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快捷省時是優(yōu)勢 體驗車輛上門保養(yǎng)服務
任博
任博
原創(chuàng) · 0瀏覽·2014-08-22 20:00
關(guān)注

[汽車之家 用車養(yǎng)車] 對于每一位車主來說,,定期到4S店對車輛進行養(yǎng)護已經(jīng)成了“例行公事”,,隨著城市車輛越來越多,、生活節(jié)奏加快,,定期到店保養(yǎng)也成為了一件很占時間的苦差事,,尤其對于那些已經(jīng)“脫?!钡能囕v來講就更是如此了。有沒有更省時間,、更快捷的辦法,?巧了,就在近日,,地鐵里一則車輛上門保養(yǎng)服務的廣告引起了我的注意,,這種服務真的可以解決我們的難題么?配件有保障么,?施工靠譜么,?帶著一系列的期許和質(zhì)疑,我們安排了一次深入的橫向體驗,。

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為什么要進行本次體驗,?

隨著城市節(jié)奏的加快,對很多人來講,,時間的寶貴也越發(fā)的凸顯,,而傳統(tǒng)的4S店保養(yǎng)相對來說是比較占用時間的,如果提前預約還好,,如果不預約就去的話,,很可能會遭遇排隊的情況,快則1-2小時,,慢的話則可能要半天時間,,尤其對于很多脫保的車輛來講,確實要耗費不少的精力,。

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而近年來異軍突起的上門保養(yǎng)服務不僅打出了快捷預約,、配件100%正品、價格更低等口號,,從宣傳內(nèi)容來看,,上門保養(yǎng)服務確實要比去4S店保養(yǎng)更加省時、便捷,,而且更省錢,,種種的優(yōu)勢也確實讓不少人為之心動,,但是這種上門服務真的靠譜么?我們還是需要來驗證一番的,。

我們將會如何進行體驗,?

以北京地區(qū)為例,我們選擇了三家相對來說口碑,、人氣比較高的上門保養(yǎng)服務品牌,,分別是:8S店、易捷卡,、卡拉丁,。本次體驗的目的就是對這三家品牌的上門服務進行一次橫向的體驗,并且看看它們之間的差異有多大,,看了你就知道了,。

體驗內(nèi)容方面:我們考慮了兩個方面,分別是對不同年份車型的支持情況以及對保養(yǎng)項目的熟練程度,,因此在車輛的選擇上:我們準備了三臺不同特點的車型作為本次體驗車輛,,分別是:2001款的奧迪A6 2.8L、2010款的豐田銳志2.5L,、以及保有量非常小,、而且很小眾的2006款日產(chǎn)樓蘭(海外)3.5L車型。三臺車的具體體驗內(nèi)容如下:

體驗車型及項目

車型

體驗項目 備注
奧迪A6 2.8L 機油三濾保養(yǎng)
(機油濾芯,、空調(diào)濾芯,、空氣濾芯)
停產(chǎn)老車
豐田銳志 2.5L 更換機油、機油濾芯,、剎車片 當前保有量大的車型
日產(chǎn)樓蘭(海外) 3.5L 機油三濾保養(yǎng)
(機油濾芯,、空調(diào)濾芯、空氣濾芯)
冷門小眾車型

我們將以什么標準來衡量服務,?

我們將通過三臺車,、三種不同場景的方式來檢驗三個品牌在各方面的表現(xiàn),表格中所列內(nèi)容是我們所能想到的常規(guī)養(yǎng)護過程中能涉及到的內(nèi)容,,僅為可以直觀反應服務細節(jié),,實際表現(xiàn)水準不會進行評分/評比,只為可以直觀反應服務細節(jié),,參考標準如下:

上門保養(yǎng)服務(參考標準)
暗訪項目
預約環(huán)節(jié) 是否支持在線/電話預約
支持的車型是否全面
是否支持自帶配件保養(yǎng)
接待環(huán)節(jié) 工作人員可否準時到達約定地點
工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔
是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具
是否會對車輛進行初步檢查
是否有專用的檢測工具檢測車輛
初步檢查時是否會套上座套/方向盤套/換擋桿套
是否會告知養(yǎng)護工作所需時長
工作人員是否會展示保養(yǎng)配件
是否會劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌
初步檢查 是否會檢查車輛電腦
是否提供消除故障碼服務
車輛初步檢查范圍
保養(yǎng)過程 是否會對車輛進行必要保護措施
保養(yǎng)過程中工人操作/更換是否熟練
是否會在養(yǎng)護過程中主動和車主溝通當前情況
機油采用何種更換方式
是否有專門的器皿收納舊油液/配件
是否可以按時完成養(yǎng)護工作
收尾工作 完成保養(yǎng)后是否會保持施工涉及區(qū)域的清潔(發(fā)動機艙,、內(nèi)飾等)
是否會告知車主下次保養(yǎng)時間
結(jié)賬是否便利(是否支持刷卡)
表格中所列各項服務內(nèi)容并不作為評分/評比標準,只為直觀反應服務細節(jié),。
標注紅色的內(nèi)容意為對于保養(yǎng)來講相對重要的項目

暗訪形式進行

本次三車,、三品牌體驗將會采用暗訪記錄的形式,拍攝手機均為iPhone手機或諾基亞手機拍攝,有圖有真相,。下面就請大家隨我們一起去看看它們的實際表現(xiàn),。

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