[汽車之家 對話] 在2012年的北京車展上,，汽車之家對一汽-大眾北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司高玉柯副總經(jīng)理進(jìn)行了對話,，對話詳細(xì)內(nèi)容如下：
車評人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來到北京車展的現(xiàn)場,，今天來到汽車之家對話間的是北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司副總經(jīng)理高玉柯,，高總您好！
高玉柯：你好,！
車評人：高總,，先給咱們網(wǎng)友介紹一下海聯(lián)力通的情況吧？
高玉柯：我們海聯(lián)力通是一汽-大眾特許經(jīng)銷商,、特許服務(wù)商,，1997年成立到現(xiàn)在馬上到15周年。公司原來就一家店,，現(xiàn)在在北京地區(qū)發(fā)展到有回龍觀4S店,、西三旗4S店，天通苑還有一個城市展廳,。我們這4家店銷量一般每年在4000-5000臺,，銷售加上售后服務(wù)，年產(chǎn)值一般在8個億左右,，應(yīng)該說發(fā)展速度非?？欤覀儜?yīng)該感謝廣大的消費(fèi)者,，當(dāng)然其中包括汽車之家的網(wǎng)友,，因?yàn)槠囍业木W(wǎng)友好多都是特別喜歡車,，他們想買車或者車有什么問題，經(jīng)常上汽車之家進(jìn)行交流,、咨詢,，所以汽車之家為我們搭建了一個很好的平臺。這次來汽車之家網(wǎng)站與大家現(xiàn)場聊聊汽車,、聊聊車展特別高興,。
車評人：剛才你說到其實(shí)海聯(lián)力通店每年的銷量是非常大的，從整體的銷售情況來看哪些車的銷量會比較好,？
高玉柯：從我們公司說最好的銷量就是捷達(dá),，當(dāng)然捷達(dá)現(xiàn)在看也是歷史以來銷量最大的。但是一汽-大眾品牌的不斷更新,，現(xiàn)在銷量最理想、最可觀的就是最緊俏的高爾夫,，有三個車型是最厲害,、銷量最大，其中有高爾夫,，新寶來和新速騰,，看新速騰的人特別多，截止到今天上午9點(diǎn)鐘大概有訂單1200多臺,。
車評人：單單是車展,？
高玉柯：對，所以看來速騰非常受歡迎,，因?yàn)樗衮v是A級車,，我們叫A+，當(dāng)然不等于A級,，包括車長,、空間、技術(shù)含量都非常高,。另外我們公司從一汽-大眾品牌來說,，邁騰這款車賣的相當(dāng)不錯，邁騰1.4T特別受歡迎,，因?yàn)樗帕勘容^小,、油耗低，百公里大概在6.4左右,。為了降低用車成本,，作為家庭用車是非常實(shí)用的。其他的車像寶來,，促銷以后量非常大,，但比較緊俏還是高爾夫了,。
車評人：其實(shí)在之前跟您聊天的時候，我也了解到一個情況,，在去年的限購政策出來,，咱們店的銷售情況會有一個變化，包括二手車,，置換比例會有一個變化,，大概是什么樣的情況？
高玉柯：從去年開始北京有限購,，買車搖號非常困難,，其實(shí)這個量作為汽車經(jīng)銷商來說生存空間越來越小。但是現(xiàn)在隨著國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，所以要求也高了，一般過去是五年,、六年就進(jìn)行置換,，或者是七年、八年,，現(xiàn)在有的四年,、五年就置換了，所以新的品牌車上市以后馬上有人換,，我剛買了二年某某型號的車,，我覺得操控上大眾的車不錯，兩年就換,。昨天晚上接到咱們汽車之家的網(wǎng)友打來的電話,，告訴我他買了一年的車想換，我到一汽-大眾4S店試乘試駕感覺全新速騰特別好,，能不能定到現(xiàn)車,，我說您現(xiàn)在得排隊(duì)，不要太著急,。應(yīng)該現(xiàn)在說變化方式,，就是在置換車二年的越來越多，這也符合咱們汽車市場健康發(fā)展的需求,。
車評人：其實(shí)一汽-大眾品牌一直在北方的銷量都是可觀的,，也是非常受北方消費(fèi)者信賴的品牌，從售后服務(wù)方面來講,，一汽-大眾有一些什么樣的獨(dú)特理念呢,？
