[汽車之家 對話]  在2012年的北京車展上,，汽車之家對一汽-大眾北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司高玉柯副總經(jīng)理進行了對話，對話詳細內容如下：

　　車評人：各位網(wǎng)友大家好,！歡迎來到北京車展的現(xiàn)場,，今天來到汽車之家對話間的是北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司副總經(jīng)理高玉柯，高總您好,！

　　高玉柯：你好,！

　　車評人：高總，先給咱們網(wǎng)友介紹一下海聯(lián)力通的情況吧,？

　　高玉柯：我們海聯(lián)力通是一汽-大眾特許經(jīng)銷商,、特許服務商，1997年成立到現(xiàn)在馬上到15周年,。公司原來就一家店,，現(xiàn)在在北京地區(qū)發(fā)展到有回龍觀4S店、西三旗4S店,，天通苑還有一個城市展廳,。我們這4家店銷量一般每年在4000-5000臺，銷售加上售后服務,，年產(chǎn)值一般在8個億左右,，應該說發(fā)展速度非�,？欤�我們應該感謝廣大的消費者,，當然其中包括汽車之家的網(wǎng)友,，因為汽車之家的網(wǎng)友好多都是特別喜歡車，他們想買車或者車有什么問題,，經(jīng)常上汽車之家進行交流,、咨詢，所以汽車之家為我們搭建了一個很好的平臺,。這次來汽車之家網(wǎng)站與大家現(xiàn)場聊聊汽車,、聊聊車展特別高興。

　　車評人：剛才你說到其實海聯(lián)力通店每年的銷量是非常大的,，從整體的銷售情況來看哪些車的銷量會比較好,？

　　高玉柯：從我們公司說最好的銷量就是捷達，當然捷達現(xiàn)在看也是歷史以來銷量最大的,。但是一汽-大眾品牌的不斷更新,，現(xiàn)在銷量最理想、最可觀的就是最緊俏的高爾夫,，有三個車型是最厲害,、銷量最大，其中有高爾夫,，新寶來和新速騰,，看新速騰的人特別多，截止到今天上午9點鐘大概有訂單1200多臺,。

　　車評人：單單是車展,？

　　高玉柯：對，所以看來速騰非常受歡迎,，因為速騰是A級車,，我們叫A+，當然不等于A級,，包括車長、空間,、技術含量都非常高,。另外我們公司從一汽-大眾品牌來說，邁騰這款車賣的相當不錯,，邁騰1.4T特別受歡迎,，因為它排量比較小、油耗低,，百公里大概在6.4左右,。為了降低用車成本,，作為家庭用車是非常實用的。其他的車像寶來,，促銷以后量非常大,，但比較緊俏還是高爾夫了。

　　車評人：其實在之前跟您聊天的時候,，我也了解到一個情況,，在去年的限購政策出來，咱們店的銷售情況會有一個變化,，包括二手車,，置換比例會有一個變化，大概是什么樣的情況,？

　　高玉柯：從去年開始北京有限購,，買車搖號非常困難，其實這個量作為汽車經(jīng)銷商來說生存空間越來越小,。但是現(xiàn)在隨著國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，所以要求也高了,，一般過去是五年,、六年就進行置換，或者是七年,、八年,，現(xiàn)在有的四年、五年就置換了,，所以新的品牌車上市以后馬上有人換,，我剛買了二年某某型號的車，我覺得操控上大眾的車不錯,，兩年就換,。昨天晚上接到咱們汽車之家的網(wǎng)友打來的電話，告訴我他買了一年的車想換,，我到一汽-大眾4S店試乘試駕感覺全新速騰特別好,，能不能定到現(xiàn)車，我說您現(xiàn)在得排隊,，不要太著急,。應該現(xiàn)在說變化方式，就是在置換車二年的越來越多,，這也符合咱們汽車市場健康發(fā)展的需求,。

