[汽車之家 對話]　　在2012年6月7日的深港澳車展上,，來自深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：今天我們很榮幸請來了深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生來到汽車之家,，胡總你好,！今天是深圳車展的第一天，您給大家介紹一下奔馳展臺的情況吧,。

　　胡繼東：這次是奔馳廠家攜深圳四家經(jīng)銷商共同參展,，展臺位于2號館,，大家有空的時候可以去看一看。這次總共23臺展車,，有幾款車：第一款是2012敞篷轎跑車,，我相信這將會引領新一期的轎跑車風潮；第二款是Smart車系,，推出了特別版,，它宜動而且小巧，非常符合深圳這個年輕而且注重環(huán)保的城市,；另外還有我們引以為豪的SG,，都有全新的升級，今年是中國汽車行業(yè)的SUV年,，我們新的M系,、越野車也已上市，這兩個車都會和廣大的車友朋友們見面,。在M系方面進行了新的改版,，會給大家?guī)�來狂野不同的感��,，這次參展相信大家都可以找到自己全新的愛車夢想,，都可以在我們的展臺上實現(xiàn)。

　　汽車之家：我們已經(jīng)感受到奔馳展臺龐大的陣容,，針對深圳車展對車友們有沒有推出優(yōu)惠活動,？

　　胡繼東：當然有，我們這次不僅帶來了我們的品牌文化,，更多的是帶來實實在在的優(yōu)惠反饋給車友們,。第一方面，我們買車更加注重的是售后服務,，到11月20號在奔馳購買的所有車輛都可以享受三年及公里數(shù)的保修服務,，這是我們服務方面很大的提升；第二方面,，我們有豐富的大禮包,；第三方面，所有在車展期間現(xiàn)場購車的車主,，如果選擇了C和E這兩款可以享受到兩年或三年的無息貸款,，可以使您的資金得到更豐富的運用；第四方面,，有的時候我們會想一想我們什么時候購買車,，所以在我們的展臺上有服務券或購車券，在以后買奔馳的產(chǎn)品都可以享用,，我想這一點對于暫且觀望的朋友也是一個很好的優(yōu)惠,。

　　汽車之家：據(jù)我了解,，深圳很多品牌的經(jīng)銷商給我反饋一個信息，今年上半年的銷售情況跟去年相比差別很大,，比以往還要差,，針對本次車展我們有沒有銷售目標？

　　胡繼東：我們福日奔馳是一家新店,，去年9月1號開業(yè)的,，往期的數(shù)據(jù)我們無法對比。但是作為經(jīng)銷商來說,，我們也深深感受到今年的銷售壓力,，但是奔馳在我們建店的同時，因為它一直倡導的是和經(jīng)銷商保持平等,、合作的一種關系,，所以在今年制訂商務目標的時候充分考慮到經(jīng)銷商循序漸進的發(fā)展過程，今年給我們定的目標是比較低的,，只有760臺,，760臺對于奔馳4S店來說銷售壓力相對來說沒有其他的品牌那么大，這是第一方面,。第二方面,，福日奔馳給自己定的目標是150臺，150臺的銷售對于全年銷售指標來說比例超過五分之一了,，因為深港澳車展已經(jīng)是十六屆了,，它所積累起來的客戶群和消費剛性需求，這150臺的目標一定是可以完成的,。第三方面,，說到現(xiàn)在的壓力方面可以和各位舉一個小小的例子，福日奔馳目前在庫庫存是134臺,，車展期間要求達到的銷售目標是150臺,，所以如果這次車展成功達成目標的話可以實現(xiàn)零庫存，這對一個經(jīng)銷商來說是沒有什么影響的,。

