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● 暗訪別克4S店服務(wù)情況
我們第一家體驗(yàn)的是位于北京來廣營附近的聯(lián)通鼎盛別克4S店,，保養(yǎng)車型為英朗XT,。到店的前一天我們電話預(yù)約了中午11點(diǎn)進(jìn)行一次小保養(yǎng)，通話過程很流暢,，客服人員的相關(guān)話術(shù)較為標(biāo)準(zhǔn),，并提示我會(huì)有預(yù)約成功的短信，溝通過程較為順利,。
進(jìn)入大門后有明確的指示牌提示,，基本分為兩大區(qū)域，售后維修大廳和銷售展廳,，顧客停車區(qū)域很小,，大概只有10幾個(gè)車位,。進(jìn)入售后區(qū)后有專門的人員進(jìn)行引導(dǎo)停車，這一點(diǎn)做的比較好,，沒有失分項(xiàng),。
我個(gè)人很看好這個(gè)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，避免了N名車主同時(shí)對(duì)一名服務(wù)顧問的“狂轟濫炸”,，溝通效率會(huì)提升不少,。而且該系統(tǒng)還劃分出普通維修保養(yǎng)、預(yù)約客戶和集團(tuán)的大客戶,，對(duì)于預(yù)約客戶來說,，類似于銀行里的“VIP”客戶，可以避免等號(hào)的煩惱,，這無形中也給車主省了不少時(shí)間,。
值得表揚(yáng)的是，聯(lián)通鼎盛4S店的客戶休息區(qū)在設(shè)施上可以堪比很多豪華車品牌,，電腦區(qū),、圖書角、臺(tái)球桌,、兒童區(qū),、獨(dú)立提供電視的吸煙室以及茶藝區(qū)都可以看出店內(nèi)很重視客戶的體驗(yàn)。午飯過后,，編輯一直坐在茶藝區(qū)里休息,，由于茶藝區(qū)里只能容納三個(gè)人，茶藝員的服務(wù)很到位,，可以做到隨時(shí)添水,、添茶。臺(tái)球桌也保養(yǎng)的比較好,，編輯觀察了臺(tái)球桌面無破損,，開球桿、臺(tái)球桿均完好,，按摩椅也全能正常使用,，配備硬件是一方面，后期維護(hù)和升級(jí)也是需要注意的一點(diǎn),，所以在硬件水平上聯(lián)通鼎盛4S店還是值得肯定的,。