　　車評人：其實一汽-大眾品牌一直在北方的銷量都是可觀的，也是非常受北方消費者信賴的品牌,，從售后服務方面來講,，一汽-大眾有一些什么樣的獨特理念呢,？

　　高玉柯：一汽-大眾特別從2010年開始，對售后非常重視,，因為過去我們講銷售是龍頭,，現(xiàn)在重點在售后，因為買的車比如說用五年,，有的個別車用十年,，時間很長，維修保養(yǎng)對于一個品牌來講非常重要,。所以消費者現(xiàn)在買車也非常理智,，首先要看它的安全性、經(jīng)濟性,、售后服務怎么樣,，所以大眾提出一個口號叫“嚴謹就是關愛”，對我們特許經(jīng)銷商,，特別是服務商的要求非常高,，經(jīng)常進行考核，每個月都進行運營評價,，滿意度調查,，還有派神秘客戶來查4S店工作狀況究竟怎么樣。

　　車評人：是不是有點像便衣警察的那種感覺,？

　　高玉柯：是這樣,，所以要求你做工作要扎實，真正讓消費者到一汽-大眾就感覺到了家的溫暖,。

　　車評人：因為現(xiàn)在一汽-大眾的銷量比較大,，如果這方面老客戶的滿意度處理不好確實會影響整個品牌的形象？

　　高玉柯：對,。

　　車評人：其實在一汽-大眾來講,，很多網(wǎng)友也在討論另外一個問題，在維修保養(yǎng)方面的一些顧慮,，大眾的維修保養(yǎng)費用會高,，也是在論壇里面討論比較多的？您對這個問題怎么看,？

　　高玉柯：對,，曾經(jīng)速騰上市之后大家議論比較多，很多媒體也比較關注這個事,，比如說邁騰1.8T做一次保養(yǎng)，一開始換一個汽油濾芯是1560元錢,，所以大家想,，一個備件需要1560元錢,，跟奔馳、寶馬比,，維修費用確實高,，后來所有4S店跟廠家反映消費者這種意見，廠家很快回復,，1000元廠家買單,，你只負責零頭，這樣就大大降低我們維修的成本,。目前看我們要是小保養(yǎng)就在700元左右,，大保養(yǎng)1000出頭，所以費用跟日系比單次保養(yǎng)成本要貴一些,。但是要算一筆賬,，大眾的車，特別是帶渦輪增壓的車型是一萬公里保養(yǎng)一次,，日系車是5000公里保養(yǎng)一次,，所以這樣一算顯得并不高。咱們作為家庭用車來說,，一般在1.2-2萬公里之間,，一年也就保養(yǎng)一次，如果油耗低,、其他成本低,，我覺得還是比較劃算的。

　　車評人：綜合用車成本和日系不相上下,。

　　高玉柯：對,，綜合用車成本一汽-大眾并不高。有一次我接待一個客戶他開捷達,，我經(jīng)常在服務站見到他,，感覺非常奇怪，為什么他老來,？后來一看,，他這個車是1997年買的，現(xiàn)在已經(jīng)行駛了這么多年,，行駛了72萬公里,。

　　車評人：是私家車嗎？

　　高玉柯：是私家車,，當然也做買賣,，搞建筑的。

　　車評人：經(jīng)常出差。

　　高玉柯：后來我問他保養(yǎng)多少次,，他說每7500公里保養(yǎng)一次,，每次都在海聯(lián)力通，大件基本沒怎么換,，發(fā)動機都沒有大修過,，他說非常劃算。每次保養(yǎng)是有規(guī)定的,，行駛多少公里哪些部位容易出現(xiàn)問題就進行檢查,，比如就是換機油機濾，實際上還有21項檢查,。第二次保養(yǎng)大概又增加30個檢查項目,，檢查發(fā)展有故障有隱患當時排除，所以我覺得成本并不高,，作為家庭用車還是核算,。當然我買一輛大眾車去拉黑貨，跟出租車一樣,，用車成本費肯定大大提升,。所以現(xiàn)在出租司機對自己的車特別愛都到我們海聯(lián)力通進行保養(yǎng)，道理就是原廠原件,，他覺得維修質量高,，所以修車不耽誤用車。

　　車評人：看上去日常保養(yǎng)要花錢,，但是為將來省錢,。

　　高玉柯：對，我們以養(yǎng)代修,。

　　車評人：海聯(lián)力通在北京已經(jīng)有這么長的一段歷史,，從售后服務方面咱們自己店有沒有什么特色服務，或者是比較好的服務,？剛才您講出租車司機會經(jīng)常到我們的店是什么原理呢,？