高玉柯：一汽-大眾特別從2010年開始，對售后非常重視，因?yàn)檫^去我們講銷售是龍頭,，現(xiàn)在重點(diǎn)在售后,，因?yàn)橘I的車比如說用五年，有的個別車用十年,，時間很長,，維修保養(yǎng)對于一個品牌來講非常重要。所以消費(fèi)者現(xiàn)在買車也非常理智,，首先要看它的安全性,、經(jīng)濟(jì)性、售后服務(wù)怎么樣,，所以大眾提出一個口號叫“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”,，對我們特許經(jīng)銷商，特別是服務(wù)商的要求非常高,，經(jīng)常進(jìn)行考核,，每個月都進(jìn)行運(yùn)營評價，滿意度調(diào)查,，還有派神秘客戶來查4S店工作狀況究竟怎么樣,。
車評人：是不是有點(diǎn)像便衣警察的那種感覺？
高玉柯：是這樣,，所以要求你做工作要扎實(shí)，真正讓消費(fèi)者到一汽-大眾就感覺到了家的溫暖,。
車評人：因?yàn)楝F(xiàn)在一汽-大眾的銷量比較大,，如果這方面老客戶的滿意度處理不好確實(shí)會影響整個品牌的形象？
高玉柯：對,。
車評人：其實(shí)在一汽-大眾來講,，很多網(wǎng)友也在討論另外一個問題，在維修保養(yǎng)方面的一些顧慮,，大眾的維修保養(yǎng)費(fèi)用會高,，也是在論壇里面討論比較多的？您對這個問題怎么看,？
高玉柯：對,，曾經(jīng)速騰上市之后大家議論比較多，很多媒體也比較關(guān)注這個事,，比如說邁騰1.8T做一次保養(yǎng),，一開始換一個汽油濾芯是1560元錢，所以大家想,，一個備件需要1560元錢,，跟奔馳、寶馬比，維修費(fèi)用確實(shí)高,，后來所有4S店跟廠家反映消費(fèi)者這種意見,，廠家很快回復(fù)，1000元廠家買單,，你只負(fù)責(zé)零頭,，這樣就大大降低我們維修的成本。目前看我們要是小保養(yǎng)就在700元左右,，大保養(yǎng)1000出頭,，所以費(fèi)用跟日系比單次保養(yǎng)成本要貴一些。但是要算一筆賬,，大眾的車,，特別是帶渦輪增壓的車型是一萬公里保養(yǎng)一次，日系車是5000公里保養(yǎng)一次,，所以這樣一算顯得并不高,。咱們作為家庭用車來說，一般在1.2-2萬公里之間,，一年也就保養(yǎng)一次,，如果油耗低、其他成本低,，我覺得還是比較劃算的,。
車評人：綜合用車成本和日系不相上下。
高玉柯：對,，綜合用車成本一汽-大眾并不高,。有一次我接待一個客戶他開捷達(dá)，我經(jīng)常在服務(wù)站見到他,，感覺非常奇怪,，為什么他老來？后來一看,，他這個車是1997年買的,，現(xiàn)在已經(jīng)行駛了這么多年，行駛了72萬公里,。
車評人：是私家車嗎,？
高玉柯：是私家車，當(dāng)然也做買賣,，搞建筑的,。
車評人：經(jīng)常出差。
高玉柯：后來我問他保養(yǎng)多少次,，他說每7500公里保養(yǎng)一次,，每次都在海聯(lián)力通，大件基本沒怎么換，發(fā)動機(jī)都沒有大修過,，他說非常劃算,。每次保養(yǎng)是有規(guī)定的，行駛多少公里哪些部位容易出現(xiàn)問題就進(jìn)行檢查,，比如就是換機(jī)油機(jī)濾,，實(shí)際上還有21項(xiàng)檢查。第二次保養(yǎng)大概又增加30個檢查項(xiàng)目,，檢查發(fā)展有故障有隱患當(dāng)時排除,，所以我覺得成本并不高，作為家庭用車還是核算,。當(dāng)然我買一輛大眾車去拉黑貨,，跟出租車一樣，用車成本費(fèi)肯定大大提升,。所以現(xiàn)在出租司機(jī)對自己的車特別愛都到我們海聯(lián)力通進(jìn)行保養(yǎng),，道理就是原廠原件，他覺得維修質(zhì)量高,，所以修車不耽誤用車,。
車評人：看上去日常保養(yǎng)要花錢，但是為將來省錢,。
