[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2012年的北京國(guó)際車(chē)展上，汽車(chē)之家對(duì)北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥進(jìn)行了對(duì)話,，對(duì)話詳情如下：

　　  車(chē)評(píng)人：網(wǎng)友朋友們，大家好。現(xiàn)在我們是在北京車(chē)展現(xiàn)場(chǎng),，今天來(lái)到我們汽車(chē)之家對(duì)話室的是北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥。段總,，你好,。請(qǐng)您介紹一下中汽南方4S店的整體情況，今年是中汽南方華北分公司取得的11周年,，取得的成績(jī)也是有目共睹,，給我們講講這個(gè)歷程。
　　
　　 段偉祥：汽車(chē)之家各位網(wǎng)友大家下午好,。今天非常高興能夠在北京車(chē)展期間有機(jī)會(huì)與汽車(chē)之家的各位網(wǎng)友互動(dòng),。北京中汽南方99年進(jìn)入北京市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我們是在東四環(huán)開(kāi)設(shè)了我們第一家沃爾沃標(biāo)準(zhǔn)的城市展廳,，然后01年我們1亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)15000平方米沃爾沃亦莊亞洲的旗艦4S中心開(kāi)工建設(shè),，并于2002年開(kāi)業(yè)，08年百萬(wàn)綠谷沃爾沃生活體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè),，2011年中關(guān)村店沃爾沃開(kāi)業(yè),，去年在北京開(kāi)始做路虎的業(yè)務(wù)�,？偣灿�5個(gè)展廳,，我本人負(fù)責(zé)沃爾沃亦莊4S店中心。
　　
　　 車(chē)評(píng)人：從整個(gè)北京的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)看,，你覺(jué)得中汽南方亦莊4S店定位和優(yōu)勢(shì)在那里,？
　　
　　 段偉祥：亦莊開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)11年我們非常榮幸也非常自豪，連續(xù)多年獲得沃爾沃銷(xiāo)售和售后的雙料冠軍,，基本上我們每年都是,。今天我們也是沃爾沃銷(xiāo)量第一的店,，同時(shí)也是售后服務(wù)有規(guī)模的店，這也會(huì)不斷的鞭策我們做得更好,。從我們店的地位來(lái)講,，第一我們是歷史老店，第二我們是沃爾沃汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家,。因?yàn)槲覀兙哂蟹浅��?yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)以及一系列的專(zhuān)業(yè)設(shè)備支持我們一次性的及時(shí)修復(fù),，快捷修復(fù)。老店,，沃爾沃汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家是我們整個(gè)的定位,。
　　
　　  車(chē)評(píng)人：我們今年會(huì)推出一些有特色的服務(wù)嗎？
　　
　　 段偉祥：現(xiàn)在各個(gè)汽車(chē)商家對(duì)售后服務(wù)方面的管理運(yùn)營(yíng)要求越來(lái)越高,，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不斷演變的結(jié)果,。我們今年主要推出三大項(xiàng)服務(wù)，這些都是要建立在亦莊中汽南方4S店是沃爾沃是汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家的定位的前提下,。
　　
　　第一項(xiàng)今年的服務(wù)是針對(duì)客戶個(gè)性化的預(yù)約需要進(jìn)行一系列預(yù)約綠色通道,，專(zhuān)項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)快修服務(wù)和專(zhuān)享汽車(chē)結(jié)算通道,，就是為我們的預(yù)約客戶開(kāi)辟了一系列綠色通道,。