　　高玉柯：出租車司機跟我打交道比較多，因為我原來是在首都汽車公司,，這是一個比較大的,、資歷也最老的一個出租汽車企業(yè)。所以我對出租汽車司機特別了解,，感情特別深,，我當站長的時候就說，凡是出租車司機來,，第一要快,，第二質量要有保障,，第三價格必須優(yōu)惠。工時費只要他們來我們都打五折,，所以出租司機敢來,，老百姓就想，出租車司機在那兒加油,，他就在那兒，因為他心理最有數(shù),，修車哪里踏實,，為什么在海聯(lián)力通修，所以對我開發(fā)業(yè)務,，維護新的客戶都和有幫助,。

　　車評人：其實出租司機在您這兒修車成為一個品牌效應，普通的私家車一看出租司機這些的哥的姐都成為我的好朋友,，我?guī)�你到回龍觀,、西三旗、上地,、天通苑吧,，因為我們四家店都有。幫您介紹客戶了,？

　　高玉柯：對,，直接拉到我們家里，所以我想口碑是靠你的忠實客戶,，我們的司機,，特別是出租車司機每天非常辛苦，成為我們店的一個活廣告,。

　　車評人：其實現(xiàn)在用戶當中還有一個普遍存在的問題,，剛才也聊到大眾的保養(yǎng)件可能會比較貴一些，可能有些人就會選擇自己帶,，我不用原廠自己帶到4S店進行保養(yǎng),，對于這種事情咱們是怎么看呢？

　　高玉柯：原則說,，因為他帶的備件究竟是不是原廠,，另外這個件擱了多長時間，比如說有人帶的防凍液,，他保養(yǎng)的時候要求不用你們的防凍液,，我自己加，我們必須跟他講原則不允許,，因為你帶來的東西,，尤其是防凍液,，防凍液各個品牌不一樣，酸堿度不一樣,，往往混加以后會發(fā)生重大的機械故障,，有的會帶火花塞、濾芯,，帶東西讓我們來加工,，我要求原則不允許，有強制的要求,，必須在任務委托書派工單要注明,，今后出現(xiàn)問題，因為火花塞引起的故障,、防凍液引起的某些故障我們是不承擔的,。

　　車評人：其實像防凍液是相當于發(fā)動的血液，本身是啟動一個帶動發(fā)動機熱量的作用,，同時還是一個防腐蝕的作用,，如果說加錯確實對發(fā)動機產(chǎn)生腐蝕的話會有一個很不好的后果。

　　高玉柯：對,，看來車評人內行,，防凍液非常重要，一般我們俱樂部舉辦講座的時候,，我一般跟他們講必須跟客戶講清楚,，萬一缺了寧可加水，千萬不要混加防凍液,，混加防凍液會造成發(fā)動機整個鋁型的材料被腐蝕,，特別是發(fā)動機的杠桿通過水道被腐蝕成蜂窩狀，發(fā)動機杠桿一更換最便宜要一萬三千多,，防凍液才幾十塊錢,，因小失大，影響會很大,。

　　車評人：其實這個問題之前也問過來到這的經(jīng)銷商朋友,，表達的意思也是這樣，不贊同,，作為用戶來講不是那么專業(yè),，沒辦法甄別這個東西是不是適合你的車，甚至還有假的,，雖然是貪了一些小便宜,，但是最后是自己的損失？

　　高玉柯：像高檔酒店為什么飲料不允許自帶,，除了掙錢的原因還要講究經(jīng)濟效益,，更重要的是你吃這頓飯如果造成腹瀉,，或者中毒，究竟什么原因引起的不清楚,，所以在4S店要求必須用他的配件,。