高玉柯：對,，我們以養(yǎng)代修。
車評人：海聯(lián)力通在北京已經(jīng)有這么長的一段歷史,，從售后服務(wù)方面咱們自己店有沒有什么特色服務(wù),，或者是比較好的服務(wù)？剛才您講出租車司機(jī)會經(jīng)常到我們的店是什么原理呢,？
高玉柯：出租車司機(jī)跟我打交道比較多，因?yàn)槲以瓉硎窃谑锥计嚬?，這是一個比較大的,、資歷也最老的一個出租汽車企業(yè)。所以我對出租汽車司機(jī)特別了解,，感情特別深,，我當(dāng)站長的時候就說，凡是出租車司機(jī)來,，第一要快,，第二質(zhì)量要有保障，第三價格必須優(yōu)惠,。工時費(fèi)只要他們來我們都打五折,，所以出租司機(jī)敢來，老百姓就想，出租車司機(jī)在那兒加油,，他就在那兒,，因?yàn)樗睦碜钣袛?shù)，修車哪里踏實(shí),，為什么在海聯(lián)力通修,，所以對我開發(fā)業(yè)務(wù)，維護(hù)新的客戶都和有幫助,。
車評人：其實(shí)出租司機(jī)在您這兒修車成為一個品牌效應(yīng),，普通的私家車一看出租司機(jī)這些的哥的姐都成為我的好朋友，我?guī)愕交佚堄^,、西三旗,、上地、天通苑吧,，因?yàn)槲覀兯募业甓加?。幫您介紹客戶了？
高玉柯：對,，直接拉到我們家里,，所以我想口碑是靠你的忠實(shí)客戶，我們的司機(jī),，特別是出租車司機(jī)每天非常辛苦,，成為我們店的一個活廣告。
車評人：其實(shí)現(xiàn)在用戶當(dāng)中還有一個普遍存在的問題,，剛才也聊到大眾的保養(yǎng)件可能會比較貴一些,，可能有些人就會選擇自己帶，我不用原廠自己帶到4S店進(jìn)行保養(yǎng),，對于這種事情咱們是怎么看呢,？
高玉柯：原則說，因?yàn)樗麕У膫浼烤故遣皇窃瓘S,，另外這個件擱了多長時間,，比如說有人帶的防凍液，他保養(yǎng)的時候要求不用你們的防凍液,，我自己加,，我們必須跟他講原則不允許，因?yàn)槟銕淼臇|西,，尤其是防凍液,，防凍液各個品牌不一樣，酸堿度不一樣,，往往混加以后會發(fā)生重大的機(jī)械故障,，有的會帶火花塞,、濾芯，帶東西讓我們來加工,，我要求原則不允許,，有強(qiáng)制的要求，必須在任務(wù)委托書派工單要注明,，今后出現(xiàn)問題,，因?yàn)榛鸹ㄈ鸬墓收稀⒎纼鲆阂鸬哪承┕收衔覀兪遣怀袚?dān)的,。
車評人：其實(shí)像防凍液是相當(dāng)于發(fā)動的血液,，本身是啟動一個帶動發(fā)動機(jī)熱量的作用，同時還是一個防腐蝕的作用,，如果說加錯確實(shí)對發(fā)動機(jī)產(chǎn)生腐蝕的話會有一個很不好的后果,。
高玉柯：對，看來車評人內(nèi)行,，防凍液非常重要,，一般我們俱樂部舉辦講座的時候，我一般跟他們講必須跟客戶講清楚,，萬一缺了寧可加水,，千萬不要混加防凍液，混加防凍液會造成發(fā)動機(jī)整個鋁型的材料被腐蝕,，特別是發(fā)動機(jī)的杠桿通過水道被腐蝕成蜂窩狀,，發(fā)動機(jī)杠桿一更換最便宜要一萬三千多，防凍液才幾十塊錢,，因小失大,，影響會很大。
車評人：其實(shí)這個問題之前也問過來到這的經(jīng)銷商朋友,，表達(dá)的意思也是這樣,，不贊同，作為用戶來講不是那么專業(yè),，沒辦法甄別這個東西是不是適合你的車,，甚至還有假的，雖然是貪了一些小便宜,，但是最后是自己的損失？
高玉柯：像高檔酒店為什么飲料不允許自帶,，除了掙錢的原因還要講究經(jīng)濟(jì)效益,，更重要的是你吃這頓飯如果造成腹瀉，或者中毒,，究竟什么原因引起的不清楚,，所以在4S店要求必須用他的配件,。
車評人：這也回答網(wǎng)友的問題，在質(zhì)保期內(nèi)不要進(jìn)行這樣的選擇,。
高玉柯：對,。
車評人：最后一個問題，現(xiàn)在很多比較熱銷的車型加價的問題,，之前一汽-大眾也有過,，我聽說像高爾夫最緊俏的時候也有過加價，對這個問題您怎么看呢,？
