問(wèn)題：這個(gè)二手車中心，我如果作為想買寶馬二手車的人肯定是很可靠的,，因?yàn)椴挥脫?dān)心是不是事故車什么的,。但是從一個(gè)賣家,，就是我一個(gè)二手車想要賣給你，對(duì)他來(lái)說(shuō)好處不是很多,，不會(huì)直接看到好處,。比如說(shuō)我一輛三年的寶馬，是賣到你們這里來(lái)還是拿到市場(chǎng)去賣,，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能誰(shuí)給我的價(jià)格更好我就賣給誰(shuí)了,。

　　回答：但是有幾點(diǎn),。第一點(diǎn)，我們首先提供非常透明化的運(yùn)作過(guò)程,，如果你是賣主你可以了解整個(gè)過(guò)程,，整個(gè)流程過(guò)程非常透明。第二點(diǎn),，我們是非常可靠的合作伙伴,，這是對(duì)賣方來(lái)說(shuō),。第三點(diǎn)，因?yàn)槲覀兡軌蛘�合資源,，如果我們認(rèn)證之后這臺(tái)車能夠很放心的賣給愿意購(gòu)買的人，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們回購(gòu)的價(jià)格也不會(huì)偏差太多,，因?yàn)槲覀兊某雎窂V,，我們要把它運(yùn)營(yíng)的更有效益。但是,，最終不能只是單靠?jī)r(jià)格,，我覺得客人賣的時(shí)候也是綜合考慮，我這個(gè)流程放不放心,，有沒有恐懼感,。他很放心，很信賴,，而且程序很簡(jiǎn)潔，時(shí)間也很快,、很便捷,，最后如果他又買車的話又能夠得到優(yōu)惠。

　　問(wèn)題：現(xiàn)在你們對(duì)還要再買第二臺(tái)寶馬的賣家比較有吸引力,，假如說(shuō)我沒有這個(gè)打算,，只是想把我的車賣掉,，可能吸引力還是有限的。因?yàn)槲也恢�道現(xiàn)在你們這個(gè)二手車貨源供應(yīng)方面,，除了你們自己的車以外,，那些寶馬車主是不是非常踴躍？因?yàn)橹�前介紹里說(shuō),，好像貨源還是瓶頸？

　　回答：這是因?yàn)檫^(guò)去我們還沒有建立這個(gè)平臺(tái),，我相信我們建立了這個(gè)平臺(tái)過(guò)后,，當(dāng)然我不能說(shuō)百分之百吸引所有的客戶，但是我覺得絕大部分的客戶都會(huì)滿意我們的服務(wù),，覺得我們的服務(wù)滿意,、方便、可信賴,，而且非常透明。因?yàn)槟愕酵饷嫒�,，可能你�?huì)拿到很好的價(jià)格,，但是也可能給人家蒙也不知道，給人家騙了,。比如說(shuō)你和收購(gòu)者討價(jià)還價(jià),，，你砍完價(jià)也不知道到底是賣的便宜還是貴,。但是去可信賴的商店，他也知道可能不會(huì)拿到最好的價(jià)格,，但是不會(huì)被蒙,，他會(huì)拿到一個(gè)非常合理的市場(chǎng)價(jià)格，所以我覺得可信賴度是我們的優(yōu)勢(shì),。只要我們建立良好口碑,，我相信大部分的人到最后，還是愿意跟我們交易的,。

　　問(wèn)題：如果這樣的話,，我賣車給你們的話，你們要有一系列的詳細(xì)檢查,，一百多項(xiàng),。

　　回答：這個(gè)檢查是過(guò)后的,。如果我買你的車，首先是有一個(gè)評(píng)估,，我們有一套嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),，檢查車輛的動(dòng)態(tài)，靜態(tài),，看這個(gè)車有沒有重大事故等等,，根據(jù)車輛的實(shí)際狀況,，結(jié)合市場(chǎng)行情，給出最合理,、最公正的價(jià)格,。車齡不超過(guò)5年，行駛里程不超過(guò)12萬(wàn)公里的車,，再進(jìn)入下一步的尊選二手車業(yè)務(wù)流程，通過(guò)寶馬的100項(xiàng)專業(yè)技術(shù)檢測(cè),；全部使用寶馬原廠配件維修,；所有車輛的詳細(xì)信息，如車齡、行使里程,、維修記錄等都有完整的歷史紀(jì)錄,。,，符合我們的尊選要求的,，經(jīng)過(guò)整備,，認(rèn)證，成為我們的尊選二手車,。

