本相當(dāng)于傳動動力車型的要降低了20-45%,。
目前已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)的i3車型,，車身部分的覆蓋材料是類似于保險杠的軟質(zhì)材料，對于維修和更換也更加方便,。另外,，動力系統(tǒng)是模塊化的，如果電池組內(nèi)的每一個單元出現(xiàn)故障，是可以分解后單獨(dú)更換的,，同時廠家還未客戶提供8年或10萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的蓄電池保修服務(wù),。
公共充電設(shè)備正在建設(shè)
除了家庭充電方案外，未來在社區(qū)和商業(yè)區(qū)等中心地帶也會建設(shè)公共充電設(shè)備,。目前在上海世博園區(qū)已經(jīng)安裝了50個充電樁,，為寶馬以及其他品牌的電動車提供充電服務(wù)。（文/汽車之家 汪淼）