[汽車之家 用車養(yǎng)車] 對(duì)于每一位車主來(lái)說(shuō)，定期到4S店對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)已經(jīng)成了“例行公事”，隨著城市車輛越來(lái)越多,、生活節(jié)奏加快,，定期到店保養(yǎng)也成為了一件很占時(shí)間的苦差事，尤其對(duì)于那些已經(jīng)“脫保”的車輛來(lái)講就更是如此了。有沒(méi)有更省時(shí)間、更快捷的辦法,？巧了，就在近日,，地鐵里一則車輛上門保養(yǎng)服務(wù)的廣告引起了我的注意,，這種服務(wù)真的可以解決我們的難題么？配件有保障么,？施工靠譜么,？帶著一系列的期許和質(zhì)疑，我們安排了一次深入的橫向體驗(yàn),。
● 為什么要進(jìn)行本次體驗(yàn),？
隨著城市節(jié)奏的加快，對(duì)很多人來(lái)講,，時(shí)間的寶貴也越發(fā)的凸顯,，而傳統(tǒng)的4S店保養(yǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較占用時(shí)間的，如果提前預(yù)約還好,，如果不預(yù)約就去的話,，很可能會(huì)遭遇排隊(duì)的情況，快則1-2小時(shí),，慢的話則可能要半天時(shí)間,，尤其對(duì)于很多脫保的車輛來(lái)講，確實(shí)要耗費(fèi)不少的精力,。
而近年來(lái)異軍突起的上門保養(yǎng)服務(wù)不僅打出了快捷預(yù)約,、配件100%正品、價(jià)格更低等口號(hào),，從宣傳內(nèi)容來(lái)看，上門保養(yǎng)服務(wù)確實(shí)要比去4S店保養(yǎng)更加省時(shí)、便捷,，而且更省錢,，種種的優(yōu)勢(shì)也確實(shí)讓不少人為之心動(dòng)，但是這種上門服務(wù)真的靠譜么,？我們還是需要來(lái)驗(yàn)證一番的,。
● 我們將會(huì)如何進(jìn)行體驗(yàn)？
以北京地區(qū)為例,，我們選擇了三家相對(duì)來(lái)說(shuō)口碑,、人氣比較高的上門保養(yǎng)服務(wù)品牌，分別是：8S店,、易捷卡,、卡拉丁。本次體驗(yàn)的目的就是對(duì)這三家品牌的上門服務(wù)進(jìn)行一次橫向的體驗(yàn),，并且看看它們之間的差異有多大,，看了你就知道了。
體驗(yàn)內(nèi)容方面：我們考慮了兩個(gè)方面,，分別是對(duì)不同年份車型的支持情況以及對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目的熟練程度,，因此在車輛的選擇上：我們準(zhǔn)備了三臺(tái)不同特點(diǎn)的車型作為本次體驗(yàn)車輛，分別是：2001款的奧迪A6 2.8L,、2010款的豐田銳志2.5L,、以及保有量非常小、而且很小眾的2006款日產(chǎn)樓蘭（海外）3.5L車型,。三臺(tái)車的具體體驗(yàn)內(nèi)容如下：
| 體驗(yàn)車型及項(xiàng)目 | ||
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車型 |
體驗(yàn)項(xiàng)目 | 備注 |
| 奧迪A6 2.8L | 機(jī)油三濾保養(yǎng) （機(jī)油濾芯,、空調(diào)濾芯、空氣濾芯） |
停產(chǎn)老車 |
| 豐田銳志 2.5L | 更換機(jī)油,、機(jī)油濾芯,、剎車片 | 當(dāng)前保有量大的車型 |
| 日產(chǎn)樓蘭（海外） 3.5L | 機(jī)油三濾保養(yǎng) （機(jī)油濾芯、空調(diào)濾芯,、空氣濾芯） |
冷門小眾車型 |
● 我們將以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù),？
我們將通過(guò)三臺(tái)車、三種不同場(chǎng)景的方式來(lái)檢驗(yàn)三個(gè)品牌在各方面的表現(xiàn),，表格中所列內(nèi)容是我們所能想到的常規(guī)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中能涉及到的內(nèi)容,，僅為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)際表現(xiàn)水準(zhǔn)不會(huì)進(jìn)行評(píng)分/評(píng)比,，只為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié),，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 上門保養(yǎng)服務(wù)（參考標(biāo)準(zhǔn)） | |
| 暗訪項(xiàng)目 | |
| 預(yù)約環(huán)節(jié) | 是否支持在線/電話預(yù)約 |
| 支持的車型是否全面 | |
| 是否支持自帶配件保養(yǎng) | |
| 接待環(huán)節(jié) | 工作人員可否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn) |
| 工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔 | |
| 是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具 | |
| 是否會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查 | |
| 是否有專用的檢測(cè)工具檢測(cè)車輛 | |
| 初步檢查時(shí)是否會(huì)套上座套/方向盤套/換擋桿套 | |
| 是否會(huì)告知養(yǎng)護(hù)工作所需時(shí)長(zhǎng) | |
| 工作人員是否會(huì)展示保養(yǎng)配件 | |
| 是否會(huì)劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌 | |
| 初步檢查 | 是否會(huì)檢查車輛電腦 |
| 是否提供消除故障碼服務(wù) | |
| 車輛初步檢查范圍 | |
| 保養(yǎng)過(guò)程 | 是否會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行必要保護(hù)措施 |
| 保養(yǎng)過(guò)程中工人操作/更換是否熟練 | |
| 是否會(huì)在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中主動(dòng)和車主溝通當(dāng)前情況 | |
| 機(jī)油采用何種更換方式 | |
| 是否有專門的器皿收納舊油液/配件 | |
| 是否可以按時(shí)完成養(yǎng)護(hù)工作 | |
| 收尾工作 | 完成保養(yǎng)后是否會(huì)保持施工涉及區(qū)域的清潔（發(fā)動(dòng)機(jī)艙、內(nèi)飾等） |
| 是否會(huì)告知車主下次保養(yǎng)時(shí)間 | |
| 結(jié)賬是否便利（是否支持刷卡） | |
| 表格中所列各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容并不作為評(píng)分/評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),，只為直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié),。 標(biāo)注紅色的內(nèi)容意為對(duì)于保養(yǎng)來(lái)講相對(duì)重要的項(xiàng)目 |
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● 暗訪形式進(jìn)行
本次三車、三品牌體驗(yàn)將會(huì)采用暗訪記錄的形式，拍攝手機(jī)均為iPhone手機(jī)或諾基亞手機(jī)拍攝,，有圖有真相,。下面就請(qǐng)大家隨我們一起去看看它們的實(shí)際表現(xiàn)。