 　　問(wèn)題：是你付款給我以后你再做的？

　　回答：對(duì),。首先我們挑選你的標(biāo)準(zhǔn)是有沒有超過(guò)12萬(wàn)公里,，有沒有超過(guò)5年，有沒有大的重傷記錄,，有沒有所有的維修記錄。

　　問(wèn)題：前期的這些都是免費(fèi)的,？

　　回答：都是我們做的,。

　　  問(wèn)題：檢查完了我不賣了，也不用收費(fèi),？

　　回答：實(shí)際上整個(gè)尊選二手車的選拔是我們內(nèi)部的事情，如果你做回購(gòu)我們按照你的車狀況有一個(gè)評(píng)估手續(xù),，首先按照你的車信息做一個(gè)評(píng)估給你,，如果大家同意之后就進(jìn)行交易。

　　問(wèn)題：我的意思是這一系列的評(píng)估都是免費(fèi)的,？

　　回答：對(duì),。

　　  問(wèn)題：會(huì)不會(huì)有這樣的問(wèn)題,，我不想在你們這邊賣只是在你們這邊評(píng)估，評(píng)估完了就走了,，你們也敞開,？

　　回答：沒有問(wèn)題,，這個(gè)是很正常的,，因?yàn)榭腿耸怯羞x擇性的，我覺得你要到外面二手車也要看你的車,，只是他的評(píng)估比較簡(jiǎn)潔,。

　　  問(wèn)題：他的意思是如果你要賣一部寶馬給我,，他是二手車買家是外面的，但是我對(duì)你這個(gè)不放心,，我就假裝借這個(gè)拿到你們這邊評(píng)估,，其實(shí)心里就有譜了，其實(shí)也是占了你們資源的,，你們對(duì)這種情況怎么辦呢？

　　回答：首先我們當(dāng)然很信任我們的寶馬車主了,，但是像你描述的這樣的客人我們也是沒有辦法避免的，我們會(huì)一視同仁的盡我們最大的服務(wù)去滿足客人,。如果說(shuō)某一個(gè)人有這樣的企圖,，我們也沒有辦法避免，但是我們對(duì)客人都是一視同仁的,。

 　　問(wèn)題：我想問(wèn)一下尊選二手車全球的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的嗎？

　　回答：全球有一定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，但是個(gè)別市場(chǎng)可能會(huì)有個(gè)別的狀況做稍微的調(diào)整,，他是有固定的框架，即便有調(diào)整也是非常小的調(diào)整,。

　　 問(wèn)題：請(qǐng)您預(yù)測(cè)一下宏觀的,，剛才你說(shuō)去年我們?nèi)珖?guó)二手車銷量是260萬(wàn)來(lái),，但是我們新車的銷量是1800萬(wàn)輛。您說(shuō)中國(guó)二手車下一步會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng),，我同意這個(gè)觀點(diǎn),。您能不能預(yù)測(cè)一下二手車的銷量和新車銷量走到相當(dāng)水平的時(shí)候，大概需要多少年,？

　　回答：我們先看看成熟市場(chǎng),，成熟市場(chǎng)大概是1個(gè)億，就是你一千萬(wàn)我也一千萬(wàn),，我覺得我們還需要一段時(shí)間，因?yàn)檎麄�(gè)二手車消費(fèi)也是一種新的理念,，大家慢慢熟悉了,，對(duì)二手車有信心了就可以推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在二手車還不是特別清晰,，有一點(diǎn)模糊,，而且缺乏了解,、信賴的感受。所以我們率先讓消費(fèi)者體驗(yàn)到我們寶馬是能做到這一點(diǎn)的,。至少我能這么說(shuō),，就是我覺得這五年新車增長(zhǎng)還會(huì)維持在10%左右，這應(yīng)該是沒有問(wèn)題的,，這是大概的一個(gè)感覺,。二手車在這個(gè)基礎(chǔ)上,，可以達(dá)到28%,，因?yàn)檫@個(gè)也是我們從一些分析數(shù)據(jù)里面得到的,，也不是我自己瞎猜。大概是這樣的狀況,，一個(gè)增長(zhǎng)快,，一個(gè)是會(huì)平均增長(zhǎng)，慢慢的這兩個(gè)會(huì)接近,。在成熟市場(chǎng)是一對(duì)一,，所以我估計(jì)還要有一段時(shí)間。

