[汽車之家 對話] 在2012年北京國際車展的現(xiàn)場,，汽車之家對北京新興快馬汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川進(jìn)行了對話,，對話具體內(nèi)容如下：
車評人：網(wǎng)友朋友們大家好,，我們現(xiàn)在是在北京車展的現(xiàn)場,。今天來到我們汽車之家對話間的是北京新興快馬汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川,。首先請您給我們介紹一下您4S店的整體情況,？
鄧兆川：咱們新興快馬從08年經(jīng)營長安這個(gè)品牌,，到2010年以后從單店經(jīng)營的模式拓展到多店經(jīng)營,，目前咱們網(wǎng)絡(luò)覆蓋海淀,、昌平、房山,、豐臺的杜家坎等地,，從銷量來看我們單店經(jīng)營到09年達(dá)到一千臺,，到現(xiàn)在基本上年度的銷量達(dá)到五千臺左右。
車評人：是咱們?nèi)ツ甑匿N量嗎,？
鄧兆川：去年受北京搖號限購的影響,，我們總共銷售3500臺，占據(jù)長安汽車在北京銷量的一半,。
車評人：咱們長安汽車的服務(wù)理念是什么,？
鄧兆川：長安汽車的服務(wù)理念六個(gè)字：親情、感動(dòng),、快捷,。
車評人：咱們?nèi)绾伟堰@種服務(wù)理念應(yīng)用到實(shí)際的工作和服務(wù)中？
鄧兆川：我們在實(shí)際的服務(wù)過程當(dāng)中主要是以一準(zhǔn)二快三感動(dòng),，這是我們服務(wù)的綱領(lǐng),。主要是汽車車輛的毛病和問題要求準(zhǔn)確的判斷，第二作出估價(jià)要求準(zhǔn)確,，承諾的服務(wù)時(shí)間也相對準(zhǔn)確,。我們從公司整個(gè)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)上從頭到尾貫徹的是客戶價(jià)值的理念，要求每一步的實(shí)際操作環(huán)節(jié)都把提升客戶價(jià)值作為一個(gè)核心的理念,，在操作過程中提供給比客戶預(yù)期要高的服務(wù),，從而提高客戶認(rèn)同度。
車評人：咱們對產(chǎn)品維修保養(yǎng)有什么樣的特點(diǎn)和優(yōu)勢呢,？
鄧兆川：我們重點(diǎn)還是一準(zhǔn)二快三感動(dòng)的角度,，我們針對不同的客戶或者不同的客戶需求，有針對性的服務(wù),。有的用戶車輛維修時(shí)間比較長,，我們修完了以后把車送上門；有的用戶到了保養(yǎng)時(shí)間可能沒有時(shí)間過來,，我們采取上門取車,。再一個(gè)接到緊急事件我們及時(shí)提供服務(wù)?？傊?，針對客戶的實(shí)際需求我們采取不同的服務(wù)形式。
車評人：你對普遍存在的自帶件脫保問題怎么看,？
鄧兆川：我們不贊成自帶件,。第一個(gè)來源不明，我們沒法鑒定,。第二它的品質(zhì)不敢保證,。基于這一點(diǎn),，我們不贊成自帶件,，我們希望廣大的客戶到4S店用原廠件維修,，這樣才可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，配件質(zhì)量,，保證行駛過程中的安全,。
車評人：現(xiàn)在在中國汽車市場中存在一些熱銷車加價(jià)問題，你對這個(gè)問題怎么看,？
鄧兆川：加價(jià)的問題我從兩個(gè)層面講這個(gè)事,。市場理論上講供需雙方的問題，需求大于供給,，可能就會出現(xiàn)供方采取需求限制，往往使用加價(jià)限制,，這是一種正常的現(xiàn)象,。但是從另一個(gè)層面上講，這是考慮消費(fèi)者理性和成熟的消費(fèi),。如果片面追求市場上比較暢銷,，但是貨源比較短缺的產(chǎn)品，可能買完車以后,，因?yàn)楸日r(jià)格高出幾萬塊錢,，會產(chǎn)生心理上不太平衡。
車評人：謝謝你鄧總,。