高玉柯：我曾經(jīng)在中央人民廣播電臺做在線的時候,，因?yàn)槲以谀莾菏羌钨e也曾經(jīng)對加價的問題講過，比如一汽-大眾CC當(dāng)時加價,，一般4S店是收3000,，加價以后說良心話對消費(fèi)者是一種傷害，所以我在電臺在線間曾經(jīng)跟我們的董事長,、總經(jīng)理進(jìn)行探討,，談到加價這是敏感問題，我怎么表態(tài),，我們董事長非常干脆,，絕對不能加價，我們企業(yè)要講誠信,，因?yàn)榇蠹矣涀》彩羌觾r的,，你去法院起訴是沒有證據(jù)的，凡是加價的車你交那個錢既不開發(fā)票也不開收據(jù),，不留任何痕跡,，所以消費(fèi)者去維權(quán)的時候沒有證據(jù)，最后只能說一個愿打愿挨,，沒有證據(jù)怎么辦,？所以我們公司嚴(yán)格要求不允許加價，加價的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為銷售總監(jiān)要接受處理,，而且要把加價的錢退給我們的消費(fèi)者,。所以對于加價問題，我覺得所有消費(fèi)者等于是強(qiáng)買強(qiáng)賣,，應(yīng)該齊心來抵制,，盡管現(xiàn)在還有一些品牌還在加價是擺不到臺面的事，擺不到臺面的事我們不參與,，大家都不買就不會有了,。
車評人：從另外一個層面也反映出市場消費(fèi)心理的不成熟。
高玉柯：對,，這次車展我感覺不是買對的,，而是買貴的,，現(xiàn)在有一種心理，我覺得在購車市場上是不健康的,，也說明不成熟,，消費(fèi)者你必須有一顆平常心，有一個正確的消費(fèi)觀念,，如果說你就是為了顯示自己,，覺得自己有錢就容易上當(dāng)，這個上當(dāng)說你讓人欺詐了,，我覺得也是必然的,。
車評人：這個事如果自己很理性，別人怎么著也騙不著你,。
高玉柯：對,。
車評人：最后聊一下今年的計(jì)劃，知道一汽-大眾也有一些新車型要推出了,，今年有什么樣的規(guī)劃,？
高玉柯：今年首先講銷售，因?yàn)橹脫Q的比較多,，所以一汽-大眾給予置換政策的支持,，包括我們企業(yè)，我們現(xiàn)在置換捷達(dá)車獎勵3000元錢,，置換寶來車補(bǔ)償4000元錢,，要置換邁騰補(bǔ)償8000-10000元錢，這個幅度是非常大的,。所以現(xiàn)在我們公司也成立二手車部,，實(shí)際上我們公司在四年之前就有二手車公司，現(xiàn)在二手車應(yīng)該說非?；钴S,，我們?nèi)ツ曛脫Q了587臺，今年計(jì)劃突破1000臺大關(guān),。
車評人：基本上是翻一番了,。
高玉柯：對，所以目前對二手車項(xiàng)目,，是積極想辦法,，有些車說良心話，98,、99年,、2000年的車況又不好，這個車的收購價,，如果是200換一個邁騰得的便宜太大了,，所以我建議你置換一汽-大眾的車最好別含糊，這樣你會獲利很大,。從一汽-大眾說,，今年5月1日開始推行新的政策，有一個交易平臺,，這兩天正在安裝一個系統(tǒng),，這個系統(tǒng)是公開的，我收多少錢,，大家去競標(biāo),，這個也是為了防止4S店造假，就明明白白做買賣,，讓消費(fèi)者明白,。
車評人：這個對今年換車的一汽-大眾車主來說是一個好消息。
高玉柯：我們海聯(lián)力通發(fā)展已經(jīng)15年了,，發(fā)展非?？欤瓉砦覀冏再Y金是50萬,，現(xiàn)在注冊資金僅海聯(lián)力通回龍觀這個店注冊資金已經(jīng)達(dá)到一個億,，今年我們海聯(lián)力通除了北京4家店以外，在三河,、天津也會建店,，一汽-大眾已經(jīng)正式批準(zhǔn)了，因?yàn)榭紤]北京的一些特殊政策,，作為對首都限購的對策,，我們考慮怎么到河北、天津做一些補(bǔ)償,，所以我們向外發(fā)展,。
車評人：這個發(fā)展是非常值得期待的。今天非常感謝高總來到我們的在線間,，同時也祝海聯(lián)力通將來的發(fā)展越來越好,。
高玉柯：謝謝
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