　　 問(wèn)題：剛才您也說(shuō)到網(wǎng)上的交易平臺(tái)正在建立,，如果北京的客戶如果看到網(wǎng)上一輛車我挺喜歡的，咱們會(huì)提供什么樣方便的便利方法,？

　　回答：在目前的情況下,，就是從網(wǎng)上的汽車資料先有一個(gè)意向，如果他真的是想采購(gòu)這個(gè)車的話,，我們可以把資源調(diào)到北京,。所以，目前只能這么說(shuō),，因?yàn)檎麄�(gè)發(fā)展不能一步到位,，因?yàn)檫@個(gè)是根據(jù)整個(gè)大環(huán)境的發(fā)展，我們也要確保我們的發(fā)展是健全的,，我們不能一步登天把所有的事情都做完了,，然后又沒有辦法滿足客戶的需求。目前網(wǎng)上交易的平臺(tái)還是初步的階段,，但是最終我們要達(dá)到這樣一個(gè)模式，就是剛才你提到的這樣,。但是在國(guó)外也是一樣的,，網(wǎng)上的二手平臺(tái)都是這樣的，你就看它的信息,，我們會(huì)盡可能詳細(xì)描述,，主要的參數(shù),，多少公里，有沒有重大事故,，它的外觀狀況怎么樣,，內(nèi)部狀況等等怎么樣,。

　　  問(wèn)題：這是在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,。

　　回答：對(duì),。

　　問(wèn)題：等于以后這是一個(gè)大的發(fā)展方向。

　　回答：對(duì),，大的發(fā)展方向是建立更多的二手車中心,，畢竟你買車不是買一件普通的東西，當(dāng)然希望能夠看到,，所以二手車中心是最好的,，當(dāng)然不可能在每個(gè)地方都有二手車中心,，網(wǎng)上平臺(tái)只是一種輔助工具,。

　　  問(wèn)題：像您剛才說(shuō)的調(diào)資源過(guò)去，現(xiàn)在能做到了嗎,？

　　回答：可以啊,，如果你要買這個(gè)車,，你交易完了之后就調(diào)過(guò)去，你不能還沒交易就把它移來(lái)移去,。

　　 問(wèn)題：現(xiàn)在二手車中心售后工位也比較多,，售后服務(wù)也比較完善，他會(huì)不會(huì)接受一般的售后服務(wù),？比如說(shuō)他現(xiàn)在開的這邊附近有小區(qū),，他小區(qū)里面可能有買寶馬的車主，他可能覺得去4S店有點(diǎn)遠(yuǎn),，這里正好是二手車中心,，他過(guò)來(lái)做一般的維修保養(yǎng)，這里能接受嗎,？

　　回答：二手車中心的維修服務(wù),，主要還是側(cè)重在我們尊選二手車的客戶，當(dāng)然我們不排除在緊急時(shí)候客人需要我們緊急支援的時(shí)候,，但是側(cè)重還是在二手車,。

 　　問(wèn)題：我想確認(rèn)一下，是不是尊選二手車只是寶馬二手車很小的一部分,，相當(dāng)于二手車?yán)锩嬉粋�(gè)高端品牌的感覺,？

　　回答：在我們寶馬業(yè)務(wù)里面實(shí)際上不難，未來(lái)二手車的發(fā)展將會(huì)是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分,。因?yàn)閯偛盼姨岬搅俗疬x二手車將來(lái)的發(fā)展將會(huì)有一個(gè)非常策略性的角色,，包括第一點(diǎn)協(xié)助我們目前的客人進(jìn)行回購(gòu)、置換,，提供方便給他們,。同時(shí)為一些年輕未來(lái)的寶馬車主，提供一些門禁比較低的車主,，讓他們以這個(gè)為第一步,，然后過(guò)戶置換我們的二手車。所以我覺得雖然現(xiàn)在業(yè)務(wù)量小,，但是我們充滿了信心,，未來(lái)發(fā)展一定會(huì)慢慢靠攏我們的新車業(yè)務(wù)，同時(shí)也扮演了一個(gè)非常策略性的角色,。這個(gè)對(duì)于我們非常重要,，未來(lái)不能沒有的。

