［汽車(chē)之家 資訊］3月15日,，國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳副主任劉洪生公布了2011年汽車(chē)產(chǎn)品缺陷信息投訴的情況,，其中2011年共收到汽車(chē)產(chǎn)品缺陷投訴8840例，相比2010年增加20.8%，其中乘用車(chē)占總投訴量的95.5%,。下面請(qǐng)閱讀質(zhì)檢總局網(wǎng)站發(fā)布的詳細(xì)數(shù)據(jù),。
2011年,，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心共收到汽車(chē)產(chǎn)品缺陷信息投訴8840例,，比2010年增加20.8%。投訴信息涉及148個(gè)汽車(chē)制造商（含輪胎制造商）,、596個(gè)車(chē)型,。
按車(chē)型統(tǒng)計(jì)，轎車(chē),、SUV（運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)）和MPV（多用途汽車(chē)）車(chē)輛投訴最多,，占總投訴量的95.5%；其次是貨車(chē),，投訴量占2.4%,；其他分別為客車(chē)投訴占1.6%,、輪胎投訴占0.5%。
按投訴涉及汽車(chē)總成統(tǒng)計(jì),，制動(dòng)系統(tǒng)和車(chē)輪投訴量最大，達(dá)2202起,，占全部投訴的24.9%,；其次是發(fā)動(dòng)機(jī)，投訴量為1935起,，占21.9%,；動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)投訴量為1550起，占17.5%,，位居第三,。
按車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在1-2年的新車(chē)投訴量最高,，占33.3%,；其次是購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在1年內(nèi)的新車(chē)，占16.8%,；再次是購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在2-3年的車(chē)輛,，占15.3%。
消費(fèi)者投訴信息中,，比較典型的問(wèn)題主要有：DSG變速器抖動(dòng),、頓挫問(wèn)題，安全氣囊誤爆問(wèn)題,，喇叭工作不良問(wèn)題,，發(fā)動(dòng)機(jī)異常熄火問(wèn)題，輪胎胎側(cè)裂紋,、鼓包問(wèn)題,。
針對(duì)投訴信息中風(fēng)險(xiǎn)程度較高、投訴集中且涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,，組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了缺陷調(diào)查,，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在缺陷問(wèn)題的汽車(chē)產(chǎn)品，督促制造商及時(shí)召回,。2011年共開(kāi)展汽車(chē)產(chǎn)品缺陷調(diào)查55次,，實(shí)施汽車(chē)召回85次，涉及車(chē)輛182.7萬(wàn)輛,。
編者語(yǔ)：雖然,，汽車(chē)產(chǎn)品缺陷投訴量逐年增長(zhǎng)與市場(chǎng)中產(chǎn)品保有量增加有直接關(guān)系，但是1年內(nèi)與1-2年新車(chē)投訴量的比率占據(jù)較高比例,，卻不該屬正?，F(xiàn)象，借此也希望未來(lái)各車(chē)企更加關(guān)注產(chǎn)品售后質(zhì)量把控，積極收集客戶投訴反饋,，尋找產(chǎn)品缺陷,，盡快給予解決，這才是未來(lái)成熟汽車(chē)市場(chǎng)健康穩(wěn)步發(fā)展的方向,。（編譯/汽車(chē)之家 興珉）
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