[汽車之家 對話]  2012北京車展于4月23日正式開幕,，今天汽車之家非常榮幸邀請到，福田汽車北京路普銷售總經(jīng)理張學(xué)科，具體內(nèi)容如下：

『福田汽車北京路普銷售總經(jīng)理張學(xué)科』

　　車評人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話室的是北京路普汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司張學(xué)科總經(jīng)理,。張總你好。首先請您給大家介紹一下4S店的情況,。

　　張學(xué)科：車評人好,，各位網(wǎng)友大家好。我是福田汽車路普汽車服務(wù)公司的張學(xué)科,。我先介紹一下我們的整體情況,。北京路普成立于09年3月，是以福田汽車蒙派克,、風(fēng)景,、迷迪、奧玲品牌的銷售和服務(wù)為主的綜合性4S店,。歷時三年的發(fā)展我們已經(jīng)成為福田汽車蒙派克,、風(fēng)景、迷迪品牌全國規(guī)模最大,、銷量最高,，服務(wù)保障能力最強的經(jīng)銷商之一。業(yè)務(wù)方面已經(jīng)綜合涵蓋了改裝,、精品,、保險,、二手車置換等,。目前公司在北京的銷售網(wǎng)絡(luò)里我們直營店有三家，分別是昌平一家和豐臺兩家,，二級網(wǎng)絡(luò)28家,，完全能夠滿足北京地區(qū)用戶朋友購車和服務(wù)的需求，累積銷量超過一千余臺,。

　　車評人：介紹一下咱們店里銷量比較好的車型是什么,？

　　張學(xué)科：銷量比較好的還是風(fēng)景的面包車。

　　車評人：今年第一季度咱們銷量情況怎么樣,？

　　張學(xué)科：今年第一季度我們比去年第一季度同比增長33%,，銷售600臺車。

　　車評人：店內(nèi)經(jīng)營的品牌車型,，服務(wù)理念是什么,？

　　張學(xué)科：我們的經(jīng)營理念是誠心經(jīng)營為根本，服務(wù)客戶為中心。我們是以客戶為中心開展服務(wù),。我們還有兩個服務(wù)方面的準(zhǔn)則,，第一個是品質(zhì)上追求精益求精，一絲不茍,；速度上我們爭分奪秒,，刻不容緩。

　　車評人：你如何將這種理念應(yīng)用到實際工作中,。

　　張學(xué)科：我們換位思考,，首先自己站在客戶的角度去思考我最需要什么，最關(guān)注什么,。我們總結(jié)了四個要素,，第一個是合理的價格，讓客戶享受4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時降低客戶的服務(wù)成本,。第二個是一次性修復(fù)率,，就是剛剛所說的追求的服務(wù)。第三個是缺件的控制,，就是配件的完整,。第四個就是維修速度限時。然后針對這些要素我們設(shè)定了一系列的監(jiān)管和考核指標(biāo),，通過考核的實施一定程度上提升我們的服務(wù)效率,，讓客戶得到的服務(wù)質(zhì)量得到高質(zhì)量。

　　車評人：最后請您談?wù)剬ΜF(xiàn)在普遍存在的自帶件脫保怎么看,？

　　張學(xué)科：我們福田在這方面沒有要求,，另外一方面從經(jīng)銷商方面來說更不會在這個題目上大作文章，所以我們的客戶完全沒有必要擔(dān)心,，絕對不會因為你的自帶件問題影響到原廠件的服務(wù),，這個不會有問題。

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