《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》具體內(nèi)容：
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,，明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理,、更換,、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包）責(zé)任,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本規(guī)定,。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn),、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包,，適用本規(guī)定。
第三條 本規(guī)定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求,。鼓勵(lì)家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾,；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行,。
第四條 本規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān),。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的,，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者,、其他經(jīng)營(yíng)者追償。
家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān),，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。
第五條 家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利,、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,，不得惡意欺詐,。
家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。
第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度,，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng),，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。
地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,。
第七條 各有關(guān)部門(mén),、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。
第二章 生產(chǎn)者義務(wù)
第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度,；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品,，不得出廠銷(xiāo)售。
第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息,、車(chē)型信息,、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和退換車(chē)信息等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息,，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案,。
第十條 家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件,。
產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說(shuō)明等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能,、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定的,，其性能指標(biāo)、工作條件,、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明示,。
三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào),、車(chē)輛類(lèi)型規(guī)格,、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期,；生產(chǎn)者名稱(chēng),、地址、郵政編碼,、客服電話,；銷(xiāo)售者名稱(chēng)、地址,、郵政編碼,、電話等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷(xiāo)售日期；修理者名稱(chēng),、地址,、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢(xún)方式,；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款,、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容,。
維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范,、內(nèi)容實(shí)用。
隨車(chē)提供工具,、備件等物品的,，應(yīng)附有隨車(chē)物品清單。
第三章 銷(xiāo)售者義務(wù)
第十一條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,，驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí),。
第十二條 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票,；
（二）按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具,、備件等物品；
（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀,、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況,；
（四）明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件,；
（五）明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期,；
（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng),、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者,；
（七）在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息,；
（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng),。
對(duì)于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品,，銷(xiāo)售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢驗(yàn)證明等資料。
第四章 修理者義務(wù)
第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度,。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,。
修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間,、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果,、修理項(xiàng)目,、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi),、工時(shí)和工時(shí)費(fèi),、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額,、交車(chē)時(shí)間,、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。
修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制,。
第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備,，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間,。
第十五條 用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,，且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。
第十六條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的,，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢(xún)修理服務(wù)；電話咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的,，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù),，并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。
第五章 三包責(zé)任
第十七條 家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,，以先到者為準(zhǔn),；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn),。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算,。
第十八條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）,。
家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器,。發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第十九條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的,，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償,。
修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,，以1日計(jì),。
第二十條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換,、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證,、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換,、退貨。
家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏,，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，發(fā)生下列情況之一,，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,；
（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,，或者發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后,，仍不能正常使用的,，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算,；
（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng)、前/后橋,、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的,；
轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、前/后橋,、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票,，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換,。
下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：
（一）需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間,；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,；
（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。
第二十二條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，符合更換條件的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品,。
第二十三條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件,，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品,，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨,。
第二十四條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明,。
在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明,，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款,。
家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車(chē)輛登記等相關(guān)手續(xù),。
第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車(chē)產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷(xiāo)售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,、退貨的除外,。
合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間,、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,，并在三包憑證中明示。
家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或者退貨的,，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第二十六條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書(shū)面要求更換,、退貨的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),，作出書(shū)面答復(fù),。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。
第二十七條 消費(fèi)者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的,，銷(xiāo)售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者,、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后,，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。
按照本規(guī)定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后,，銷(xiāo)售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。
在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變,。
第二十八條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn),、合并、分立,、變更的,，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。
第六章 三包責(zé)任免除
第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任,。
第三十條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:
（一）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的,；
（二）家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；
（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝,、調(diào)整,、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整,、拆卸而造成損壞的；
（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的,；
（五）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù),、修理產(chǎn)品,，而造成損壞的；
（六）因不可抗力造成損壞的,。
第三十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任,。
第七章 爭(zhēng)議的處理
第三十二條 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的,，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決,；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理,。
家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商,、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的,，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴,。
第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢(xún),、查詢(xún)和投訴。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén),、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理,。
第三十四條 省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢(xún),；經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意,，可以選擇技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理,，技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T咨詢(xún)費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)建設(shè),，推薦技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T,，提供必要的技術(shù)咨詢(xún)。
第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第三十六條 處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的,，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第八章 罰則
第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告,，責(zé)令限期改正,，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定,，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，予以警告,，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款,。
第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰,；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告,，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的,，處3萬(wàn)元以下罰款,。
第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十四條,、第十五條或第十六條規(guī)定的,，予以警告，責(zé)令限期改正,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處3萬(wàn)元以下罰款。
第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,，責(zé)令改正,，并依法向社會(huì)公布,。
第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施,，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案,。
第九章 附則
第四十三條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：
家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē),。
乘用車(chē),，是指相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)。
生產(chǎn)者,，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位,。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者。
銷(xiāo)售者,，是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售,、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人,。
修理者,，是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人,。
經(jīng)營(yíng)者,，包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者,、修理者等。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用,、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況,。
嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況,。
第四十四條 按照本規(guī)定更換,、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換,、退貨的原因,。
“三包換退車(chē)”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。
第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案,、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)管理等具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定,。
第四十六條 有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理,、更換,、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。
第四十七條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋,。
第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行。
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