　　 問(wèn)題：等于現(xiàn)在二手車中心既有尊選二手車,，也有其他一些二手車的回購(gòu)是嗎,？

　　回答：回購(gòu)就是銷售，肯定會(huì)有尊選二手車和寶馬二手車兩種,，一種是達(dá)到尊選二手車,，一種是不達(dá)到,，但是也是寶馬，他會(huì)銷售,，銷售是寶馬品牌,，回購(gòu)是什么品牌都可以回購(gòu)的。因?yàn)槿绻�客人開一個(gè)非寶馬,，他要買一個(gè)寶馬,，我們當(dāng)然要幫忙他了，因?yàn)樗�即將要成為寶馬車主,，這是合情合理的,。所以回購(gòu)是不限品牌的，銷售是單一品牌,。

 　　問(wèn)題：回購(gòu)的其他品牌車輛會(huì)不會(huì)在我們的二手車中心銷售,？

　　回答：是的。但是即便會(huì)出現(xiàn),，也是會(huì)在不同的區(qū)域,，不會(huì)再同一個(gè)區(qū)域，在展廳里面肯定是只有我們寶馬,。舉一個(gè)例子,，在國(guó)外寶馬二手車中心，尊選寶馬二手車跟寶馬二手車是在展廳里面,，非寶馬的二手車是在外面的停車場(chǎng),。一些優(yōu)質(zhì)的車也會(huì)有可能的，但是不會(huì)在同一個(gè)展廳,。原因何在呢,？在國(guó)外多種品牌銷售，在不同的區(qū)域,，有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),，因?yàn)樗�能夠吸引客��,，因�(yàn)槠贩N多,，讓客人能夠做更多的比較，最終還是買了寶馬車,。

　　 問(wèn)題：寶馬的尊選二手車包括MINI品牌嗎,？

　　回答：我們MINI也有類似像寶馬尊選二手車，但是叫MINI Next,。

 　　問(wèn)題：現(xiàn)在已經(jīng)開始了,。

　　回答：MINI Next在一些經(jīng)銷商已經(jīng)開始了。最重要的是讓大家跟我們共同有一個(gè)新的體驗(yàn),，對(duì)于二手車的概念有一個(gè)新的體驗(yàn),。

　　 問(wèn)題：印象還是蠻深的,。

　　回答：我覺得這是一個(gè)比較新的概念，而且我相信很多消費(fèi)者可能會(huì)覺得是比較新鮮的東西,，他們可能沒有想到一個(gè)二手車中心能夠做到像新車這樣的,。

　　 問(wèn)題：展廳里面的車有來(lái)自寶馬的車嗎？

　　回答：這個(gè)資源是多方面的,，但是有一部分是寶馬的,，像一些試駕車下來(lái)的，還有一些我們自己公司的車,，多方面的資源,。

　　 問(wèn)題：里面有些車型三四十公里的，那些是什么車,？

　　回答：那些是展示車,，比如說(shuō)我們做車展展車，媒體發(fā)布會(huì)用車,，這些都屬于我們活動(dòng)用車,，也是要推銷的。因?yàn)樾萝嚲褪潜仨毴�新的��,，我們不能把展示過(guò)的車當(dāng)新車賣,，這是我們的原則，所以所有新車車主買的車都是全新的,。

　　  問(wèn)題：有些品牌就把它當(dāng)新車賣,？

　　回答：那不行的。

　　問(wèn)題：提車很難提到零公里的,。

　　回答：雖然他們不知道,，但是我們不會(huì)做，我們一定要給消費(fèi)者最可信賴的交易,。謝謝你們,！