�,。�汽車之家 資訊］3月15日,，國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳副主任劉洪生公布了2011年汽車產(chǎn)品缺陷信息投訴的情況,，其中2011年共收到汽車產(chǎn)品缺陷投訴8840例,，相比2010年增加20.8%,，其中乘用車占總投訴量的95.5%,。下面請(qǐng)閱讀質(zhì)檢總局網(wǎng)站發(fā)布的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

　　2011年,，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心共收到汽車產(chǎn)品缺陷信息投訴8840例,，比2010年增加20.8%。投訴信息涉及148個(gè)汽車制造商（含輪胎制造商）,、596個(gè)車型,。

　　按車型統(tǒng)計(jì)，轎車,、SUV（運(yùn)動(dòng)型多功能車）和MPV（多用途汽車）車輛投訴最多,，占總投訴量的95.5%；其次是貨車,，投訴量占2.4%,；其他分別為客車投訴占1.6%、輪胎投訴占0.5%,。

　　按投訴涉及汽車總成統(tǒng)計(jì),，制動(dòng)系統(tǒng)和車輪投訴量最大，達(dá)2202起,，占全部投訴的24.9%,；其次是發(fā)動(dòng)機(jī),，投訴量為1935起，占21.9%,；動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)投訴量為1550起，占17.5%,，位居第三,。

　　按車輛購(gòu)買時(shí)間統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買時(shí)間在1-2年的新車投訴量最高,，占33.3%,；其次是購(gòu)買時(shí)間在1年內(nèi)的新車，占16.8%,；再次是購(gòu)買時(shí)間在2-3年的車輛,，占15.3%。

　　消費(fèi)者投訴信息中,，比較典型的問(wèn)題主要有：DSG變速器抖動(dòng),、頓挫問(wèn)題，安全氣囊誤爆問(wèn)題,，喇叭工作不良問(wèn)題,，發(fā)動(dòng)機(jī)異常熄火問(wèn)題，輪胎胎側(cè)裂紋,、鼓包問(wèn)題,。

　　針對(duì)投訴信息中風(fēng)險(xiǎn)程度較高、投訴集中且涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,，組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展了缺陷調(diào)查,，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在缺陷問(wèn)題的汽車產(chǎn)品，督促制造商及時(shí)召回,。2011年共開展汽車產(chǎn)品缺陷調(diào)查55次,，實(shí)施汽車召回85次，涉及車輛182.7萬(wàn)輛,。

　　編者語(yǔ)：雖然,，汽車產(chǎn)品缺陷投訴量逐年增長(zhǎng)與市場(chǎng)中產(chǎn)品保有量增加有直接關(guān)系，但是1年內(nèi)與1-2年新車投訴量的比率占據(jù)較高比例,，卻不該屬正�,，F(xiàn)象，借此也希望未來(lái)各車企更加關(guān)注產(chǎn)品售后質(zhì)量把控,，積極收集客戶投訴反饋,，尋找產(chǎn)品缺陷，盡快給予解決,，這才是未來(lái)成熟汽車市場(chǎng)健康穩(wěn)步發(fā)展的方向,。（編譯/汽車之家 興珉）

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