　　第二項(xiàng)我們結(jié)合北京市區(qū)域的特點(diǎn)，北京空間比較大,，客戶在往來(lái)路途花費(fèi)的時(shí)間比較多,，所以我們開(kāi)展一個(gè)上門(mén)接送車(chē)的服務(wù)。只要客戶提前打電話預(yù)約,，并且我們會(huì)簽署相關(guān)的免責(zé)協(xié)議就可以安排我們的技師和服務(wù)顧客上門(mén)提供接車(chē)服務(wù)和各種維修交流服務(wù),。車(chē)修好之后會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)給客戶送達(dá)。
　　
　　第三項(xiàng)服務(wù),，我們今年非常榮幸的在推一項(xiàng)叫一小時(shí)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目,，就是45分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)只要維修模塊比較固定的保養(yǎng)套餐,，我們承諾45分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)交車(chē),，目前我們?nèi)〉昧朔浅：玫墓芾黻P(guān)于這三塊模塊的效果。
　　
 　　車(chē)評(píng)人：剛才你也提到了咱們中汽南方華北分公司現(xiàn)在成立有11年,，給我們講講這11年的業(yè)績(jī)情況怎么樣,，針對(duì)今年下半年有什么樣的規(guī)劃？
　　
　　段偉祥：剛才也談到了在這11年當(dāng)中首先要感謝整個(gè)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)飛速增長(zhǎng),，第二個(gè)我覺(jué)得北京市場(chǎng)是非常有潛質(zhì),，銷(xiāo)售能力非常強(qiáng)的市場(chǎng)。中汽南方一直去的猛攻非常好的明顯,，每年都是銷(xiāo)售冠軍店,，每年都是售后服務(wù)得冠軍店,，每年也是沃爾沃有一項(xiàng)全球技能大賽的中國(guó)冠軍店，在各種考核當(dāng)中我們都是冠軍店,，基本上沃爾沃在全國(guó)我們可以很自豪的講業(yè)務(wù)規(guī)模最大的,，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量最好的，團(tuán)隊(duì)最齊備的,，技術(shù)最先進(jìn)的都是中汽南方亦莊4S店中心,。我們?nèi)胫鏖_(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)將近十年，在這十年當(dāng)中我們都會(huì)評(píng)為納稅的先進(jìn)單位,，管理規(guī)范,，包括安檢、環(huán)保各方面的規(guī)范企業(yè),，開(kāi)發(fā)區(qū)各級(jí)政府部門(mén)對(duì)我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī),，管理質(zhì)量都是非常認(rèn)同的，這11年受到了北京客戶和消費(fèi)者的廣大認(rèn)同,。這個(gè)讓我們讓我們感到很驕傲,，同時(shí)不斷鞭策我們做更進(jìn)一步的改善和努力。
　　
　　車(chē)評(píng)人：正統(tǒng)并購(gòu)了中汽南方,，在市場(chǎng)戰(zhàn)略方面咱們會(huì)有什么調(diào)整,？
　　
　　 段偉祥：首先對(duì)我們具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理的店主這一塊，這是更高層面的一個(gè)決策問(wèn)題,。應(yīng)該來(lái)講這是一個(gè)非常自豪的事情,。因?yàn)檫M(jìn)入到正通上市平臺(tái)之后，我們的資金優(yōu)勢(shì),、管理優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明確,。具體在北京來(lái)講，整個(gè)正通華大的平臺(tái)在北京就有沃爾沃,、路虎,、寶馬的業(yè)務(wù)，我們品牌的互動(dòng),，互相支持的資源就會(huì)更加多,，另外我們?cè)贗T管理、財(cái)務(wù)管理,、資金協(xié)調(diào)方面會(huì)比以前享有更多的便利條件和后臺(tái)支持,。從上市公司的角度來(lái)講，正通合并中汽南方之后,，我們整個(gè)管理會(huì)更加規(guī)范,，我們各種訊息的披露會(huì)更加公開(kāi)。從我個(gè)人的感悟來(lái)講,，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的事情,，能夠支持北京中汽南方亦莊店4S店在未來(lái)能夠發(fā)展的更好,，更文件。
　　
 　　車(chē)評(píng)人：現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈,，你對(duì)這種現(xiàn)象有什么好的方式應(yīng)對(duì),？
　　
　　段偉祥：中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)高速的成長(zhǎng)以及未來(lái)持續(xù)成長(zhǎng)肯定沒(méi)有問(wèn)題，這是我們非常有信心的,。但是從我自己管理的店面角度來(lái)講,，可能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的改善，客戶滿意,，客戶服務(wù)體系的建設(shè),，整個(gè)新型業(yè)務(wù)鏈條的挖掘，一些增值空間的挖掘,，這個(gè)可能會(huì)做出一些更新的調(diào)整,。因?yàn)殇N(xiāo)售的毛利越來(lái)越低，4S店的生存必須要去開(kāi)辟一些新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn),，這是未來(lái)我們一個(gè)很重要的工作拓展方向,。但是從持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)來(lái)講，我們對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)非常有信心,，因?yàn)槲譅栁謺?huì)越來(lái)越重視中國(guó)市場(chǎng),，它在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)基地很快會(huì)啟動(dòng)，會(huì)不斷的有新的產(chǎn)品引入到中國(guó)市場(chǎng),。像這次北京車(chē)展我們的W4號(hào)館上有全新的V60和V40,，而且V60車(chē)展之后就會(huì)進(jìn)入北京市場(chǎng)銷(xiāo)售和交車(chē)，對(duì)我們來(lái)講非常有信心,。
　　
　　車(chē)評(píng)人：對(duì)于這些車(chē)型來(lái)講日后會(huì)有什么銷(xiāo)售手段去銷(xiāo)售,，有沒(méi)有一些優(yōu)惠的政策和措施？
　　
　　 段偉祥：這次北京車(chē)展首先沃爾沃有全系的車(chē)型在這里展出,，比如有全新的改款的沃爾沃S80L加長(zhǎng)版,。上次的北京車(chē)展發(fā)布的沃爾沃S60我們已經(jīng)進(jìn)入一年多的交車(chē)，目前處于非常好的產(chǎn)品上升期的階段,，受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)同的S60,，我們有全新引入的V60，有即將在年底和明年一季度上市銷(xiāo)售的全球沃爾沃V40,，這些都是非常好的產(chǎn)品組合,，所以沃爾沃今天在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品線是非常豐富的,。
　　
　　車(chē)評(píng)人：謝謝段總接受我們的對(duì)話,。
　　
 　　段偉祥：非常感謝汽車(chē)之家的平臺(tái)，也感謝關(guān)注北京中汽南方亦莊4S店的各位網(wǎng)友,，邀請(qǐng)你們?cè)诜奖愕臅r(shí)候蒞臨我們的展臺(tái)和4S店,。

點(diǎn)擊進(jìn)入北京車(chē)展>>

手機(jī)登錄 m.autohome.com.cn 隨時(shí)隨地看北京車(chē)展