[汽車(chē)之家 用車(chē)]  記得若干年前在學(xué)校附近網(wǎng)吧玩CS的時(shí)候，只要“人狠槍鋼”總能闖出一番天地，不過(guò)在今年大熱的“吃雞”游戲里這個(gè)招數(shù)卻不太奏效了。只有自身槍法過(guò)硬，外加夠猥瑣，懂配合,，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣才能最終“吃到雞”。這樣的道理放在目前國(guó)內(nèi)火熱的新能源車(chē)市場(chǎng)似乎也行得通,。想要成為霸主,，不僅得產(chǎn)品本身過(guò)硬，還得配合解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的服務(wù),。蔚來(lái)想要擊敗特斯拉已無(wú)需多言,，因此他們準(zhǔn)備了這些大招。

■ 服務(wù)篇

　　在這個(gè)產(chǎn)品本身愈發(fā)同質(zhì)化的年代,，廠商紛紛發(fā)力打造迥異的服務(wù)體系,。對(duì)新能源，尤其是純電動(dòng)車(chē)型而言更是如此,。由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法通過(guò)硬件,，解決車(chē)主的里程焦慮，因此蔚來(lái)決定通過(guò)多種多樣的服務(wù),，提升使用感受,。在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，官網(wǎng)又公布了哪些全新項(xiàng)目呢,？

● 哪兒能享受到服務(wù),？

　　這年頭無(wú)論是商業(yè)模式,，還是投資項(xiàng)目都講求一個(gè)名詞——落地，想看清蔚來(lái)提供的服務(wù),，首先也得從落地也就是服務(wù)體系看起,。落地城市方面，除了在NIO Day上公布的北京,、上海,、深圳,、南京,、廣州、杭州,、成都,、合肥、蘇州,、武漢外,，近期官方還宣布將增加天津、西安,、重慶,、無(wú)錫、東莞,、佛山,、金華、鄭州,、石家莊,、溫州、廈門(mén),、長(zhǎng)沙等12座城市,，這樣到2018年底，蔚來(lái)將在全國(guó)22座城市中建立自己專(zhuān)屬的服務(wù)體系,。

　　這些先期上線的服務(wù)體系主要包括10種基礎(chǔ)設(shè)施,，它們分別是NIO House蔚來(lái)中心、服務(wù)中心,、移動(dòng)服務(wù)車(chē),、倉(cāng)儲(chǔ)與交付中心、超級(jí)充電樁,、換電站,、移動(dòng)充電車(chē)、服務(wù)云調(diào)度系統(tǒng),、道路服務(wù)團(tuán)隊(duì),、用戶(hù)App服務(wù)中心。

● 不在先期規(guī)劃的22座城市中怎么辦？

　　無(wú)論是傳統(tǒng)車(chē)企,，還是新興品牌,，打造完備的服務(wù)體系都需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，很多朋友的居住所在地或用車(chē)環(huán)境不在這22座城市中,，那么我們?cè)撛趺崔k呢,？蔚來(lái)給出了這樣的答案。

　　為了保證能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù),，減少資源浪費(fèi),，蔚來(lái)將會(huì)使用一款自行研發(fā)，被命名為Athena的人工智能系統(tǒng)分配服務(wù)項(xiàng)目,。在建立服務(wù)體系的同時(shí),，每一根充電樁、每一座換電站,、每一輛充電車(chē),，甚至是每一個(gè)售出產(chǎn)品都將接入蔚來(lái)云，最終借助互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析對(duì)資源進(jìn)行分配,。

● 服務(wù)內(nèi)容

　　在解答了大家在哪里能夠享受服務(wù)的疑問(wèn)后,，讓我們進(jìn)入核心問(wèn)題，也就是購(gòu)車(chē)后能夠享受到何種服務(wù),，這里咱們也按照平時(shí)使用場(chǎng)景的多寡逐步了解,。對(duì)純電動(dòng)車(chē)主而言，日常使用中最常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是充電,。

　　根據(jù)目前公布的資料,，除了專(zhuān)屬充電樁外，蔚來(lái)今后還將提供換電站,、移動(dòng)充電車(chē)服務(wù),。當(dāng)然，“傳統(tǒng)的”公共充電網(wǎng)絡(luò)也是車(chē)主補(bǔ)充電量的重要手段,。除此以外,，今后還將提供專(zhuān)人上門(mén)取車(chē)換電的服務(wù)。

　　除了給車(chē)主提供的專(zhuān)屬私人充電樁外,，蔚來(lái)已經(jīng)與第三方充電運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作,，接入公共快充樁。官方公布ES8可以適配今后國(guó)內(nèi)90%的公共充電樁,。這可以進(jìn)一步緩解蔚來(lái)車(chē)主的里程焦慮,，同時(shí)也減少了蔚來(lái)先期在基礎(chǔ)建設(shè)方面的巨大投入。

　　除了上面提到的服務(wù)外,，近期官方還公布了被稱(chēng)為一鍵加電的全新服務(wù)模式,。車(chē)主有充電需求時(shí),，可以通過(guò)NIO App進(jìn)行預(yù)約，成功后蔚來(lái)專(zhuān)員會(huì)上門(mén)開(kāi)走您的愛(ài)車(chē),，提供代客加電服務(wù),，最快一個(gè)小時(shí)內(nèi)即可滿(mǎn)電歸還。除此以外,，蔚來(lái)還為車(chē)主提供了一些免費(fèi)項(xiàng)目,，但其中包含有一定使用次數(shù)限制。

　　需要補(bǔ)充說(shuō)明的是,，目前一鍵加電的服務(wù)僅能在開(kāi)通服務(wù)的城市運(yùn)行,，另外日后蔚來(lái)將引入積分制度,，使用各類(lèi)項(xiàng)目將為您累積積分,，目前可在商城內(nèi)換購(gòu)物品。除了官方提供服務(wù)可累積積分,，即使車(chē)主使用第三方運(yùn)營(yíng)商提供的充電樁充電,，每充1度電，也會(huì)增加10點(diǎn)蔚來(lái)積分,。