　　車評人：這也回答網(wǎng)友的問題，在質保期內不要進行這樣的選擇,。

　　高玉柯：對,。

　　車評人：最后一個問題，現(xiàn)在很多比較熱銷的車型加價的問題,，之前一汽-大眾也有過,，我聽說像高爾夫最緊俏的時候也有過加價，對這個問題您怎么看呢,？

　　高玉柯：我曾經(jīng)在中央人民廣播電臺做在線的時候，因為我在那兒是嘉賓也曾經(jīng)對加價的問題講過,，比如一汽-大眾CC當時加價,，一般4S店是收3000，加價以后說良心話對消費者是一種傷害,，所以我在電臺在線間曾經(jīng)跟我們的董事長,、總經(jīng)理進行探討，談到加價這是敏感問題,，我怎么表態(tài),，我們董事長非常干脆，絕對不能加價,，我們企業(yè)要講誠信,，因為大家記住凡是加價的，你去法院起訴是沒有證據(jù)的,，凡是加價的車你交那個錢既不開發(fā)票也不開收據(jù),，不留任何痕跡，所以消費者去維權的時候沒有證據(jù),，最后只能說一個愿打愿挨,，沒有證據(jù)怎么辦？所以我們公司嚴格要求不允許加價,，加價的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為銷售總監(jiān)要接受處理,，而且要把加價的錢退給我們的消費者。所以對于加價問題,，我覺得所有消費者等于是強買強賣,，應該齊心來抵制，盡管現(xiàn)在還有一些品牌還在加價是擺不到臺面的事,，擺不到臺面的事我們不參與,，大家都不買就不會有了,。

　　車評人：從另外一個層面也反映出市場消費心理的不成熟。

　　高玉柯：對,，這次車展我感覺不是買對的,，而是買貴的，現(xiàn)在有一種心理,，我覺得在購車市場上是不健康的,，也說明不成熟，消費者你必須有一顆平常心,，有一個正確的消費觀念,，如果說你就是為了顯示自己，覺得自己有錢就容易上當,，這個上當說你讓人欺詐了,，我覺得也是必然的。

　　車評人：這個事如果自己很理性,，別人怎么著也騙不著你,。

　　高玉柯：對。

　　車評人：最后聊一下今年的計劃,，知道一汽-大眾也有一些新車型要推出了,，今年有什么樣的規(guī)劃？

　　高玉柯：今年首先講銷售,，因為置換的比較多,，所以一汽-大眾給予置換政策的支持，包括我們企業(yè),，我們現(xiàn)在置換捷達車獎勵3000元錢,，置換寶來車補償4000元錢，要置換邁騰補償8000-10000元錢,，這個幅度是非常大的,。所以現(xiàn)在我們公司也成立二手車部，實際上我們公司在四年之前就有二手車公司,，現(xiàn)在二手車應該說非�,；钴S，我們去年置換了587臺,，今年計劃突破1000臺大關,。

　　車評人：基本上是翻一番了。

　　高玉柯：對,，所以目前對二手車項目,，是積極想辦法，有些車說良心話,，98,、99年,、2000年的車況又不好，這個車的收購價,，如果是200換一個邁騰得的便宜太大了,，所以我建議你置換一汽-大眾的車最好別含糊，這樣你會獲利很大,。從一汽-大眾說,，今年5月1日開始推行新的政策，有一個交易平臺,，這兩天正在安裝一個系統(tǒng),，這個系統(tǒng)是公開的，我收多少錢,，大家去競標,，這個也是為了防止4S店造假，就明明白白做買賣,，讓消費者明白,。

　　車評人：這個對今年換車的一汽-大眾車主來說是一個好消息。

　　高玉柯：我們海聯(lián)力通發(fā)展已經(jīng)15年了,，發(fā)展非常快,，原來我們注冊資金是50萬,，現(xiàn)在注冊資金僅海聯(lián)力通回龍觀這個店注冊資金已經(jīng)達到一個億，今年我們海聯(lián)力通除了北京4家店以外,，在三河,、天津也會建店，一汽-大眾已經(jīng)正式批準了,，因為考慮北京的一些特殊政策,，作為對首都限購的對策，我們考慮怎么到河北,、天津做一些補償,，所以我們向外發(fā)展。

　　車評人：這個發(fā)展是非常值得期待的,。今天非常感謝高總來到我們的在線間,，同時也祝海聯(lián)力通將來的發(fā)展越來越好。

　　高玉柯：謝謝

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