　　汽車之家：剛才我們聊的是買車前的情況,，咱們店有沒有針對售后服務，比如售后保養(yǎng)方面我們店的特色,，還有車主的一些活動,，給我們介紹一下。

　　胡繼東：首先講廠方方面,，奔馳廠方要求所有經(jīng)銷商能夠和廠家保持和諧一致的基調(diào),，這個月廠方針對奔馳車主舉辦了服務月活動，也就是6月份所有到店車主都享受一些折扣或檢查的項目,；對于我們自身層面來說,，因為我們是一個新店,，我們希望更多的車主走進福日、了解福日,，我們從1月起都有專題服務月,，6月深圳的天氣已經(jīng)比較熱了，現(xiàn)在我們針對空調(diào),、室內(nèi)清潔,、輪胎維護都有特殊的政策，我們和其他店有一個小小不一樣的地方,，就是我們做營銷活動的時候一直堅持一條路線,，就是公益環(huán)保和健康生活，所以在售后車主的維系方面也是從這兩個方面展開的,。公益環(huán)保,，所有到我們店維修的車主都會有一張會員卡，每個車主辦會員卡的時候都會捐獻一個書包,，截止為止書包有1300多個,，已經(jīng)成功給到貴州的孩子上學；另外一方面,，現(xiàn)在大家有車了,，最重要的是體現(xiàn)車主的素質(zhì)和素養(yǎng)，在這一方面奔馳車主在我的了解當中是能夠做的很好的,，比如開車的時候要記得系安全帶,、不能打手機,，這是公益環(huán)保方面的,。第三個方面，對我們售后的車主,，因為我們是新店,，來我們店是不需要排隊的，因為大家知道深圳奔馳的保有量是比較大的,，其他的兄弟店售后飽和度是比較高的,，我們所在的龍崗區(qū)也是很開放的區(qū)域，建的越來越漂亮,，從福田和南山過去15分鐘,，所以很方便。

　　汽車之家：現(xiàn)在國內(nèi)豪華車市場突飛猛進的發(fā)展,，福日奔馳作為奔馳汽車的一分子,，有針對于其他品牌的競爭戰(zhàn)略做法嗎？

　　胡繼東：每一個品牌都有自己的文化,，客戶群體也是完全不一樣的,，對于奔馳車主以及這個品牌來說,，我們首先需要做的是做好我們自己，在我們126年奔馳歷史的傳承過程當中,，我們的文化就是最好,，我們不和其他的競爭對手做比較，我們就是做好自己,，做到最好,，這是作為一個經(jīng)銷商來說為服務這個品牌感到驕傲的地方。我們是全國第181家經(jīng)銷商,，是深圳的第四家經(jīng)銷商,，我們這家經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商有一個很不一樣的著眼點，在建店前期我們在建立經(jīng)銷商的文化,。

我可以給你舉兩個小小的故事：

　　第一個例子,，我們是去年9月1號開業(yè)的，開業(yè)的時候做了一個不一樣的舉動,，我們沒有舉辦熱熱鬧鬧的開業(yè)儀式,，我們的著眼點在于我們的存在價值，所以把我們的開業(yè)儀式捐進這所小學,，這所小學5月4號已經(jīng)成立了,，它覆蓋了7個村，目前有55個學生和7個老師,，開業(yè)的時候不做開業(yè)儀式也是很少見到的,，這是第一個例子。

　　第二個例子,，在員工建設方面,，我們要求保持的是一種像梅賽德斯奔馳這樣的優(yōu)雅或低調(diào)奢華，我們店所有同事在每個禮拜六的下午都會做六個小時的義工,，我們的義工服務時長超過一千小時,，并且是龍崗區(qū)的十佳義工團隊，我們每半年組織義工獻血,。

　　這次車展我們也有一個大的亮點,，9號的時候小學的55位學生會來到車展，我們不光要保證他的就讀問題,，還要開拓他的視野,，所以會邀請他來看車展，因為車展是各行各業(yè)當中最具有先進理念的領軍人物一樣,，他能感受到科技進步的時候,，他以后就學就讀的方向會不一樣，參觀完車展以后也會帶他們看看深圳,、看看世界之窗,。

　　通過這兩個案例會發(fā)現(xiàn)我們和其他經(jīng)銷商走的路是不一樣的,，我們不僅看重銷售的數(shù)據(jù)，我們希望體現(xiàn)一種理念和服務,，作為經(jīng)銷商和車主特別是作為梅賽德斯奔馳的車主,，在他具備很好能力的時候，我們希望他能盡到一個作為公民的責任,，這才是我們覺得我們這家企業(yè)的精神,。一類企業(yè)辦的是一種文化，我們希望這種文化傳承不斷影響到其他的車主,，讓他們通過這些了解我們的福日奔馳,，通過了解這些走進福日奔馳，這樣自然而然我們的銷售一定會有很好的提升,。

　　汽車之家：謝謝胡總剛才的分享,，我想汽車之家的網(wǎng)友對福日奔馳的文化有了更深入的了解，在此預祝福日奔馳越做越好,。