2020年春節(jié)，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在武漢爆發(fā)并迅速擴散,，打亂了千萬個家庭團聚的節(jié)奏,。在“少外出、勤洗手,、戴口罩”的號召下,，全民都自覺宅在家中。我的對話對象石蕊女士也不例外,，她的整個春節(jié)假期都是在家度過的,。

　　雖然石蕊工作、生活都在北京,，但特殊時期,，為了減少接觸降低感染風險，助力疫情防控,，這次對話我們沒有見面,，而是通過微信進行溝通的,。石蕊是北京慶長風集團長安汽車4S店客戶中心的車型管家，負責維護集團內所有的新能源車主,，從購車,、車輛使用方法、用車常識到車輛的基本故障判斷救援等,，給予客戶最快的幫助,。

　　相信很多朋友都在春節(jié)安排了旅行計劃，像我原本想和家人去南方自駕游,，但因為疫情的原因不得不取消了,。而像石蕊這樣從事汽車銷售服務行業(yè)的,，春節(jié)反而到了節(jié)奏最緊張的時候,，因為往年慶長風集團會在北京的傳統(tǒng)廟會上舉辦車型展示，作為工作人員,，她會格外忙碌,。而今年春節(jié)為了減少人員聚集，北京取消了包括廟會在內的大型活動,，石蕊也因此不用加班了,。

　　疫情防控雖然是當前最重要的工作，但經濟社會也不能長時間停擺,，安全有序復工復產勢在必行,。和北京很多企事業(yè)單位一樣，慶長風集團長安汽車4S店已于2月10日復工營業(yè),，滿足客戶對新車業(yè)務及售后服務的需求,。

　　為了防范聚集性感染，對所有人的健康安全負責,，慶長風長安汽車4S店建立了完善的疫情防控機制,，包括給員工配發(fā)口罩，每天3次對展廳,、展車,、客戶休息區(qū)、車間,、辦公室等公共區(qū)域進行消毒作業(yè),。“單位每天多次消毒,，我也會做好自身的防護措施,，保護好自己才能不給家里造成隱患，也讓客戶無后顧之憂,�,！�

　　早9：00前,，員工陸續(xù)到崗。店里只安排未離京或返京14天以上的員工上班,，且每位員工進店前都要進行測溫和信息登記,。作為客戶中心的車型管家，石蕊每天不僅需要解答到店或來電客戶的疑問,，還得維護“慶長風電動管家”微信號,，這個號里有上千位客戶，每天處理的問題至少也有幾十個,�,！按蜃帧⒄Z音,、視頻,，主要看客戶用哪種方式最方便”，工作中的石蕊時時刻刻都在為客戶著想,。

　　晚17：30下班后,，石蕊仍是盡可能的第一時間回復客戶，提供最優(yōu)質的服務體驗,。據她介紹,，長安汽車新能源車主普遍比較關注：車輛日常使用技巧，車輛耗電量,，充電速度,，冬季保護愛車的方式等問題。疫情期間,，在推送用車常識,，為客戶解決車輛問題的同時，石蕊還增加了安全健康宣傳,、親子小游戲的分享等,，來豐富客戶的宅家生活。

　　石蕊坦言,，由于疫情的原因,，到店看車的客戶相比往年減少許多，人們的自我防護意識都很強,，買車,、換車的想法也都推遲了。為了解決客戶不想進店的顧慮,，慶長風長安汽車4S店提供了上門看車,、試駕、線上購車,、線上咨詢,、視頻挑車的業(yè)務,，還有隨車消毒的服務，保證車輛安全,。

　　然而,，據乘用車市場信息聯席會數據統(tǒng)計，2月第二周（10-16日）全國乘用車市場的零售量僅為日均4098臺,，同比增速下降89%,。疫情之下整個車市正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，經銷商的收入也將受到直接影響,。對此,，石蕊表現出積極的心態(tài)，“收入的變化應該是全國人民都會有的擔心吧,，哈哈,，但是我始終堅信一份付出一份回報�,！�

　　其實除原基本工作外,，公司對車型管家并沒有銷售任務考核，不過她還是給自己下了任務（疫情期間賣2臺新車）,，因為在她看來沒有目標感覺沒什么奔頭。除了車主以外,，石蕊維護的客戶中還有一部分是潛在車主,，“老客戶會把管家微信推薦給想買車的朋友，目前我維護的客戶中,，已有多位表達了想要置換或增購新車的想法,，還在持續(xù)跟進中�,！蓖ㄟ^不懈努力,，石蕊距離完成自己的小目標已經越來越近了。